2020年国家林业和草原局信息系统运行维护服务项目招标公告
一、 受国家林业和草原局信息中心委托，国信国采（北京）招标咨询有限责任公司对2020年国家林业和草原局信息系统运行维护服务项目的服务（招标编号：GXTC-D-20630160）进行国内公开招标。欢迎国内合格的投标人参加投标。
二、 采购项目的名称、预算金额（或最高限价）
采购项目名称：2020 年国家林业和草原局信息系统运行维护服务项目 预算金额：485 万元人民币 最高限价：484 万元人民币 三、 采购人的采购需求； 服务名称：2020 年国家林业和草原局信息系统运行维护服 服务内容：数据库维护、网络安全运维、存储备份设备维护、门户网站专题制作及功能调整、局内各应用系统运行维护、局内各司局单位计算机及笔记本、打印机、扫描仪的维护（约 3000台）、会商室设备的维护及技术支持、运维呼叫中心设备的维护及监控、云资源租用服务等。详见附件：采购需求。
服务期：1 年。
服务地点：国家林业和草原局 投标人必须对招标服务内所有服务进行投标，不允许只投标其中的一部分，否则作为无效标处理。
四、 采购项目执行政府采购政策 1．对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业；残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，
不重复享受政策）； 2．优先采购节能环保产品（注：所采购的货物在政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单范围内，且具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书）。
五、 投标人的资格要求 1. 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条（一）至（六）的规定，即：
1）具有独立承担民事责任的能力；
2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；
6）法律、行政法规规定的其他条件。
2. 本项目投标截止期前被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和/或重大税收违法案件当事人名单的供应商、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），无资格参加本项目的采购活动。
3. 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本
项目投标。
4. 本项目不接受联合体投标。
5. 投标人的特定资格条件：
无 六、 获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价 凡有意参加投标者，请于 2020 年 5 月 29 日至 2020 年 6 月 5日（每天 9:00-12:00，13:00-17:00，周六、周日及法定节假日除外），持投标人法人代表证明及法人代表授权及被授权人的有效身份证明原件及复印件（加盖公章），至北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标办理报名并获取招标文件。
招标文件售价：人民币 500 元/本，售后不退。
七、 公告发布媒介及公告期限 本招标公告在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）上发布。
公告期限：自中国政府采购网发布公告之日起5个工作日。
八、 投标截止时间、开标时间及地点 投标截止时间、开标时间：2020 年 6 月 19 日 14 时 00 分 投标文件递交和开标地点：北京市海淀区四季青常青路和泓四季六号楼国信招标会议室 九、 采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址和联系方法 采购人：国家林业和草原局信息中心 地址：北京市东城区和平里东街 18 号 联系人：徐先生 电
话：010-84238225 采购代理机构：国信国采（北京）招标咨询有限责任公司 地
址：北京市海淀区四季青常青路和泓四季 6 号楼国信招标二层
联 系 人：张肃、胡杨玉博 电
