《商务礼仪》试题及答案
一．选择题
. 1. 对索取名片的方法描述正确的有（
ABCD ）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2. 片使用中的三不准是指（
ABD ）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（
AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
. 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（
B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
. 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（
ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
. 6. 以下属于电话形象要素的有（
ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
. 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（
ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
. 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（
ABCD ）
A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段；
C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。
. 9. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（
BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ ABD ）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11. 商 务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12. 对于汽车上座描述正确的有（ ABCD ）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13. 下列关于语言礼仪正确的有（ ABCD ）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14. 关于握手的礼仪，描述正确的有：（ BCDEF ）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ ABD ）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的 “ 三个三 ” 是指（ BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ABDEF ）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D D ）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20. 对于座次的描述正确的有（ ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（
BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（ BDE ）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟
.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23. 以下对礼品的描述正确的有（A A
）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。
24. 商务礼仪的 3A 原则是（ ACD
）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（
）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该
（A A ）
A．就高不就低 B．就低不就高
C．适中 D．以上都不对
27. 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C C ）
A．入乡随俗 B．以对方为中心 C．摆正位置 D．以上都不对
28. 在商务交往过程中，务必要记住（A A ）
A．以对方为中心 B．入乡随俗 C．摆正位置 D.以上都不对
29. 看名片的技巧有哪些（D D ）
A．名片是否经过涂改 B. 是否印有住宅电话 C．是否头衔林立 D.以上都正确
30.
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调, , 这样需
要（A A ）
A. 先抓住主要矛盾 B. 先抓住次要矛盾 C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D.以上不对
31.
出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A A ）
A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 B. 谁靠近门谁先出 C. 无所谓先后 D.以上都不对
32.
交谈包括两个问题, , 包括（C C ）
A.内容问题 B.形式问题 C.以上都包括 D.以上都不对
33. 男士对女士的第一印象就是（B B ）
A.谈吐 B.发型 C.举止
D.以上都不对
34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C C ）
A.吃饱 B.吃特色 C.吃环境 D.吃文化
35. 以下哪个民族忌食狗肉（D D ）
A.满族 B.蒙古族 C.藏族 D.以上都包括
36. . 以下哪些属于尊重他人五要点（D D ）
A. 尊重上级 B．尊重同事 C．尊重下级 D.以上都包括
37.
以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B B ）
A. 格调高雅的话题
B. 哲学、历史话题 C. 对方擅长的话题 D. 时尚流行的话题
38.
西服穿着的三大禁忌包括（D D ）
A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D. 以上都包括
39. 商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D D ）
A.收入 B.年龄 C.婚否 D.以上都包括
40. 下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D D ）
A.规范性 B.对象性 C.技巧性 D.以上都包括
41.
涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C C ）
A．尊重为本 B．善于表达 C.以上都包括 D.以上都不对
42. 服饰三要素不包括以下哪一点（D D ）
A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小
43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D D ）
A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； B. 文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"； C. 热情三到：眼到、口到、意到； D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
44.
问候称呼包括以下哪些：（ ABCD ）
A.称行政职务 B.称技术职称 C.称行业称呼 D.时尚性称呼
45. 介绍业务要注意哪几点：（C C ）
A.把握时机 B.掌握分寸 C.以上都包括 D.以上都不对
46. 名片分类不包括以下哪几种：（D D ）
A.企业名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交际名片
47. 以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C C ）
A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到
48.
国际上对" " 商务礼仪" " 的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：D D
A 自我定位； B.定位他人； C.遵守惯例； D.他人定位
49. 下列哪些属于职场六忌（ ABCD ）
A．过分短小。
B.过分紧身。
C.过分杂乱 D.过分鲜艳
50. 礼仪距离是多少（C C ）
A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m
51. 礼仪的根本是什么？（C C ）
A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信
52. 社交场合一般由谁来当介绍人（B B ）
A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是
53 ．国际交往中的介绍人包括哪些（D D ）
A. 专业对口人员 B. 公关礼宾人员 C. 在场职务最高者 D.以上都是
54. 下面错误的说法是（D D ）
A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 B. 不在女性面前夸奖其他女性 C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳 D. 高级场合：男性看腰，女性看头
55. 以下说法正确的是（C C ）
A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐 B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
C. 社交场合不问身体健康与否问题 D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙
56. 下面说法正确的是（B B ）
A.商务场合男士鞋子以黑为佳 B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象 D.男士腰间东西越多越好
57. 女士跷二郎腿的坐姿是 （
C
）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
58. 作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该
（
B B
。
）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B、合理穿着西装，但最好不要是黑色
C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
D、穿休闲服即可，以显时尚
59 ．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C C ）
A．提前到
B．准时到 C．稍晚几分钟
D．晚一段时间
60 、下 列说法错误的是（D D ）
A.西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。
B.入座后开宴前双手应放于（膝盖）上。
C.（女主人拿起餐巾打开）表示宴会的正式开始。
D．就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来。
61. 酒会礼节包括以下哪些（ ABCD ）
A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
D.不要大声喧哗。
62. 酒会上的小点心可以怎样吃 (D)
A 只可用手 B 只可用牙签 C 不可用手也不可用牙签 D 可用手也可用牙签
63. 下面哪此说法是正确的（ AB ）
A 主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子 B 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！” C 用手捂盖子住杯口 D 把杯子倒扣
64. 职场着装六忌包括一下哪些
A.过分杂乱 B.过分暴露 C.过分短小 D.过分鲜艳
65. 下列哪一项不是穿西装必要的（
C C
）。
A．一定要打领带
B.一定要穿皮鞋
C.一定要配领带夹
67. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（
A
）。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C.男女双方谁先伸手都可以
68.
