企业如何发展电子商务分析- - 市场研究报告解读
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企業如何發展電子商務分析
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詞︰企業 如何 發展 電子商務 分析
信息整理︰慧典市場研究報告網 http://www.hdcmr.com/
信息來源︰慧典市場研究報告網整理
發表時間︰2010 年 08 月 24 日
慧典市場研究報告網訊
百度公司創始人、董事長兼首席執行官李彥宏形象概括企業開展電子商務活動分為“聯網、推廣、做生意”三個步驟。
2010 年上半年，我國網民繼續保持增長態勢，截至 2010 年 6 月，總體網民規模達到 4.2 億，突破了 4 億關口，較 2009 年底增加 3600 萬人。互聯網普及
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率攀升至 31.8%，較 2009 年底提高 2.9 個百分點。基礎設施的持續建設與優化，網民規模的急速壯大，消費水平和消費模式轉變，做大了電子商務這塊誘人的蛋糕，發展電子商務是企業增強品牌影響力、拓展市場渠道、擴大銷售規模的一大舉措。博科資訊副總裁武興兵深切地說︰“相對于實體商務，發展電子商務是全球競爭的選擇，是做大、做強的根本保證”。
電子商務三種模式三步走
百度公司創始人、董事長兼首席執行官李彥宏形象概括企業開展電子商務活動分為“聯網、推廣、做生意”三個步驟。
聯網是指企業基礎的信息化建設，是電子商務的基本需求，包括企業建站。筆者認為不管企業做不做電子商務，建立自己的企業網站是潮流所指大勢所趨，它是現時情況下了解企業最便捷入口，是企業與外界進行信息交流的重要渠道，可以是一個“面子工程”也可以是進行電子商務活動的重要平台。當前圍繞企業建站的服務主要包括︰域名、域名空間、通用網址的申請和網站服務外包。作為國家資源，域名和通用網址又具有唯一性等特點，不言而喻，掌握企業相關的域名能夠增加品牌價值，方便易記相關的域名是企業獲得更多受眾關注的必要條件。企業建站主要有兩種途徑︰自主建站和服務外包。自主建站操作性、可控性強，個性化程度高，企業將開發好的網站放在購置的服務器上，通過域名解析並同 IP 綁定，從而實現互聯網訪問，這種方式維護成本高、難度大；現在大多數的服務商都提供“一站式”服務，這種方式周期短實現快，維護成本低，不足就是標準化開發，個性化滿足程度低。
網站、產品、品牌是企業進行電子商務推廣的重要內容，三者相輔相成、互相促進。從形式上可以分為︰搜索引擎優化或競價排名，短信郵件群發，博客、論壇、社區、SNS 推廣，網絡聯盟等。這些推廣方式都取得了很好的效果，當前效果比較好的是博客(包括微博)和 SNS 社交網絡的推廣，網絡聯盟也值得注意，08 年以來這個推廣方式衍生了各種服務模式，但總體目標沒變，實現商機的一次發布，相關聯盟網站的千次展現，如百度的網盟推廣以及各種行業聯盟推廣方式。無論采取什麼推廣手段和策略，網站自身內容建設是推廣效果的根本保證。這是電子商務發展的初級模式，又稱作“電子商情”。它是在各種平台上發布電子商情或商機，引導潛在客戶認可並購買產品或服務。
B2B、B2C、C2C 是電子商務的幾種主要模式。調查數據顯示，截止到 2009年 6 月，我國規模以上電子商務網站總量已經達 12282 家，其中，B2B 電子商務服務企業有 5320 家，B2C、C2C 與其它非主流模式企業達 6962 家。這些模式的實現主要依賴于各種形式的“電子商務撮合平台”。其中 B2B 是電子商務業務的主體，約佔電子商務總交易量 90%。比較典型的綜合性 B2B 撮合平台有阿里巴巴和慧聰網，還有一種垂直 B2B 平台，即通常意義上的行業網站，如中華機械網、中國化工網等；B2C 平台主要包括︰淘寶、百度有啊、騰訊拍拍、亞馬遜、卓越、當當等。在這些“電子商務撮合平台”下，企業用戶一般都獲得一個二級頁面的“商業店鋪”，這些平台都比較活躍，用戶的總體訪問量甚至達到百萬次，如何留住眼球成為電子商務成敗的關鍵因素。在需求明確的條件下，撮合平台都提供
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商品的搜索功能，為優化這種搜索結果的顯示，每個平台都有特定的類似于搜索引擎競價的排名機制，如阿里巴巴的誠信通、網銷寶等會員產品搜索結果一般都排名靠前。
完善電子商務的“免疫系統”
政策法規的建立健全，信用服務體系的完善，標準規範安全認證的引入，在線支付、現代物流的支撐，營造了電子商務的良好環境，也是企業健康快速發展電子商務良好的免疫機體。然而無論是電子商務的模式的轉變，還是電子商務環境的改善都只是在電子商務這個框架內的優化，即組織功能沒有得到完善，對于企業而言，最多只是一個量的積累過程，沒有實現質的轉變！多渠道的經營加重了企業運營和管理的難度，如何實現各個銷售渠道數據的及時共享，如何保證銷售數據和財務數據的一致性阻礙了企業電子商務有效並實現規模化運作。矛盾日漸尖銳，電子商務和企業管理信息系統內外兩張皮的統一成為繼續發展企業電子商務的關鍵因素，即實現網絡經濟與實體經濟的相結合。國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見中指出︰把電子商務作為網絡經濟與實體經濟相結合的實現形式,以技術創新推動管理創新和體制創新,改造傳統業務流程,促進生產經營方式由粗放型向集約型轉變。
中國企業電子商務發展存在的病癥
從傳統的電子商務載體——電子商務網站來看，其最大的特點在于它基本上是一個“電子貿易”市場的概念，企業在上面發布信息，進行交易，但是他們本身並不管理這些交易，也不去管理最終的信息交易的情況。這就使得企業從電子商務網站上獲得的信息，與企業內部 ERP 管理系統獲得的信息成為一個分離的狀態，數據不能充分共享，造成資源浪費。同時，兩套分離的系統也為企業增加了投入成本。