话：010-87235332、010-87235350、18201138982 购买标书联系人：吴女士
010-87235325
传
真：010-87235165
邮
编：100086 电子信箱：18201138982@163.com 服务费账户：
开户名称：国信国采（北京）招标咨询有限责任公司 开户银行：交通银行北京世纪城支行 银行账号：1100 6066 8018 8000 05173 请投标人在汇款时务必注明所投标项目的招标编号及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。
附件：采购需求
一、运维服务的范围及内容
随着国家林业和草原局各项信息化建设项目的实施，信息化程度显著提高，信息化已经涉及到我局工作的方方面面，信息系统运维工作量逐年增加；对于信息中心各处室的人员配备来说，运维工作已经远远超出其工作量，需要实施服务外包。目前信息系统主要的维护工作有：机房服务器维护、数据库维护、网络安全运维、存储备份设备维护、门户网站专题制作及功能调整、局内各应用系统运行维护、国家林草局（国家公园管理局）门户网站和专题子站运行维护、局内各司局单位计算机及笔记本、打印机、扫描仪等的维护（约3000台）、网络监控应急会商室设备的维护及技术支持、运维呼叫中心设备的维护及监控、云资源租用服务等。具体运维工作内容如下：
（一）终端运维服务
国家林业和草原局终端设备类运行维护服务包括内外网计算机，打印机，扫描仪，投影仪等，总数量约3000台。
1、内外网计算机维护 硬件软件故障排查处理、驱动程序的安装，操作系统安装、数据备份，办公软件安装，补丁包更新，杀毒软件安装、病毒库更新升级、互联网审计软件安装以及相关软件安装等。
2、打印机、扫描仪维护 用户终端打印机安装、驱动程序安装、共享打印机，扫描仪驱动安装、设置以及故障处理等。
（二）机房监控值班及 环境维护
1、机房视频监控系统运维 7*24 小时值班，对中心机房进行视频监控，保障视频监控系统正常录像，定期对录像视频进行审查工作。
2、机房建立相应设备及软件档案，及时对中心机房档案更新。
3、机房节假日需每天安排人员值班。
4、定期对机房进行环境的清洁，包括机房玻璃墙面、防静电地板、机柜设备的除尘清洁，保障机房整体环境清洁美观。
（三）内外网服务器类运行监测维护
1、服务器系统安装配置及安全策略的设置；Web 应用服务器、数据库服务器、文件服务器、业务系统服务器等。
2、监控中心机房服务器运行情况，保证机房服务器正常运行。
3、根据需要配置服务器，配合完成新服务器实施工作。
4、服务器安全检测: 主机扫描、漏洞扫描及修复、进程管理、服务管理、管理机制检测、登录机制管理。
5、及时更新业务系统监控拓扑结构图，做好记录维护情况。
6、利用统一运维监控平台管理机房服务器及设备的运行情况。
7、内外网服务器日志检查、磁盘使用率检查、CPU 和内存的检查，设备指示灯检查、设备线路检查。
8、提交内外网系统的月度运维报告。
（四）内外网存储、备份类运行维护
内外网存储的运行维护服务包含以下内容：
1、存储备份设备日常类运维：存储介质可用性检查，存储设备空间的检查、日常的故障处理。
2、存储备份设备监控：存储状态监控、磁盘逻辑状态监控、主机通道卡检查，电源模块状态检查，设计数据备份与恢复方案，及时检查数据备份情况。
3、存储备份数据的管理，新增业务系统的数据备份，备份策略的检查及调整。
4、其他存储、备份运维相关服务如存储磁盘划分等。
（五）内外网操作系统类运行维护
1、内外网服务器操作系统口令的管理更新、操作系统漏洞的检查、补丁包的更新、杀毒软件的更新升级。
2、操作系统安全防护检查，定期进行病毒查杀。
3、操作系统管理员帐号的管理、分级权限的设置。
4、客户、第三方厂商的沟通协调联络、配合完成日志分析和故障处理。
（六）内外网数据库类运行维护
1、数据库备份、数据库日志检查、数据库帐户权限设置。
2、数据库控制文件、事务文件、日志文件的管理，数据库各应用系统表空间的划分和监控，保证业务系统数据库正常使用。
3、数据库各应用系统数据的备份，保证数据安全。
4、Oracle、SQLServer、mysql 等数据库安装配置及优化，提升数据库性能。
（七）网络安全运维
1、对防火墙、入侵防御系统、入侵检测系统、web 应用防火墙、webIDS、防病毒网关、负载均衡、上网行为审计等网络安全设备的软硬件故障处理、实时监控、及时更新升级规则库和病毒库。
