下面是小编为大家精心整理的销售人员管理制度范本 销售员管理制度与规范文章,供大家阅读参考。
销售⼈员管理制度范本
销售⼈员是企业接触客⼈的前端部分，因此更加需要销售⼈员遵循相关的管理制度。店铺为你整理了销售⼈员管理制度范本，希望你喜欢。
销售⼈员管理制度范本⼀
第⼀项：⼯作职责
⼀、全体销售⼈员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
⼆、认真执⾏公司制定的销售策略，遵守公司的销售规定和政策。
三、销售⼈员是企业的形象，在外代表公司。着装应整洁得体，符合⼯作需要。
四、熟知公司产品的品种、性能和施⼯⽅法，坚定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解决⼀般的产品施⼯问题。
五、销售⼈员对市场要有敏锐的观察能⼒和预测能⼒，准确反馈市场信息并提出合理化建议。
六、严格执⾏销售部门的考勤制度和例会制度，⽆故不请假者，按旷⼯处理，连续三次旷⼯的销售⼈员，扣罚⼀个⽉保底⼯资。
七、专卖店和形象店积分卡管理要到位，要求细⼼打出每⼀分的合格性和严肃性，管理好每季度的奖⾦。
⼋、销售合同采⽤公司统⼀⽂本，合同必须是法⼈或其委托代理⼈签署⽅才有效。销售⼈员不得私⾃与客户签订合同，由此给公司或客户所造成的损失全部由销售⼈员承担。
九、协调公司与客户之间出现的问题，⼀切以公司利益为出发点，⼒争将损失降到最低。
⼗、积极响应公司出台的促销政策，及时将公司的新政策传达给客户，新政策⼀律采⽤书⾯形式，公司签章⽅才有效。由于销售⼈员误传、错传⽽给公司造成损失的，由其承担全部责任。
⼗⼀、签署的销售合同正本由办公室存档。
⼗⼆、销售⼈员应严格按合同相关条款执⾏，根据客户的实际销售能⼒确定铺货量，杜绝客户利⽤在公司开展促销活动期间⼤量进货。
⼗三、开发新客户，销售⼈员应对客户的资信情况进⾏了解，如相关证照是否齐全，公司资⾦是否周转正常等。并将相关资料报销售经理，由销售经理确定是否与该客户合作。
⼗四、对于有现货的订货，销售⼈员填写《定单确认表》，交财务办理相关发货⼿续。对于没有现货的特殊订单，销售⼈员填写《产品要求评审表》，交相关部门评审沟通是否有供货能⼒，确认可供货后再与客户签订合同。
⼗五、所有赊⽋的票据，必须有对⽅单位公章(或财务章)和收货⼈签名，交财务保管，否则出现问题由当事⼈负责。
⼗六、销售⼈员收回销货款应在48⼩时内交回公司，不得贪污、扣留、挪⽤销
货款，⼀经发现，对当事⼈按贪污、扣留、挪⽤销货款⾦额的两倍处罚。因有特殊情况，应向销售经理请⽰。
⼗七、销售⼈员有责任督促客户按合同规定期限结算货款，结款以先结时间长
的款项为原则，禁⽌结新帐压⽼帐，并且做到结算的票款⾦额⼀致。⼗⼋、财务与销售⼈员每三个⽉核查⼀次客户，对于往来出现异常的客户限期
⼀个⽉进⾏清理。未清理完毕的，将实际情况以书⾯形式报销售经理，并且积极配合公司收集法律解决所需要的证据，在确认款项确实⽆法收回时，销售⼈员按⽆法收回款项⾦额的5%予以赔偿。因销售⼈员个⼈原因造成的款项⽆法收回，销售⼈员承担全部损失赔偿责任。
⼗九、客户如需退货，销售⼈员需报销售经理批准后⽅可办理退货⼿续。
⼆⼗、客户的退货，销售⼈员必须于当⽇⼊库，如因特殊情况当⽇不能⼊库的，最迟于第⼆天上午9：00前⼊库。
⼆⼗⼀、正式销售员每⽉报销公共汽车⽉票40元，⼿机通话费150元，出具正式发票⽅可报销。
⼆⼗⼆、有关⽤餐、赠送礼品、回扣、价格下浮，须经销售经理批准后执⾏。
⼆⼗三、⽆特殊情况，不按时填交公司规定的相关报表者，每次扣罚⼯资20元。
⼆⼗四、因销售⼈员个⼈⾏为造成市场混乱的(争户、抢户)，对当事⼈处100元以上罚款。
⼆⼗五、浪费公司样品、⼯具、资料或其它材料的，按实际价值的1~5倍处罚。
⼆⼗六、本公司销售⼈员销售其它产品，按损坏公司形象处理，处2000元罚款，以⽰警告。
⼆⼗七、保守商业秘密，管理好客户资料，杜绝客户外流。
以上条款在处罚过程中若出现重叠，以累计扣罚，当⽉不⾜扣罚⾦额部分结转⾄下⽉。
第⼆项：薪资、提成规定
薪资结构：保底⼯资+⽉效益提成+年终奖励
⼀、新销售员，试⽤期三个⽉，⽉保底⼯资1000元，试⽤期内⽆销售任务，⽆提成。表现优秀者可⼀个⽉转正，按正式销售员相关规定执⾏。
⼆、正式销售员，⽉保底⼯资1200元，销售资历满5年的销售员⽉保底⼯资
1400元，销售资历满10年的销售员⽉保底⼯资2000元。
三、销售任务：⽉销售回款额2万元，超出部分按以下⽐例提成：(奖给、返点、回扣给客户的⾦额不记提成)
2万元~10万元(含10万元)：2.5%
10万元~20万元(含20万元)：2.8%
20万元以上：3%
四、销售员新开发客户经销售经理审批后，每户累计回款额达到2万元者，每户奖励200元，该项奖励按⽉发放。
五、⽉销售回款额没有完成2万元的，按以下公式扣罚当⽉保底⼯资：
未回款部分÷2万元×50%×1200=扣罚⾦额
六、为避免销售⼈员流动⽽给公司造成损失，销售⼈员薪资⼀律延缓⼀个⽉发放。七、销售员严格执⾏客户管理评分制。
