旅游信息管理系统需求分析
陈赢 10848298 chenying@icst.pku.edu.cn 2009-6-7
旅游信息管理系统需求分析 ................................................................................................... 1 一 系统背景 ............................................................................................................................. 3 二 功能需求 ............................................................................................................................. 3 2.1“旅游景点信息管理”相关 ...................................................................................... 3 2.1.1 创建旅游景点信息 ........................................................................................ 3 2.1.2 保存旅游景点信息 ........................................................................................ 4 2.1.3 查询旅游景点信息 ........................................................................................ 4 2.1.4 修改旅游景点信息 ........................................................................................ 4 2.1.5 删除旅游景点 ................................................................................................ 4 2.1.6 景区内及周围酒店信息查询 ........................................................................ 4 2.1.7 景区内及周围餐馆信息查询 ........................................................................ 4 2.1.8 景区内及周围特色商店信息查询 ................................................................ 4 2.1.9 热门景点推荐 ............................................................................................... 5 2.2“旅游路线信息管理”相关 ...................................................................................... 5 2.2.1 创建旅游路线 ............................................................................................... 5 2.2.2 保存旅游路线 ............................................................................................... 5 2.2.3 查询旅游路线 ............................................................................................... 5 2.2.4 修改旅游路线 ............................................................................................... 5 2.2.5 删除旅游路线 ............................................................................................... 5 2.2.6 国际/国内机票和火车票查询 ..................................................................... 5 2.3 旅游组团业务管理 ..................................................................................................... 6 2.3.1 登记沿途各站点活动计划 ........................................................................... 6 2.3.2 登记团成员组成信息 .................................................................................... 6 2.3.3 登记团成员组成信息 .................................................... 错误! 未定义书签。
2.4 组团活动计划管理 ..................................................................................................... 6 2.4.1 登记沿途各站点活动计划 ........................................... 错误! 未定义书签。
2.4.2 登记服务人员信息 ........................................................................................ 6 2.4.3 修改服务人员信息 ........................................................................................ 6 2.4.4 查询信息 ........................................................................................................ 6 2.5 组团游客登记管理 ..................................................................................................... 6 2.5.1 填写客户信息 ............................................................................................... 6 2.5.2 查询客户信息 ................................................................................................ 6 2.5.3 删除客户信息 ................................................................................................ 7 2.5.4 修改客户信息 ................................................................................................ 7 2.5.5 处理客户申请加入旅游团 ............................................................................ 7 2.6 旅游情况登记统计分析管理 ..................................................................................... 7 2.6.1 用户提交投诉或表扬信息 ........................................................................... 7 2.6.2 记录变更 ....................................................................................................... 7 2.6.3 打印 ............................................................................................................... 7 2.7 带团人员业绩记录管理 ............................................................................................ 7 2.7.1 新建任务单 ................................................................................................... 8 2.7.2 记录变更 ....................................................................... 错误! 未定义书签。
2.7.3 业绩统计 ....................................................................................................... 8
一 一 系统背景 随着我国经济蓬勃发展，外出旅游逐渐成为人们节假日生活不 可缺少的一部分，而随之兴起的旅游团体如雨后春笋遍布全国各省市。对于各旅行社来说，能即使了解各地的旅游管理（成本，特色）是行业量性发展的必要保证， 目前旅游行业普遍存在着企业规模较小，管理不规范等弱点。外出旅游涉及吃、住、行、游、购等诸多要素，而这些要素又分散在不同的地域中，如果不能很好地掌握这些信息，就会对企业的经营造成负面影响。旅游管理系统根据游客的需要，为游客提供方便快捷的服务，让游客可以轻松找到理想的旅游计划、安心享受旅游的乐趣，又能帮助旅行社更好地进行人员和业绩的管理，是旅行社在激烈的时常竞争中的坚强后盾。
二 二 功能需求 本软件包括三个主要模块。
第一个模块包括两个子模块，即：旅游景点信息和路线信息管理。
第二个模块包括三个子模块，即：旅游组团业务管理、组团活动记录管理、组团游客登记管理。
第三个模块包括两个子模块，即：旅游情况登记统计分析管理、带团人员业绩记录管理。
旅游管理系统面向旅游公司的业务，提供旅游景点以及旅游费用、路程费用等相关事务的网页咨询，并受理到公司来办理的个人、家庭、团体旅游申请。并办理旅游的各项手续，登记组团情况和旅游过程情况，并对导游带团人员的业绩进行登记，作为发放奖金的参考依据。
系统为游客提供景点、线路服务，方便游客组团，同时，系统能让旅行社更好地进行游客、旅游团和工作人员等的管理。下面对需求进行详细的分析。
2.1 “旅游景点信息管理”相关 2.1.1 创建旅游景点信息 模块管理人员填写完整的景点信息并提交后，系统把新景点存储到“景点数据库”。管理人员输入的信息包括 ”旅游景区地图，景点名称，所属省市，文字介绍，景点内旅行线路，参考费用明细，景点内及周围餐馆介绍，景点内及周围住宿介绍，景点内及周围特色商店介绍，是否是热门景点，是否是自驾景点” 等信息。
2.1.2 保存旅游景点信息 管理员在未填写完完整的新景点信息时点击“保存”，系统将未完成的信息保存在“未完成景点”数据库中。点击“完成”，系统将已填写完的信息保存到“景点信息”数据库中。
2.1.3 查询旅游景点信息 管理员查询：输入关键字并查询到景点信息以便浏览、修改、删除。
网页浏览客户：输入关键字并查询到景点信息以便浏览。
2.1.4 修改旅游景点信息 管理员根据查询结果，在详细信息显示界面对已有景点信息进行修改。
2.1.5 删除旅游景点 管理员根据查询出的景点结果，选择需要删除的景点删除，系统同时从数据库中删除此景点数据。
2.1.6 景区内及周围酒店信息查询 网页客户通过输入关键字或选择字段属性（如星级，价位等）查询酒店信息，网页返回查询结果。查询的关键字包括：名称、房间类型、星级、价格、时间，输出结果包括对应的酒店及酒店房间信息。
2.1.7 景区内及周围餐馆信息查询 网页客户通过输入关键字或选择字段属性（如地域，价位等）查询餐馆信息，网页返回查询结果。查询的关键字包括：名称、地址、价格、时间，输出结果包括对应的餐馆。
2.1.8 景区内及周围特色商店信息查询 网页客户通过输入关键字或选择字段属性查询 特色商店 信息，网页返回查询结果。查询的关键字包括：名称，地点，种类(食品，烟酒，工艺品等)，输入结果包括特色商店的信息。
2.1.9 热门景点推荐 网页客户通过在地图上选择区域或区域范围，网页返回该地区的热门景点。用户可以进一步点击查询出来的结果，察看景区的信息。
2.2 “旅游路线信息管理”相关 网络用户在网页上通过输入关键字查询或直接点击网页上的链接浏览相应的旅游路线信息。模块管理人员可通过该子系统提供的旅游路线的创建、保存、查询、修改和删除功能对旅游路线进行管理。该子系统有明确的权限分级。
2.2.1 创建旅游路线 模块管理人员填写完整的路线信息并提交后，系统把新路线存储到“路线数据库”。
输入的数据包括：“旅游路线地图，路线名称，旅游天数，行程详细安排，餐食地，住宿地，交通工具，费用明细，旅游行程中未含的推荐景点信息，折扣信息，业务办理地点，联系人，联系电话，是否是热门路线，是否是自驾路线。” 2.2.2 保存旅游路线 管理员在未填写完完整的新路线信息时点击“保存”，系统将未完成的信息保存在“未完成路线”数据库中。
2.2.3 查询旅游路线 管理员查询：输入关键字并查询到旅游路线以便浏览、修改、删除。
网页浏览客户：输入关键字并查询到旅游路线以便浏览。
2.2.4 修改旅游路线 管理员根据查询结果，在详细信息显示界面对已有路线信息进行修改 2.2.5 删除旅游路线 根据查询出的路线结果，选择需要删除的路线删除，系统同时从数据库中删除此路线数据。
2.2.6 国际/国内机票和火车票查询 网页客户通过输入关键字查询机票/火车票信息，网页返回查询结果。查询关键字，包括：出发地，目的地，时间，价格，票类型（机票/火车票）。
对应的飞机/火车票务信息。
2.3 旅游组团业务管理 模块管理人员根据组团活动计划等登记组团记录，并可登记团成员组成 2.3.1 登记沿途各站点活动计划
模块管理人员根据旅游路线等信息登记组团记录。模块管理人员将沿途各站点活动计划信息录入 “活动计划数据库”。到达地点录入的信息包括：到达时间，日程安排，下榻宾馆，联系人名称，联系人通讯方式，花费预算。
2.3.2 登记团成员组成信息 管理员将团成员组成信息填入数据库
2.4 组团活动计划管理 模块管理人员根据旅游线路安排登记沿途各站点活动计划，并可对服务人员信息进行登记、修改和查询。
2.4.1 登记服务人员信息 2.4.2 修改服务人员信息 2.4.3 查询信息 管理员查询站点活动计划信息或服务人员信息，系统返回查询结果 2.5 组团游客登记管理
模块管理人员根据用户填写的客户申请表将客户信息输入系统，根据用户需求选择配置跟随的旅游团，登记交费情况，并可对客户信息和交费情况进行查询、修改和删除。
2.5.1 填写客户信息
模块管理人员根据客户填写的申请表将信息录入 “客户信息数据库”。
2.5.2 查询客户信息 管理员查询客户信息和交费情况，系统返回查询结果
2.5.3 删除客户信息 在开团日期前，根据查询出的客户信息，选择需要删除的信息删除，系统同时从数据库中删除此数据。
2.5.4 修改客户信息 在开团日期前，根据查询出的客户信息，对需要修改的数据进行修改。
2.5.5 处理客户申请加入旅游团
当有客户申请加入旅游团，处理申请，如果允许的话修改团信息，并且为旅客定机票和旅馆。
2.6 旅游情况登记统计分析管理 本模块实现旅游组团完成后到旅游团解散之前这个过程中发生的所有事故的统计管理。由用户提交投诉或表扬信息，经业务人员审核后完成记录，统计信息随之改变。该模块还提供打印统计记录的功能。
2.6.1 用户提交投诉或表扬信息 用户在事故发生后，可以在网页上提交投诉或申请，提交后的申请等待业务人员处理。
2.6.2 修改业绩记录 投诉或表扬在等待审核过程中，管理员及时修改问题状态（已解决、等待、未解决），通过审核之后，业务人员修改该团内带团人员业绩记录，投诉或表扬记录在审核完成后自动添加到事故情况记录中。
2.6.3 打印 客户可以根据需要打印事故情况记录 2.7 带团人员业绩记录管理 根据用户申请的事故情况，在经过业务人员审批之后，有特定权限的管理员对带团人员的业绩进行修改，修改后，系统自动完成业绩记录的修改。业绩记录可以统计为柱形图或表格形式输出。
2.7.1 新建任务单 组团完成后，对应该团，对所有带团人员建立任务单及业绩情况记录 2.7.2 业绩统计 管理员可以在需要时统计业绩信息。统计信息以柱状图或表格方式显示。