2、负责局内网与外网的网络安全防范工作，对安全防护策略进行严格的审查与更新，协助完成国家林业和草原局门户网站及专题系统的安全风险评估，新系统上线实施的安全检测工作，包括协调安全渗透扫描，漏洞扫描、安全风险分析，将评估结果反馈给各厂商，并协助对安全漏洞修改完善。
3、通过漏洞扫描、入侵检测、行为审计等网络设备，对网络内
部与外部的攻击进行有效分析，并做出应对措施，不定期组织网络安全专业技术人员对内外网进行安全风险评估，根据风险评估结果及时采取措施进行安全加固。
4、重大活动或节假日专门安排安全技术人员，进行安全风险监控和预判，对潜在的安全问题及时提出和汇报，避免出现安全事件。
（八）内外网中间件类运行维护
1、各类应用中间件有效性监控检查和故障的处理。
2、中间件日志分析和过期日志清理 3、中间件配置信息文件的备份。
4、新增业务系统中间件的安装及调试。
（九）网站类运行维护
1、国家林草局（国家公园管理局）门户运行维护 1）网站可用性检查，网站模板修改，网站首页模板修改。
2）网站日志的检查和故障的处理。
3）主站信息监控。
4）主站数据统计工作。
5）主站断错链接修复工作。
6）不定期对信息发布管理员进行网站操作培训工作。
7）主站栏目和数据调整。
8）及时修复门户网站反馈的 bug 问题。
9）及时修复门户网站 SQL 注入、跨站脚本攻击、用户暴力破解等安全漏洞。
10）门户网站测试，根据不定期的门户安全测评报告对网站进行整改。
11）配合第三方系统对接及程序调整。
12）门户主站日常问题处理（用户登录、用户授权、用户操作、密码管理、密码重置等日常工作）。
2 2 、 内网门户系统运行维护 1) 首页栏目修改及调整。
2) 用户密码修改、重置。
3) 首页模板修改。
4) 内网门户文章及附件导出，信息发布统计。
5) 新系统上线调试、权限分配。
3 3 、 完成甲方交办的其它事宜
（十）应用系统类维护
1、应用系统有效性检查，保证应用系统稳定运行；应用程序数据的备份和配置信息备份；配合做好应用系统的优化和故障处理等（详细见第十六项第 10 项应用系统及系统软件）。
2、应用系统电话支持、运行监控、运行保障、应急服务等。其中运行保障主要为故障排除、信息统计、系统优化、数据备份等 3、身份认证系统的维护和人员调整；定期对内网用户人员信息备份，做好人员信息的调整；统一用户系统中人员调整（增加、删除、变更），人员内网业务系统使用权限的调整。
4、配合其他单位应用系统的运行维护；电话支持、运行监控、运行保障、应急服务等。（详细见第十六项第 10 项应用系统及系统软件）
（十一）网络监控应急会商室、运维呼叫中心办公室大屏幕及监控机维护
1、配合信息中心会议及大型会议的技术支持。
2、网络应急会商室、运维呼叫中心办公室内设备的日常维护与
大屏幕的巡检，配合故障的排查处理。
3、保障运维呼叫中心大屏幕及监控机的正常运行以及环境卫生的整洁。
4、保障网络监控应急会商室、运维呼叫中心办公室区域的卫生整洁。
（十二）中心机房资产管理及安全保障
1、对机房内人员进出的管理，设备进出的登记。
2、对机房内系统维护、硬件设备维护的配合并提交信息中心审批。
3、对中心机房内资产分类、统计并提交信息中心。
（十三）提供云资源服务
提供云服务所需的资源池（云服务器、云存储、云数据库、云管理平台等）以及云服务管理工作。（设备详细见第十六项第 12 项云资源服务）
（十四）业务系统升级维护
配合完成对国家林业和草原局现有上线运行的业务系统的 BUG进行修改完善。
（十五）其他运维工作
其他维护工作：协助局信息中心保证网络通信正常及其他的运维工作。
维护中需要更换的备品备件费用由国家林业和草原局信息中心解决。
（十六）运维内容中所涉及产品清单
1 1 、安全设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注
1 隔离网闸 隔离网闸 台 1
2 ca 认证网关 ca 认证网关 台 2 内外网各一台 3 入侵防御系统 天融信 台 4 外网主备 4 防病毒网关 太一星辰 台 1 外网一台 5 Web 应用防火墙 安信华、绿盟 台 2 外网二台 6 WebIDS 安塞科技 台 1 外网一台 7 漏洞扫描系统 安恒、绿盟 台 2 内外网各一台 8 运维综合审计 安恒 台 2 内外网各一台 9 防火墙 天融信 台 4 外网四台 10 网络综合审计 天融信 台 1 外网一套 11 数据库审计 昂楷 台 1 内网一台 12 日志审计 网神 台 1 外网一台 13 入侵检测系统 绿盟、天融信 台 2 内外网各一台 2 2 、呼叫中心和光纤交换机设备 1 呼叫中心 IP 融合通信平台 台 1