[1]每⽉按团队销售回款额的1‰提取奖励基⾦;
[2]每⽉评定⼀次;评定分数不合格的销售⼈员学习⼀个⽉，学习期间不发⼯资;
[3]每季度评选出两名最⾼分者给予奖励，第⼀名奖励500元，第⼆名奖励300元。最后⼀名给予200元处罚，处罚款纳⼊奖励基⾦。
[4]对于每季度评选为最后⼀名者，公司给予除名;
[5]年末，奖励基⾦余额由销售部门作为活动经费。
⼋、年终业绩奖励规定：⽉销售任务2万元纳⼊业绩累计额。
80万元：2000元
90万元：4000元
100万元：7000元
110万元：9000元
120万元：2000元
130万元：15000元
140万元：18000元
九、所有销售⼈员必须严格要求⾃⼰，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德，起模范带头作⽤。
销售⼈员管理制度范本⼆
第⼀节⽇常⾏为规范
⼀、考勤制度
1、作息时间：
每⽇⼯作时间8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余⼈员可在休息间休息⽤餐;下午⼯作时间13：00—18：00 如销售旺季公司可实⾏两班⼯作制，具体时间另⾏决定。
2、考勤实⾏⾃动刷卡
⼆、休假制度
1、总监、现场主管在每周⼀⾄周五轮流选休⼀天。
2、置业顾问采⽤轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向总监请假，经批准后⽅可休息。
3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由(事假、病假)经总监批准后⽅可;请病假不能到公司履⾏⼿续者，须电话告之，后补请假单;病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。
5、请假者必须在假满后第⼀天上班时间到现场主管处销假。
6、所有病/事假单将在⽉底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之⼀。
三、仪容仪表
1、所有xx员⼯必须⾝着公司统⼀服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带⼯作牌，树⽴良好的公司形象。
2、男⼠着西服、浅⾊衬衫、领带、⿊⾊⽪鞋;⼥⼠着西服或套裙、浅⾊衬衫、⿊⾊⽪鞋。
3、男⼠头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖⽿部和不触⾐领为度，不得留胡须，要每天修脸。
4、⼥⼠不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证⽆头屑。
5、⼥⼠不得浓妆艳抹，可化淡妆，让⼈感到⾃然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持⼿部清洁卫⽣;不得佩带除⼿表、戒指之外的饰物;不得使⽤⽓味浓烈的⾹⽔。
6、提倡每天洗澡，勤换⾐物：其中衬⾐两天必须换⼀次，夏季衬⾐须天天换，以免⾝上发出汗味或其他异味。
7、发型及颜⾊不得太前卫，须适度。
8、⼥⼠着裙装时，应注意个⼈的⾛姿、站姿、坐姿的雅观。
9、早、中餐不得⾷⽤⼝味较重的⾟辣⾷品，以保持⼝腔清爽;午餐后补妆并查看⼝腔有⽆异物。
四、⾏为规范
1、公司全体业务⼈员置业顾问均应热爱本职⼯作，努⼒学习营销技能，不断提⾼业务⽔平。
2、本部门员⼯应服从上级的指挥及安排，⼀经上级决定，应⽴即遵照执⾏;如有不同意见，应在事后坦诚相告或书⾯陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进⾏沟通协调与交流。
4、严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、在xx区域使⽤礼貌⽤语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或⼤声喊⼈。
6、男⼥销售⼈员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。
7、严禁在xx区域随意坐在椅⼦扶⼿或模型展台上。
8、严禁使⽤免提电话及煲电话粥，私⼈电话⼀次不得超过3分钟。
9、⼯作时间在销售区域不得当着客户的⾯化妆，吃⼝⾹糖及其它⾷品;⾮规定时间不得看报纸、杂志等。
10、⼯作⼈员⽔杯及个⼈物品不得带⼊接待区，只能放在休息室。
11、⼯作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、⼯作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
14、业务⼈员及置业顾问不得以私⼈⽬的与公司客户作交易或替竞争公司服务⽽损害公司利益
第⼆节客户接待制度
⼀、客户电话咨询
