中国农业发展银行句容支行服务承诺书
为认真贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特向社会作如下服务承诺：
一、
采用先进的管理手段，提高服务效率 1、“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的经营理念。凭借雄厚的实力和优质服务，以亲切的微笑，真心体贴地满足客户的需要，把先进、便捷的结算服务带给广大客户，全力协助客户实现目标，拓展新开天。
2、我行信贷业务承诺：（1）以客户企业的信用等级进行初评，在六个工作日完成。（2）贷款资格认定，在 2 个工作日内完成。（3）授信管理，在 5 个工作日内完成。（4）贷款业务受理，在 2 个工作日内经行长决定是否受理。（5）贷款调查，在 4 个工作日内完全贷款调查。五个工作日内上报市分行审核。（6）贷款发放，我行承诺在二个工作日内，完城贷款发放的相关工作。（7）贷款本息收回环节，在企业资金到帐二个工作日内完成。
3、我行综合业务会计应用系统，采用营业网点直接对应总行中心的一级实时清算模式，加之大、小额支付系统的上线运行，使得汇总业务达到了系统内汇划和跨行大额汇划业务实时到帐，跨行小额汇划业务当日到帐的先进水平，系统运行高效、安全、稳定，极大地提高了客户的资金使用效
率。
二、 优化服务措施，提高服务质量 1、热情服务，规范服务。积极推行首问负责制，文明服务承诺制和一次性告知制，做到不推诿、不敷衍，诚实守信，务实高效，努力提高服务效率。
2、实行收费公开、公正、公平。进一步规范收费行为，按上级部门核定的标准，合理收费，真正方便办事人，为企业节约开支。
3、认真落实行务公开。我行已对所有各种业务的办理流程、承诺时限、申报材料等进行了认真清理，公开上墙，以方便当事人对照，接受社会监督。
三、强化监督投诉 投诉处理：对当事人以电话、信件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在 5 个工作日时间内予以答复。
投诉电话：