2 呼叫中心语音卡 台 1
3 呼叫中心交换机 台 1
4 光纤交换机 台 10
3 3 、存储设备 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 存储设备 HITACHI 磁盘阵列 套 2 内外网各一套 2 统一数据存储平台系统 华为 N8300 套 2 内网 2 台 3 磁带库 长虹 套 2 内外网各 1 台 4 宏杉存储 MS2500 套 4 内外网各两套 5 同有虚拟带库 VTL2100 套 2 内外网各一套 6 浪潮存储 AS 520E-M1 套 2 内外网各一套 7 存储设备 天华星航 USS4300 套 1 内网一套 4 4 、小型机 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 IBM 服务器 IBMP520 台 2
5 5 、网络监控应急会商室和运维呼叫中心办公室设备 序号 设备名称 单位 数量 备注 1 LED 大屏 块 1
2 电源时序器 台 1 3 均衡器 台 1
4 功放 台 1 5 话筒 个 2 6 DVD 播放器 台 1 7 会议桌面升级器 台 20 8 PC 电脑 台 20 9 大屏控制机 台 2 10 运维呼叫中心大屏幕系统 套 1 11 运维呼叫中心监控系统 套 2 12 运维呼叫中心办公室监控电脑 台 30 13 运维呼叫中心办公室交换机 台 3 6 6 、服务器 序号 设备名称 规格型号 单位 数量 备注 1 IBM 服务器 IBM3650M2 台 43
2 IBM 服务器 IBM3650M3 台 63 3 IBM 服务器 IBM3755 台 2 4 IBM 服务器 IBM3850 台 9 5 HP 服务器 Z600 台 20 6 DELL 服务器 Poweredger710 台 39 7 联想服务器 R525G2 台 8 8 神州数码 CTI 服务器 DCVP-2000H 台 1 9 负载均衡设备 F5 台 1 10 负载均衡设备 Array 台 1 11 浪潮工作站 工作站 台 17 12 浪潮服务器 2 路服务器 台 14 13 浪潮服务器 4 路服务器 台 7 14 新华三服务器 2 路服务器 台 2 15 新华三服务器 4 路服务器 台 8
7 7 、操作系统（中心机房）
序号 操作系统名称 版本 单位 数量 备注 1 LINUX RedHatAS4.7 套 6
2 win2003 企业版 套 19 3 win2008 企业版 套 56 4 IBM
AIX5L 套 2 5 红旗 Asianux3.0 和Asianux4.0 套 136 6 Windows 2012 标准版 套 15 7 Windows 7 专业版 套 2 8 8 、中间件 序号 名称 版本 单位 数量 备注 1 TongWeb 4.6.19 套 21
2 TongWeb 5.0 套 43 3 Tomcat 5.5.1 套 37 4 IIS 6.0 套 16 5 Apache 2.2 套 26 6 Inforsuite AS-ee-6.2.0 套 2 7 GIS 平台插件 1.0 套 2 8 数据库 GIS 插件 Oracle SPITIAL 套 1
9 移动办公支撑软件
套 1
9 9 、C PC 终端 序号 PC 终端 单位 数量 备注 1 内网 台 790
2 外网 台 1250 3 监控 台 8 10 、应用系统及系统软件 序号 软件名称 单位 数量 备注 1 杀毒软件网络版(内网使用) 套 700 含服务器版 2 杀毒软件网络版(外网使用) 套 500 含服务器版 3 office2010 标准版 套 710
4 行政审批平台 套 2 内外网各一套 5 电子图书馆系统 套 1 配合性运维 6 电子公文传输系统 套 1 配合性运维 7 综合办公系统 套 1 配合性运维 8 财务及资金监管系统 套 1 配合性运维 9 统一身份认证系统 套 2 内外网各一套 10 科技成果信息系统 套 1 配合性运维 11 个人文件交换系统 套 2 内外网各一套 12 补丁升级管理系统 套 1
