市信访局对网上信访工作进行再安排再部署
一是要高度重视网上信访工作。首先，当前网上信访工作是疫情期间关闭来访接待场所后群众反映诉求的重要窗口和主渠道;其次，近几年来，网上信访是国家信访局倡导的主要信访形式，也是今后信访的发展趋势;第三，大力开展网上信访工作是贯彻落实习近平总书记关于“以人民为中心”重要思想的举措之一，网上信访“让数据多跑路，让群众少跑腿”，达到了便民利民的效果。二是要高效办理网上投诉信访事项。特殊时期对网上投诉信访事项的办理要做到“三个 100%”。办理速度要快，及时受理率要达到 100%;办理标准要高，按期办结率要达到 100%;办理效果要好，群众满意率要达到 100%。核心是按照“一一三零”简易办理办法，快办快结，及时回应群众关切。三是要创新网上信访工作方法。妥善开展“访转网”“信转网”工作，在进行宣传时要注意区分场合和人群，正确处理好“提升网占比”与信访总量的关系，开通引导式网上信访渠道。对因不会操作或无智能手机和电脑等设备造成无法网上信访的群众，信访部门要主动做好“代理代办”工作，开通帮扶式网上信访渠道。四是要提升网上信访的工作水平。对网上信访事项受理要快，交办要到位，督办要实，网上办理网下督导，线上线下要结合好，办结后要及时回访，引导群众进行满意度评价工作。五是要严格落实网上信访责任。市信访局对网上信
访工作实行月考核制度，排名后三位的要表态发言，连续 2 次排名后三位的，由主管信访副县(市、区)长在全市信访会议上表态发言，连续 3 次排名后三位的，由县(市、区)政法委书记在全市信访会议上表态发言，以考核机制倒逼责任落实。六是要做好疫情防控期间各项信访工作。疫情防控期间，要带着温度和热心引导群众网上反映合理诉求，耐心做好引导、劝导工作，认真对待，积极处理，不激怒信访人、不扩大问题事态，避免因工作方式方法不当人为造成上访人集聚、滞留。要重点关注辖区内信访老户及缠访户、闹访户，避免发生恶性极端事件和网上炒作等持续性舆情事件。总之，特殊时期要以更加优良作风，更加务实的态度，更加扎实工作把各项信访工作做好，确保我市社会大局和谐稳定。