1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使⽤统⼀⽤语(普通话) “您好，这⾥是“--------房产超市，请讲”。
2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听⼈员统⼀记录再备案追踪。
⼆、客户登门咨询
1、客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。
2、营业⽤房与住宅的接待顺序⾃成⼀体，互不混同。
3、客户指定置业顾问不占序列。
4、由于公务使置业顾问错过序列，可由主管安排再补;接听电话不占序列。
5、客户进门后，置业顾问必须⾯带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：询问意向—带领介绍沙盘、请⼊座—倒⽔、分发资料—因⼈⽽异进⾏解说—倾听客户意见—谈判—追踪—促成会员—带领看房—协助开发商签订合同—售后服务
6、客户离开xx中⼼时，接待⼈员须亲⾃将客⼈送到电梯⼝，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘⼈员，均应⼀视同仁，不得区别对待。
7、若客户是第⼆次登门，并主动说明上次接待⼈员姓名，此时⾮指明的原接待⼈员不得转⾝就⾛，须有礼貌地安排客户⼊座，倒⽔，并告之被指明的接待⼈员接待(如被指明的接待⼈员不在，则由主管负责安排⼈员接待)。
8、若客户虽是第⼆次登门，但并未主动指明接待⼈员，按新客户对待。(原因是你并没有在第⼀次接待中给客户留下深刻印象，⼯作未做到家)。
9、当⽼客户提出到开发商处看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待⼈员要⼀同前往并要注意保护客户的安全;如因正当原因暂时不能分⾝，应向客户作好解释⼯作，或由经理/主管进⾏协调安排。
10、客户离开后，应⽴即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物(如纸杯、烟灰等)并填写客户情况统计表，准备重新接待下⼀位客户。
11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃⾄售后服务等⼯作都应做到全程负责。
12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留⼯作，也可协助其他置业顾问的⼯作，但不允许在xx独⽴参与新客户的接待。
13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请⽰经理/主管或咨询有关部门，当⽇不能解决的须以书⾯报告交⾄总监/主管处，以汇总解决。
14、严禁当着客户的⾯互相争吵、互相揭短。
15、严禁当着客户的⾯争执客户归属。
16、在接待中坚持统⼀项⽬介绍，统⼀优惠⽐例，统⼀⼯作态度的原则，严禁销售⼈员私⾃越权对客户做出任何承诺。
第三节例会制度
为了加强对销售⼯作的管理，实⾏例会。
2、例会种类包括：
①每天朝会
②每周例会
③每⽉总结会
3、朝会：
①时间：每天上午9：00—9：20
销售⼈员管理制度范本三
(⼀)仪表规范
⼲净整洁、落落⼤⽅的仪表给⼈以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为⼀名优秀
的促销员应该时刻地注重⾃⼰的仪表形象。⼯作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜⾊、头发形状;
·化妆要适宜，不宜浓妆;
·不能戴太⼤的⽿环;
·指甲不要留得太长，也不要染⾊;
·着装要求统⼀、整洁⼤⽅，不能穿休闲类服饰;
(⼆)⽤语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的⽓氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情⼤⽅，但不必过于谦卑，⽤热情的服务来打动顾客，感染顾客。⼯作中使⽤礼貌⽤语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的⽤语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”;
称呼顾客应使⽤：您、⽼师、师傅、先⽣、⼤姐、⼩姐等礼貌称谓;
对已购物的顾客表⽰感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!
对未购买者，可使⽤“没有关系!”“欢迎下次光临!”等⿎励性话语;
不能⽴刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”;
介绍产品时“让我为您演⽰⼀下产品的功能，好吗?”“请您看⼀看我们的产品介绍，好吗?”等;
在顾客等待之后“抱歉，让您久等了!”