13 内网重要数据实时备份系统 套 1
14 林业资源综合监管数据库系统 套 1
15 林业资源综合监管多元数据融合平台 套 1
16 森林资源监管子系统 套 1
17 荒漠化资源监管子系统 套 1
18 湿地资源监管子系统 套 1
19 生物多样性资源监管子系统 套 1
20 林业资源综合查询系统 套 1
21 综合查询报表系统 套 1
22 资源信息三维可视化查询系统 套 1
23 林业基本建设项目网上审批平台 套 1
24 中国林业网络博物馆系统 套 1
25 中国林业网络博览会系统 套 1
26 网络电视 套 1 配合性运维
27 外网应用安全认证网关 套 1
28 网上植树和流媒体系统 套 1 配合性运维 29 中国林业智慧决策系统 套 1 配合性运维 30 中国林业智慧决策系统数据库 套 1 配合性运维 31 外网流量分析系统 套 1
32 交互式多媒体互动系统 套 1
33 中林智搜系统 套 1 配合性运维 34 繁体网站系统 套 1
35 外网备份系统 套 1
36 珍稀动物专题子站 套 1 配合性运维 37 森林公园专题子站 套 1 配合性运维 38 手机 APP 应用系统 套 1
39 中国林业数据库 套 2 内外网各一套 40 身份认证管理系统 套 1
41 内网邮件系统 套 1
42 RTX 即时通讯系统 套 1
43 网站防篡改系统 套 2
44 外网监控管理系统 套 1
45 内网监控管理系统 套 1
46 内网 DNS 域名解析系统 套 1
47 内网备份系统 套 1
48 虚拟资源管理系统 套
49 虚拟化软件 套 1
50 林业空间数据管理与服务系统 套 1
51 乡镇林业专题子站 套 1
52 卫星遥感系统 套 1
53 三北局网站 套 1
54 中国林业网微门户 套 1
55 京津冀一体化信息共享资源系统 套 1
56 中国林业网云适配系统 套 1
57 正版软件检查系统 套 2 内外网各一套 58 林业规划信息管理系统 套 1
59 中国林业网专题子站管理交流培训平台 套 1
60 一带一路林业数据协同共享平台 套 1
61 重点龙头企业专题子站 套 1
62 数说十二五系统 套 1
63 外网专题子站防篡改系统 套 15
64 国家林业和草原局业务系统 套 1
65 国有林场（林区）智慧监管平台 套 1
66 中国林业网生态旅游公众服务系统 套 1
67 内网林业专家信息系统
套 1
68 内网树木百科查询系统
套 1
69 内网学习交流平台 套 1
70 办公网门户网站 套 1
71 出国访问决策分析系统 套 1
72 全国竹藤资源培育与产业发展基础数据平台 套 1 配合性运维 73 国家林业标准管理信息系统 套 1 配合性运维 74 新品种信息管理系统 套 1 配合性运维 75 国际木材解剖学家协会网站 套 1 配合性运维 76 一卡通管理系统 套 2 配合性运维 77 中国绿色人才网 套 1 配合性运维 78 林干院干部培训系统 套 1 配合性运维 79 林干院教务教学系统 套 1 配合性运维 80 全国林业行政案件统计分析系统 套 2 配合性运维 81 林业工作站本底数据报表管理系统 套 1 配合性运维 82 林业行政事业单位资产管理信息系统 套 1 配合性运维 83 全国林地审批管理平台 套 1 配合性运维 84 论文资质送审平台系统 套 1 配合性运维 85 国家林业标准管理信息系统 套 1 配合性运维 86 全国经济林发展动态管理平台 套 1 配合性运维 87 林木种苗工程项目系统 套 1 配合性运维 88 林业资金稽查监管信息系统 套 1 配合性运维 89 全国木材运输证查询系统 套 1 配合性运维 90 终端保密检查系统 套 1 配合性运维 91 天然林保护工程管理业务应用系统 套 1 配合性运维 92 林业计财报表管理系统 套 1 配合性运维 93 全国林业财政资金信息管理系统 套 1 配合性运维 94 全国经济林发展动态管理平台 套 1 配合性运维 95 草原监测系统 套 1 配合性运维 96 草原 APP 管理系统 套 1 配合性运维 97 虎豹公园监测系统 套 1 配合性运维 98 东北重点国有林区林木采伐管理系统 套 1 配合性运维 99 全国林木采伐管理系统 套 1 配合性运维 100 第八次国家森林资源清查网 套 1 配合性运维 101 全国造林信息调度系统 套 1 配合性运维 102 全国古树名木管理系统 套 1 配合性运维 103 林业北斗导航综合服务平台 套 1 配合性运维 104 国家储备林划定管理信息系统 套 1 配合性运维 105 国家储备林统计管理信息系统 套 1 配合性运维 106 全国森林保险业务管理信息系统
套 1 配合性运维 107 智能互动服务平台 套 1 配合性运维 108 综合办公手写签章系统 套 1 配合性运维 109 电子档案管理系统 套 1 配合性运维 110 行政事业单位网上公开招聘信息管理系统 套 1 配合性运维 111 职称申报系统 套 1 配合性运维
112 政府采购统计信息管理系统 套 1 配合性运维 113 错别字检测系统 套 1 配合性运维 114 全国林业调查规划设计单位资质认证管理系统 套 1 配合性运维 115 英文门户管理系统 套 1 配合性运维 116 健步走平台管理系统 套 1 配合性运维 117 国家林业和草原局离退休干部服务管理系统 套 1 配合性运维 118 林业科技推广 APP 套 1 配合性运维 119 全国林木种苗生产许可证管理系统 套 1 配合性运维 120 中国林业网树种数据综合管理系统 套 1 配合性运维 121 林信通管理平台 套 1 配合性运维 122 国家林业和草原局林业有害生物防治检疫管理与服务平台 套 1 配合性运维 123 国家林业和草原局“互联网+监管”系统 套 1 配合性运维 124 国路安天璿可信应用安全系统 套 1 配合性运维 125 电子政务外网电子签章系统 套 1 配合性运维 126 林业态势研判综合展示系统 套 1 配合性运维 127 林业统计微信公众号 套 1 配合性运维 128 林业产业数据系统 套 1 配合性运维 11 、数据库 序号 数据库名称 单位 数量 备注 1 SQLserver 套 3
2 Oracle 套 10
3 Mysql 套 4
12 、云资源服务（投标方需提供以下资源一年服务）
序号 服务类别 产品名称 数量 技术规格要求 1 云服务器 A CPU 核数 ≥700 CPU 主频≥2.0GHz，系统盘 windows 默认 60GB、Linux 默认 40GB 4G 内存 ≥250 每次最小增加单位为 4G，总计不小于 1000G 2 云服务器 B 数据库服务器 4 CPU：E7-4820 v4*4 内存：48G 硬盘：SAS 10K 600G *2
3 云服务器 C 数据库服务器 2 CPU：至强 Gold 5115 内存：128G 硬盘：SAS 15K 300G *3
4 云存储 存储 ≥100TB 基于分布式存储实现，提供对象存储服务，通过Web 或调用 API 接口使用
5 云数据库 数据库集群 ≥2 ORACLE 数据库管理系统集群版，Oracle 及 RAC许可 Oracle 许可支持1CPU，支持 RAC 集群部署 6 云管理平台 云管理服务 ≥750 云管理软件（提供 1 个虚拟化软件节点服务）
7 云托管 标准化机柜 ≥4 提供机柜服务，机柜规格额定 7KW，并对托管设备提供基础网络配置及故障排查、硬件巡检服务、7x24 值守 8 云网络 网络交换机 ≥11 48 口 10/100/l000M
自适应端口，支持静态路由，支持网管功能，支持 VSF 堆叠 二、运维服务总体要求
（一）对维护人员的要求 为国家林业和草原局信息中心提供熟悉主机、数据库、IT 管理等方面的驻场工程师 10 人以上进行 7*24 小时的运行维护服务，针对信息中心机房软硬件设备使用过程中出现的各类问题立即响应，以最快速度恢复系统运行，再进行分析问题的原因，形成相关的知识库。
投标方应具备本项目所在地服务支持团队的一定数量的人员，技术人员应掌握本次项目所涉及的设备的运维技术，且具备 5 年以上运维项目经验，主要人员具有 OCP、DCNP 或 CCIE 证书等，运维项目经理需要有信息系统运维服务专业知识，并有参与类似规模运维项目的经历且有 ITIL 认证。
（二）运维服务培训要求 要建立培训管理、培训考核制度。培训满足运维管理人员掌握主机、服务器、系统、数据库、存储、备份等软硬件的操作和维护知识；系统管理人员掌握基础平台、内外网网站等各应用系统的后台管理和系统维护知识；系统管理人员掌握业务系统的使用知识；使呼叫中心及一线运维工程师等运维人员提高运维服务意识、规范言行、整体掌
握运维服务流程规范、提高运维服务质量。
（1）IBM 小机及 PC 服务器培训：IBM X3650、X3850 及 P520 架构、浪潮服务器实施的技术细节、服务器详细介绍，服务器硬件拆卸和安装、服务器基本故障分析、常用技术工具及排错基本步骤介绍。
（2）中间件培训：中间件系统管理和使用、讲解产品原理、安装、配置、管理维护、性能调整等。
（3）操作系统培训：操作系统管理和使用、讲解系统原理、安装、配置、管理维护、性能调整等。
（4）数据库系统培训：数据库管理、使用、备份和恢复，讲解数据库原理、安装、配置、管理维护、性能调整、空间扩容等。
（5）运维服务流程、运维综合管理平台系统使用、电话礼仪、电话规范、呼叫中心语言监听评估指标体系，使呼叫中心及一线运维工程师等一线运维人员提高运维服务意识、规范言行、整体掌握运维服务流程规范。
三、运维服务的方式
提供 7*24 小时驻场服务。
四、运维服务的目标
运维服务主要肩负起合规性、可用性、经济性、服务性四大目标，实现国家林业和草原局信息系统的业务连续性和高可用性，确保信息系统安全。
五、运维服务标准规范
建立运维服务规范，并按照规范严格执行。
六、运维服务绩效考核
（一）综述 国家林业和草原局信息系统运维服务具体指标参数主要从国家
林业和草原局中心机房的可用性、安全性、规范性、及时性和用户满意度五个方面（共计 100 分）进行考核，机房的基础环境要求作为参考。
（二）可用性要求 要确保国家林业和草原局中心机房按照设计技术指标和要求提供信息化基础服务。确保国家林业和草原局中心机房总体运行在设计指标之上。主要考核参数见表 6-1。
表 6-1：国家林业和草原局中心机房可用性要求指标体系表（总分 30 分）
（三）安全性要求 项目
子项目
目标要求
检查考核及奖惩准则
备注
可 用性 机房消防系统 随时保持正常可用。按照有关规定配合完成维护保养相关设施。
基础分为 4 分。每考核检查出 1 次故障扣 0.1 分；因消防行政部门例行检查为不合格的，扣 1 分。
机房空调系统 温度范围:22±6℃。
相对湿度:30%~50%。
基础分为 3 分。每小项 0.25分。
仅负责监控工作 机房安防系统 连续工作满足机房安防需要，可用率≥98%。按照有关规定维护保养相关设施。
基础分为 5 分。因故障造成安防系统瘫痪超过 2 小时的事件每次扣 0.1 分，因相关行政部门例行检查为不合格的，扣 1 分。
包括视频监控、和 其 他 安 防 系统。
服 务器、存储及核心软件 保持所承载的业务系统连续工作，数据安全可用。
基础分为 10 分。每发现系统中断、数据丢失等故障 1 次扣 0.25 分，漏报瞒报 1 次加扣 0.5 分。
含配套的系统软件、工具软件、中间件等。不包括各类应用软件和托管的空间、服务器、存储及软件。
数据 数据完整，安全可用。
基础分为 8 分。每次故障（含数据丢失、错误、泄露、越权访问等责任事件）扣 0.1分。定期备份，漏备份一次，扣 1 分。
国家林业和草原局中心机房基础数据，包括系统配置数据、资产数据、管理用数据、通用或公共数据库数据等。
要确保国家林业和草原局中心机房的基础设施及所承载的业务系统和数据运行稳定、可靠、安全。避免设备损毁、信息泄露或丢失和业务系统拒绝工作等安全责任事故发生。具体要求见表 6-2。
表 6-2：国家林业和草原局中心机房安全性要求指标体系（总分 20 分）
项目
子 项目
目标要求
检查考核及奖惩准则
备注
安全性 系统 安全 避免发生因病毒、木马等外部因素造成国家林业和草原局中心机房大面积瘫痪（30%以上）的安全事故。
基础分为 8 分。每发生 1 次扣 1 分。漏报瞒报 1 次加扣2 分。
数据 安全 避免发生国家林业和草原局中心机房及保存在国家林业和草原局中心机房的数据被泄露并造成恶劣影响的事件发生。
基础分为 5 分。每发生 1 次扣 1 分。漏报瞒报 1 次加扣2 分。
因客户原因造成的除外 风 险防 范及 安全 保密 规范 要经常检查和评估所有信息安全防护系统及相关制度规范的有效性；要有适当的应急预案并定期演练；要有严格的涉密信息系统运维管理制度并严格按照执行。
基础分为 3 分。每小项 1 分，没有制度为 0 分，没有执行记录扣 0.5 分，发现一次违规操作扣 0.5 分。
安全 投诉 客户对二级以上事件的投诉每年不超过 2 次。
基础分为 4 分。每超过 1 次扣 1 分，减少 1 次奖 1 分。
