青岛瑞和信办公设备有限公司
商务部薪酬管理制度
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——人力资源部制——
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第一次成文 张娜 2015/06/10 A/0 A/0
商务部薪资制度（试运行）
公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：
一、
商务分级：
分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别 二、
工作职责：
（一）
初级商务要求 1、 了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础 2、 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、 能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成 4、 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 5、 在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传 6、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7、 服从公司的管理，切实维护公司利益 （二）
中级商务要求 1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础 2、 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、 能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费 5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、 能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产品需求做出合理方案 7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、 服从公司的管理，切实维护公司利益 9、 必须在初级商务上干满 3 个月以上 （三）
高级商务要求 1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、 能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训 7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、 服从公司的管理，切实维护公司利益 9、 必须在初级商务上干满 1 年以上 10、 协助主管完成部门的管理工作 11、 对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12、 协调各个部门处理有关问题
（四）
资深商务要求 1、 熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通 3、 熟悉公司下单流程和货品业务知识，熟悉商品规格和参数 4、 能够有效指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、 能够独立全面接听处理所有公司的来电并进行本岗位新进人员培训 7、 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、 服从公司的管理，切实维护公司利益 9、 必须在商务上干满 2 年以上 10、 协助主管完成部门的管理工作 11、 具备新进员工的培训管理的能力 12、 对每月的顾客情况的反馈和统计工作 13、 协调各个部门处理有关问题 14、 能够独立带领商务团队，出色完成主管安排下的任务 三、
任职资格
1、 熟悉来电类型及处理跟踪流程 A、 客户订单来电——详细了解用户的产品需求及用途或根据用户对产品的用途需求合理推荐库存产品并准确出具销售开单放置前台。下班前将个人打印出货单整理审核无误后提交至相关财务人员处。
B、 设备报修来电——仔细询问客户名称、科室、联系人、地址（新客户）、故障设备的品牌型号（新客户）及具体的故障现象记录在维修记录本上。跟踪售后人员对此次报修电话的修复情况，及时跟进并与客户做维修报价（如需更换配件），督促售后同事尽快将设备修复送达客户处正常使用。
C、 其它事务来电——仔细询问有关事务，详细记录在记录本上或转接给相关岗位解决。
2、 熟知和掌握产品知识和客户资料 办公用品、办公耗材、办公设备、劳保用品、办公家具、生活用品的相关产品知识、用途和客户的联系人及设备的基本资料。
四、
工资
1、 工资包含：固定工资+浮动工资+福利 固定工资=基本工资+岗位工资+全勤工资 浮动工资=岗位绩效+额外奖金 福利=五险+特殊补贴+午餐补贴
职称 初级商务 中级商务 高级商务 资深商务 工龄（要求）
1-3 个月 3 个月以上 1 年以上 2 年以上 基本工资 1600 1800 2200 2500
岗位工资 400 900 1400 2000 全勤工资 200 300 400 500 岗位绩效 0 0-500 0-1000 0-1500 额外奖金 0 0-500 0-1000 0-1500 特殊补贴 0 0-500 0-1000 0-1500 午餐补贴 0 6 元/日 8 元/日 10 元/日 五险缴费基数 0 1800 2000 2200 固定工资合计 2200 3000 4000 5000 浮动工资合计 0 0-1000 0-2000 0-3000 福利合计 0 0-656 0-1208 0-1760 总合计 2200 3000-4656 4000-7208 5000-9760 2、 岗位绩效包含：业绩考评+综合考评 1）
业绩考评 A、 每完整处理完一个电话计绩效一次，均为绩效工资 1 元/次，每天的接电完成率不低于每天接电总量，初级为≥20%，中高级为≥30%，资深级≥50%，每月有 4 天接电完成率不达标者不计当月绩效工资 2）
综合考评（总分 100 分）
A、商务人员协助本组出色完成本月任务，由商务主管对工作情况进行评估
30 分 B、商务平时工作交接及其工作完成情况
20 分 C、客户回访满意度
30 分 D、业务素质和能力
20 分 卓越 优秀 良好 一搬 不及格 95-100 90-95 85-90 70-85 70 以下 岗位工资的 100% 岗位工资的 95% 岗位工资的 85% 岗位工资的 70% 无岗位工资
【注】每个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励 100 元
连续两个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励 100 元，额外奖励 200 元
连续三个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励 100 元，额外奖励 300 元
连续四个月至六个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励 100 元外，额外奖励 500
连续七个月及以上被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励 100 元外，额外奖励 800 附：商务人员考评细则——考核项目 日常管理细则——加分及扣分标准
商务人员考评细则——考核项目 考核指标 考核分数 主管评分 60% 人资评分 40% 一、工作情况评估（业绩和考勤）
分数：30 分 个人的接电量 10 分
个人的独立完成接电项目 10 分
个人考勤情况 10 分
二、商务平时工作交接及其工作完成情况
分数：20 分 个人交接班完成情况 10 分
单独处理突发情况能力 10 分
三、客户回访满意度
分数：20 分 回访订单转化率 10 分
客户评价满意度 10 分
四、业务素质和能力
分数：30 分 商务人员的业务知识、商品知识 10 分
商务人员的日常管理工作 20 分
合计分数
日常管理细则 管理细则名称 分数 加分标准 1、当月工作量、质量为全商务之首，并且无违规事件 +5 分 2、商务考试分数为满分 +5 分 3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 +5 分/次 4、在完成本职工作的情况下，能够完成上级提出的额外工作 +5 分/次 5、当月有效投诉率为零 +5 分/次 6、对于整个商务团队的管理，能够提出合理化建议，经试行后效果理想的 +5 分/次 扣分标准 轻度违规 1、工作时间未使用普通话 -2 分 2、交接班后本人办公桌面凌乱 -2 分 3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 -2 分 4、迟到、早退 -2-5 分/次 5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 -5 分/次 6、当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好 -5 分/次 7、当班时间离开工作岗位超过 5 分钟，未告知上级 -4 分/次 8、未能及时有效的执行商务的工作 -2-5 分/次 9、上班时间谈论与本职工作无关的事情 -1-2 分/次 10、在办公区域大声喧哗，影响他人工作 -2 分/次 11、在办公区域抽烟或喝酒等 -5 分/次 12、商务信息录入错误 -2 分/次 13、主管随机抽查相关工作，有错误的 -2-5 分/一次错误 中度违规 1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺 -10 分/次 2、最后下班离开办公室前没有关窗、电源、电脑、空调、灯等 -10 分/次
3、表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 -10 分/次 4、当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 -10 分/次 5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录 -10 分/次 6、未请假缺席部门例会 -10 分/次 7、商务考试，得分在 60 分以下 -10 分/次 8、未在流程控制时间内处理突发事件，超过 15-30 分钟 -10 分/次 重度违规 1、旷工 -20 分/次 2、当班时间与客户发生口角争执或冲突（有效投诉）
-20 分/次 3、未经领导同意，擅自将非公司人员带入工作区域 -10 分/次 4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司，同时照价赔偿 -20 分/次 5、当月未良好履行商务人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 -20 分/次 6、未在流程控制时间内处理突发事件，超过 30 分钟以上 -20 分/次 以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整； 解释权归公司人力资源部； 本规定自 2015 年 7 月份执行。
青岛瑞和信办公设备有限公司
人力资源部
2015 年 6 月 9 日