名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（
B B
）。
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
69. 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（
B B
）。
A．不要去纠正，免得对方难堪
B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C.很生气，表示不予理睬 70. 下面有关礼仪的做法不正确的是（
C
）。
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
71.
下面有关礼仪论述合乎规范的是（
C C
）。
A.求职电话什么时间打都可以
B.电子商务并不需要注重写作能力 C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D.当别人夸奖自己时越谦虚越好 《商务 礼仪》测试题及答案（A A 卷）
一、
单项选择题
1. 标准站姿要求不包括
(D\ \
) )
A A
端立
B B
身直
C C
肩平
D D
腿并
2. 穿着套裙的四大禁忌不包括 (C\ \
) )
A A
穿黑色皮裙
B B
裙、鞋、袜不搭配
C C
穿白色套裙
D D
三截腿
3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是 (C
) )
A A
不穿着黑色皮裙
B B
可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C C
袜口不能没入裙内
D D
可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和
( (
\ \A A
) )
A A
腋毛不外现
B B
不干燥
C C
不佩戴繁琐的首饰
D D
以上都不对
5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( (\ \D D
) )
A A 单位、部门、职务、电话
B B 单位、部门、地址、姓名
C C 姓名、部门、职务、电话
D D 单位、部门、职务、姓名
6. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是
( (\ \C C\ \
) )
A A
介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B B
介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7. 握手时
( (
D D\ \
) )
A A
用左手
B B
戴着墨镜
C C
使用双手与异性握手
D D
时间不超过三秒
8. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：
(A\ \
) )
A A 先伸手者为地位低者；
B B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是
( (
C C
) )
A A
先宾后主
B B
先尊后卑
C C
先男后女
D D
先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10. 送名片的方式是( (\ \A A
) )
A A 双手或者用 右手
B B 双手
C C 右手
D D 左手
11. 以下做法不正确的是
( (\ \A A\ \
) )
A A
一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B B
一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C C
一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D D
一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12. 在没有特殊情况时，上下楼应
(A
) ) 行进
A A
靠右侧单行
B B
靠左侧单行
C C
靠右 侧并排
D D
靠左侧并排
13. 一般而言，上楼下楼宜（
）行进，以（
）为上，但男女通行时，上下楼宜令（
）局后
( (\ \C C
) )
A A
单行、前、男
B B
并排、后、男
C C
单行、前、女
D D
并排、后、女
14. 以下做法错误的是
( (\ \D D
) )
A A
一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B B
一男一女上楼，下楼，女后，男先
C C
一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D D
室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15. 公务用车时，上座是: :
( (\ \A A\ \
) )
A A 后排右座
B B 副驾驶座
C C 司机后面之座
D D 以上都不对
16. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是
(D
) )
A A
后排左座
B B
后排右座
C C
副驾驶座
D D
司机后面的座位
17. 对于座次的描述不正确的有( (\ \D D
) )
A A 后排高于前排
B B 内侧高于外侧
C C 中央高于两侧
D D 两侧高于中央
18. 会客时上座位置排列的几个要点是( (\ \A A\ \
) )
A A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C C 面门为上、以左为上、居中为上、后排 为上、以远为上
D D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19. 以下不属于会议室常见的摆台是：( (
B B
) )
A A
戏院式
B B 正方形
C C 课桌式
D D
U U 型
20 、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( (\ \D D
) )
A A 先问清对方是谁；
B B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C C 先问对方有什么事；
D D 先告诉对方他找的人不在。
答案：
D D\ \C C\ \C C\ \A A\ \D D\ \C C\ \D D\ \A A\ \C C\ \A A\ \A A\ \A A\ \C C\ \D D\ \A A\ \D D\ \D D\ \A A\ \B B\ \D D
《商务礼仪》测试题及答案（B B 卷）
二、多项选择题 1 1 、仪容的自然美包 括：（1、CDE
）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆 2 2 、仪表对人们形象规划的作用包括（2、ABC
）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣。
3 3 、在正式场合男士穿西服要求：（3、AB
）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4 4 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（4、D
）
A、下面 1 个
B、中间 1 个
C、上面 1个
D、 三个都扣
E、三个都不扣 5 5 、商务会面中正式称呼即（5、ABD ）
A、行政职务
B、技术职称
C、地方性称呼
D、泛尊称 6 6 、
自我介绍应注意的有（6、BDE
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟
D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7 7 、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（7、CD
）
）
）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确 8 8 、介绍两人相识的顺序一般是：（8、BC A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9 9 、介绍 他人或为他人指示方向时的手势应该用: :( 9、C
)
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直 10 、在与人交谈时, , 双方应该注视对方的(10、B
)
, , 才不算失礼。
A、上半身
B、双眉到鼻尖,三角区
C、颈部
D、脚
11 、名片使用中以下描述错误的是：（11、AB
）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12 、握手有伸手先后的规矩：（
12、D
）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13 、
双方通电话，应由谁挂断电话（13、AC
）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14 、电话通话过程中，以下说法正确的有（14、ABC
）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15括 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（
15、ABCD
）
）A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话 16 、以下做法正确的是 (16、B
) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
17 、对于汽车上座描述正确的有（17、ABCD
）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18 、下列座次安排错误的是：（
18、AB ）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19 、关于敬酒的正确顺序是（
19、A
）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20 、重要会务接待需要注意（20、ABCD
）
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑
