管理按摩技师规章制度
篇一：按 摩 技 师 规 章 制 度
按 摩 技 师 规 章 制 度
一、服务宗旨：“宾客至上服务第一”
服务口号：“真情服务展现自我”
服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。
二、纪律要求
（以下禁令违反轻者罚款 100. 重者开除）
1.
禁止黑单，做私活。
2.
禁止与技师私拿点钟。
3.
禁止向客人索要小费。
4.
禁止与客人谈论与公司有关的私事。
5.
禁止上钟带手机进房间。
6.
禁止与客人发生口角造成打架事件。
7.( 原文 来自：.csPENgbo.com 蓬 勃范文 网: 管理按摩技师规章制度)
禁止技师拉帮结派。
8.
禁止技师私拿公司财物。
9.
禁止嘲笑客人讽刺客人。
10. 禁止挑客人。
11. 禁止在房间或过道大声喧哗。
12. 禁止把与公司无关人员带回公司。
三、职业道德
（1 ）
宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统
一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至 至
如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。
（2 ）
素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。
（3 ）
道德 高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。
四、奖罚条例
1 、 严格遵守作息时间，上班迟到. 早退半小时之内罚款 20元。半
小时以上 50 元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款 500 。
元。
2 、
3 、 技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100 。
元。
技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行
买单并罚款 100 元。
4 、 技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款 200 元。
重责开
除，工资押金一概不予退还。
5 、
6 、 款 技师服务态度不好。造成投诉罚款 100 元。
下钟房款 间卫生部打扫的罚款 20 元。
（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。）
五、服务流程标准
1. 上钟见到客人 90 度鞠躬. 先生您好。我是 xx 号技师，很高兴为您服务。
2. 介绍价格. 客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。
请稍等。
3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶. 先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。
4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。
5. 进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。
6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。
7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳
膊，胸部，肚子，腿。后将客人趴着搓背部。
8. 先推盐，推奶，背部按摩 3 —5 分钟。在、再将客人翻过区 来，推后面，洗三角区 3 —5 分钟。
9. 先生好了，我帮您打点沐浴露，将客人扶下床。
10. 洗澡时推销客人是否加钟，同意后方可进行。
11. 加钟半小时。
12. 服务做完后将服务单递交 给客人，让客人确认服务价格后签字。
出来后有服务员时将客人交给服务员引领客人下楼。没服务， 生将客人送到电梯口给客人按下电梯，90 度鞠躬先生请慢走欢迎下次光临。
13. 将房间卫生打扫干净。
六、卫生检查标准
1 、地面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）床单枕巾上无头发、无脏迹。
2 、
3 、
4 、
5 、 床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐。
房间内一切物品干净整洁、摆放整齐。
工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫。
严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉形 象的事情，
违者究责任并加以重罚。
6 、
7 、 工作后关闭空调，电视。
技师的一切用品不得遗留在房间。
注：以上情况限于上钟时间，其他时间由楼层负责。
七、技师待钟期间工作
1. 技师上班必须化淡妆，衣着整齐，头发干净，身上无异味。
2. 每天上班之前必须化好妆，随时等待上钟。
3. 上班不迟到早退，上班时间为中午 3 点对晚上 4 点。值上 班时间为晚上 4 点对次日中午三点。当天值班人员下午 8 点 点准时上班。
4. 技师上钟必须穿高跟鞋，抬头挺胸。
5. 技师上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如 真的有事给领导打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事与公司无关）
6. 如技师辞职，提前一个月打招呼，工资押金给予退还。
7. 技师每天按排钟上，不许抢钟，如抢钟单子作废充公。
8. 值班每天两人，值班人员负责当天的技师房卫生。如晚上有客人，上钟前整理好衣着，头发。
9. 技师洗漱只能在 810 房间，其余房间不许乱窜。
10. 技师见到客人及公司领导必须问好。让客人和领导现
行。
11. 技师平时把贵重物品锁在自己柜子，以免丢失。
12. 技师必须自尊自爱，不能做影响公司形象的事。
13. 技 技 师不能和服务员发生直接冲突，有什么事给技师部主管处理。
14. 公司规定每天 5 —6 人上班。如技师请假提前打招呼再做安排，条件允许方可。（特殊情况特殊对待）
篇二：按摩技师管理制度
按摩技师管理制度
为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：
1. 公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。
2. 严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有异议， 服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取以 闹者处以 50 ——200 元罚款。
3. 上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整款 者罚款 50 无。
4. 技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着款 工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款 30 元。
5. 准时上下班，迟到早退：5 分钟之内罚款 20 元，5 —30
款 分种罚款 50 元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天款 罚款 300 元，无故脱岗者按旷工处理。
6. 值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款 款 10— —50 元。
7. 技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。