在请教顾客时“对不起，请问您贵姓?”;
在向顾客道歉时“⾮常抱歉，给您添⿇烦了”。
(三)服务规范
1、⾔语举⽌符合规范;
2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸⼤其词产品功能或功效;
3、热情、⾃信地待客，不冷落顾客;
4、顾客较多时，应“接⼀、待⼆、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给⼏位、回答另⼀位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售⾼潮;
5、耐⼼待客，不得有不耐烦迹象;
6、为顾客拿产品或进⾏包装时应熟练、正确，递给顾客时应使⽤双⼿;
7、不强拉顾客;
8、不恶意诋毁竞争对⼿的商品。
(四)⾏政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗;
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;
3、就餐时间严格遵照卖场规定;
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;
5、不能坐、靠着待客;
(五)售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐⼼地予以解答;
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐⼼解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使⽤不当引起的;对于⽤法不当引起的，应悉⼼讲解，并表⽰歉意;
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表⽰歉意，(若企业允许，可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执⾏;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司;
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报;
6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费⽤发票等)，签订〈投诉处理协议〉(见附表)，达成正式谅解;
7、⽉底将所有相关资料(卖场⼩票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)报予公司;
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进⾏不利的报道。
(六)考核条例
1、上班要准时：若发现⽆故旷⼯或者擅⾃离职者，公司会记录在考勤表上，该员⼯应⾃觉捐
款(捐款⾦额不限)到公司作为活动开销的⼀部分。
2、积极参加公司各种培训活动，努⼒提⾼推销技巧;
3、业绩考核：
a、薪资构成：薪资=基本⼯资+销售提成奖+考核奖⾦;
b、基本⼯资：基本⼯资是促销员最低⽣活保障，与考勤挂钩;
c、销售提成奖
任务销量：依据超市具体情况⽽定
4如销售员⽉任务量为1万元，完成任务量，按以下⼆种⽅式全额提成：
第⼀⽅案：1584
a纸品按1.5%的提成。
b尿⽚、尿裤\湿⼱按3.3%的提成。
c卫⽣⼱按6%的提成。
d特价纸按0.5%的提成。
⽰例：如本⽉销售特价2000元、纸品5000元、尿⽚尿裤及湿⼱6000元、卫⽣⼱和护垫2000元，本⽉总销量15000元，也完成任务量，提成如下
特价：2000元×0.05%=10元
纸品：5000元×1.5%=75元
尿⽚、湿⼱：6000元×3.3%=198元
卫⽣⼱：2000元×6%=120
考核奖⾦：奖⾦是指在本⽉销售任务量的基础上有⼀定的提升所给予的奖励。在本⽉销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖⾦，30%给予100元的奖⾦，以此类推奖⾦达到200元封顶。
如：本⽉任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本⽉任务量的基础上超出50%给予150元的奖⾦。
薪资:830(基本⼯资)+403(销售提成)+150(考核奖⾦)=1383元
第⼆⽅案：在第⼀⽅案的基础上提成⽐例点有⼀定降低，另加300元的其他费⽤
a纸品按1%的提成。
b尿⽚、尿裤\湿⼱按2%的提成。
c卫⽣⼱按3%的提成。
d特价纸按0.5%的提成。
⽰例：如本⽉销售特价2000元、纸品5000元、尿⽚尿裤及湿⼱6000元、卫⽣⼱和护垫2000元，本⽉总销量15000元，也完成任务量，提成如下：
特价：2000元×0.05%=10元
纸品：5000元×1%=50元
尿⽚、湿⼱：6000元×2%=120元
卫⽣⼱：2000元×3%=60
考核奖⾦：如同第⼀⽅案。
薪资:830(基本⼯资)+240(销售提成)+150(考核奖⾦)+300(其他费⽤)=1520元
若未完成任务量没有提成及奖⾦，只有保底⼯资。
(七)促销的技巧与艺术
⼀个优秀的促销员经过长期的⼯作经验积累之后，能练出⼀双⽕眼⾦星的眼睛，能对顾客作
出准确的判断，从顾客的年龄、⾐着、语⾔、表情等⽅⾯可以综合判断顾客的⾝份，并对顾客作 出以下分类：
A、漫不经⼼、随便看看的;
B、有购买意向，前来打听价格的;
C、想购买但还存在犹豫⼼理的;
D、能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这⼀点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客
购买⼒的判断，要先衡量顾客的意愿和能⼒，不要在⽆购买能⼒、⽆购买需求、⽆购买决定权的 ⼈花费太多的时间。
在促销中可以采取以下策略：
对付精打细算的：可以采取施以⼩恩⼩惠赠送其⼀些⼩礼品;
对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;
对于爱挑三拣四的：⼀定要耐⼼解释他们提出的问题。
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