隨著電子商務在這幾年的快速發展，企業這種分離使用 ERP 和電子商務的狀況已經開始遭遇發展瓶頸。企業在電子商務中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態；由于企業參與全球競爭的殘酷性，企業現有的響應速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關鍵的是，企業這種狀況使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發展。
理想的電子商務運用狀態是怎樣的呢？財政部財政科學研究所的高紹華先生說︰“市場營銷部通過網絡 ERP 軟件可以及時的、準確的掌握客戶訂單信息，並按時間、地點、客戶統計出產品的銷量和銷售速度，經過對這些數據的加工處理和分析對市場前景和產品需求做出預測，同時，把產品需求結果反饋給計劃與生產部門，以便及早安排某種產品的生產和相應投入品的購進。”
對此，我國著名的電子商務專家梁春曉先生講到︰“不論從中小企業的外部、市場的電子商務應用，還是從內部的信息化應用來看，這幾年發展趨勢都是從分散走向整合。”這是一個必然的發展趨勢，包括高紹華、徐劍在內的國內許多電子商務研究專家已經認同了這一點。
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“腳痛醫頭”全面規劃和諧發展企業電子商務
博科資訊股份有限公司總裁沈國康總結到，中國電子商務下一階段的重點解決內容是企業兩張皮的問題，也就是外部電子商務這張皮和企業內部信息化(主要是 ERP)這張皮的整合問題；解決兩張皮的問題是至關重要的。因為它可以(1)減少流通環節，降低交易成本；(2)加快資金周轉和庫存周轉；(3)提高市場營銷能力，拓展國內外市場；(4)方便客戶信息記錄，改善客戶服務體系，增強客戶關系管理；(5)促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。
博科 IT 資深顧問認為，企業在發展電子商務同時必須統籌規劃內部信息化建設，如果缺乏信息規劃，很容易導致系統繁多、信息孤島、維護費用高而收益低、風險高等問題。所謂“預則立，不預則廢”。企業信息化建設必須以業務為主導。以業務為主導意味著應用必須是業務的而不是技術的，項目建設應以業務部門為主。目前信息整合共享，信息也業務高度融合已成為信息化發展的趨勢，作為企業的信息化部門一定要把握這一趨勢。
在實現兩者融合時，ERP 方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為融合系統。融合系統要為今後模塊的擴充留有接口。它以供應鏈管理軟件為核心，幫助中小企業將內部業務和上游供應商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個完整的供應鏈條，將管理從提升企業內部效率拓展到提升整個供應鏈的效率。中國 ERP 資深顧問王頤中在系統實施中指出。
三種營養液︰物聯網、雲計算、移動電子商務
盛大董事長陳天橋在十一屆全國人大三次會議上就物聯網發展指出，物聯網將對中國物流、電子商務產業產生重要影響。對此致力于企業信息化技術創新的物流供應鏈軟件行業隱形冠軍的博科資訊副總裁武興兵持相同觀點，並建議國家應重視並大力發展物聯網。
隨著互聯網技術的推陳出新，雲計算、物聯網、全程電子商務已被 IT 業界乃至社會瘋狂追捧，三者相互關聯，相輔相成。三大前沿技術將成為影響全球科技格局和國家創新競爭力的趨勢和核心技術。對此，國家進行了統一戰略部署，將三者作為戰略性新興產業，加快標準體系研究，加大對技術研發和應用的政策扶持。業界人士認為，從全盤來看，電子商務將成為中國經濟發展的新增長點，雲計算和物聯網技術更像是電子商務發展的助推器。
武興兵指出，博科資訊一直視技術創新為企業發展的原動力，在物聯網的應用研究領域取得了重大的突破並積累了大量的經驗。
在電子商務的庫存層面，物聯技術可以通過對庫存物品信息的實時感知，形
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成自動化庫存，並達到整個網上零售營銷體系實現共享的目的。這樣一來，既可以降低管理成本、增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認時間，改善用戶消費體驗。
在支付環節，網上零售商可加強與電信運營商之間的合作，探索比較合理的新商業模式，發展多樣化的手機支付業務，借助電信運營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻。
在物流領域，可借助物聯網和 GPS 技術結合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費者、網上零售商戶和物流公司三方實時獲悉貨物的路線，利用無線視頻系統，甚至還可以看到貨物運輸車輛的現場狀態。
在產品方面，可建立產品溯源系統。通過物聯技術實現產品唯一的識別標志，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來源，還可以降低用戶被騙的風險，進一步提高用戶消費的積極性。
隨著技術的發展，電子商務支付方式的電子化、移動化是一個必然趨勢，手機支付將最有可能成為撬動移動電子商務時代的支點，日本電子商務專家竹汀隆史在電子商務移動化中提出。據工信部 7 月份的最新統計數據，在中國擁有 8億多的手機用戶，如果手機支付被成功導入，並培養用戶習慣，這樣的業務將是顛覆性的！這樣的生活習慣其實也非常容易培養。
最後，武興兵進一步談到，目前雲計算、物聯網、移動電子商務的發展還處于初級階段，在技術、市場、客戶等多個方面還面臨著諸多問題，相關技術在電子商務領域商業化運營還有待進一步探索，博科資訊將不遺余力地同其他中國軟件服務廠商和關鍵技術研究單位一道，以發展中國電子商務為歷史使命，促進創新技術的應用研究。