8. 排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备好者打尾牌，多次者罚款停牌。
9. 为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚 100元。
10. 服务意识差，带情绪上钟者，罚款 50 元。
11. 报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。
12. 技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，款 否则罚款 30 —50 元，或者停牌。
13. 技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。
14. 技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的告退，并且通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。
15. 起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有
款 起低钟做高钟者，第一次罚款 500 元，第二次开除。
16. 做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视，以及面无表情和偷接电话，如 有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干净，不得 使用任何客用物品。
17. 如有因服务或技术引起的客人投诉，技师负全部责任外款 加罚款 100 元，每 10 天必须有
三个点钟，10 个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际次 差额扣除提成每次 150 元。
18. 损坏公物根据物品价格进行赔款。
19. 私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款 300— —500 元，直至开除。
20. 必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不正当的行为者开除。
21. 偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法机关。
22. 给客人介绍按摩时，时间不得超过 10 分钟， 超过按照违纪处理，自己买半单。
23. 不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一款 次罚款 200 元。
24. 上钟动作迟缓，使客人候钟超过 5 分钟以上者罚款 50— —100 元。
25. 对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者
重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者 10 倍小费罚款，情节严重者开除。
26. 辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金全部扣除。
27. 如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部款 责任，同时处以罚款 50 —200
元。
28. 自动离职及开除的员工不发放工资、押金。
29. 服务完毕须按要求填写单据，若因单据填写造成客人投诉，由当事人负全部责任并处以
10 —50 元的罚款。
30. 推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因此导致的一切后果由乙方一力承
担，并处以 10 —100 元的罚款。
31. 非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当以 事技师一力承担并处以 50 ——
100 元的罚款。
32. 严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚款 款 10 ——100 元。
33. 严格执行公司规定的上下钟程序、否则款 罚款 10 —300
元。
篇三：按摩技师规章管理制度
按摩技师规章管理制度
1 、按摩师要准时上下班，如有迟到早退者罚款
元。如有事请假，必须提前说出，同意方可，否则按旷工处理，一天 天
元。
2 、上班期间配戴工牌，按规定统一着装，点名前做好准备工作，精神饱满方可上岗，违者罚款
元。
3 、下单不及时，造成损失，后果自负，并罚款处理，技师在服务中，如手法、语言被客人投诉，根据情况给予处理或罚款
元。
4 、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款
元。
5 、技师之间不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款
元，重者开除。
6 、私自收小费不下单者开除处理，对举报经证实者奖
。
元。
7 、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系等相互点钟，如有发现罚款
元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款
元。
8 、技师要认真执行管理人员安排，如有建议必须先执行，后在于管理人员提出建议，如不服从调令，顶撞管理人员者罚款
元。技师如有意见，方可向本店领导提出，如发现向
其它人员搬弄事非者，罚款
元。
9 、技师不允许挑选客人， 谎报退钟，一经发现罚款
元。
10 、值班人员要守时值班，如发现离岗、脱岗现象罚款
元，造成单位损失者罚款
元，技师上班后不得私自外出，特殊情况需要找领导请假，违者罚款
元。
11 、技师按规定向客人介绍项目，如时间、价格、手法必须报钟，不得随意增减步骤，偷工减时，不得私自加减手法，如引起投诉，技师要自己买单，外加罚款
元。
12 、技师要离职，必须提前半个月申请批准方可离职。
13 、技师必须遵守公司制度、规定，如有不接受或不配合者罚款处理。
即日起开始生效 希望各位技师遵守
万豪足道商 务会馆
2009 年 年 5 月 月 1 日 按摩技师礼貌礼节
一、技师自身修养、素质、语言、形象
1 、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应互相尊重，不要互相排挤，对客人、领导、同事等见面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。
2 、技师每天点名前要穿戴整洁、干净、化淡妆、保持精神饱满方可上岗。
3。
、技师在营业区内不允许大声喧哗、打闹、奔跑、打电话。
4 、技师上钟时到包房要轻轻敲门，进屋后必须先问好，之后问客人：“先生或女士，我为您服务可以吗？”如客人同意，给客人介绍按摩项目、时间、价格，再为服务 ，如客人对按摩技师不满意，技师应礼貌对客人说：“请稍等，我给您换一位。”
二、技师对待客的思想、态度，要以理解宽容的态度，在思想行为上应处处维护公司利义着想。
1 、技师在为客人服务时不要挑客人，无论客人态度好坏都应认真为客人服务。
2 、如客人在服务期间有什么非分之想，要婉言拒绝，耐心与客人解释清楚，不要与客人发生正面冲突。
3 、技师在与客人交谈时，应学会赞美与幽默，制造一个轻松的气氛，让客人高兴而来，满意而归。
4 、技师在服务期间不要谈论其隐私（如职业等），不要讲究其它客人，让客人产生烦感。
5、 、 技师在为客人服务时，应面带笑容，使用标准的礼貌用语。
6。
、技师在上钟期间，如有急事出去一下，应征求客人同意。
7 、技师应以公司是我家来维护公司形象，在与客人谈论中不要谈论公司内部情况。
即日起开始生效 希望各位技师遵守
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2009 年 年 5 月 月 1 日