（四）规范性要求 要求运维服务单位严格按照有关操作规程、服务规范等提供运维服务，加强运维服务工作的过程管理。具体要求见表 6-3。
表 6-3：国家林业和草原局规范性要求指标体系（总分 20 分）
项目
子 项目
目标要求
检查考核及奖惩准则
规范性 人员 配备 持续服务 1 年以上的工作人员 50%以上；获得相关专业领域权威资格认证的服务工程师 30%以上。
基础分为 3 分。每小项 1 分。
操 作
规 范 有相应岗位职责说明；有严格的管理制度；有必要的培训；有准确翔实清晰完整的工作日志；机房环境干净整洁；工基础分为 8 分。每小项 1 分。
（五）及时性和有效性要求 要求运维服务单位及时响应服务工作中可能出现的各类事件，包括设备或系统故障、用户的服务请求及应急响应等。所有事件按重要性、严重性和紧急程度综合考虑分为四个等级，一级为最高。有关事件的具体分级机制、事件升级机制和各级事件对应的响应、解决时限将在《国家林业和草原局信息系统运维服务规范》中约定。
表 6-4：国家林业和草原局及时性要求指标体系（总分 10 分）
项目
子项目
目标要求
检查考核及奖惩准则
备注
及时性 事件响应及时率。
大于等于 98% 基础分为 3 分。每超过标准 1%奖 1 分，低于标准 1%扣 1 分。
事件解决率。
大于等于 95% 基础分为 7 分。每超过标准 1%奖 1 分，低于标准 1%扣 1 分。
因客户及运营商原因除外。
（六）用户满意度要求 表 6-5：国家林业和草原局用户满意度要求指标体系（总分 20 分）
项目
子项目
目标要求
检查考核及奖惩准则
备注
用户满意度 服务投诉事件。
用户对运维服务不满意并提出投诉事件每季度不超过 2次。
基础分为 10 分。每超标 1 次扣 1 分，减少1 次奖 1 分。
满 意 度 调查。
90 分以上。
基础分为 10 分。每超标 1 分奖 0.1 分，低于标准1分扣0.1分。
由国家林业和草原局组织。
（七）机房环境主要参考要求 1、机房玻璃定期清洁。
作人员精神饱满。
服务 报告 周报，月报，季度年度报告，其他不定期报告（如重大事件的请示报告）和方案（如应急响应等）。
基础分为 5 分。每份报告都根据编写质量、报告时效等综合打分，最后再统一换算成实际分值。每漏报或瞒报一次扣 2分。
服务 体系 建立了符合要求的服务体系规范；使用统一运维监控服务流程。
基础分为 4 分。每小项 2 分。
2、机房内卫生定期打扫，包括地板清洁，机房过道走廊等。
3、机房内物品摆放有序。
4、温度、湿度。温度和湿度必须被严格控制，以提供可连续运行的温度和湿度范围。最大露点:2l℃(69.8℉)。最大变化速度:每小时 5℃(9℉)。
5、照度。计算机机房在距地 0.8m 处，照度不应低于 300Lx，辅助房间照度不低于 200Lx。
6、无线电干扰场强。在频率为 0.15~1000MHz 时不大于 126dB。
7、磁场干扰。磁场干扰场强不大于 800A/m。
七、运维服务的年度考评
国家林业和草原局信息化- -A SLA 年度阶段性验收标准
定义：
1、响应时间：从用户申告事件到得到响应的时间。
2、恢复时间：从用户申告事件，到服务恢复的时间间隔，含响应时间和到场时间。
3、到场时间：需现场服务时，从用户申告事件到工程师到达现场的时间间隔。
指 标定义：
1、响应时间达标率：月度响应、解决时限达标率：(每月第一个工作日至当月最后一个工作日的事件响应时限达标+解决时限达标数)/(当月总事件数*2)。如月度响应、解决时限达标率≥95 当月此项指标为达标，否则为不达标。
2、响应率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务响应数/当月总事件数。
如月度服务响应率=SLA 承诺响应率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。
3、到场率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务到场数/当月需到场总事件数。如月度到场率=SLA 承诺响应率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。
4：恢复率：每月第一个工作日至当月最后一个工作日服务恢复数/总事件数。
如月度服务恢复率=SLA 承诺恢复率，则当月此项指标为达标，否则为不达标。
考 核标准 考核内容
分值
指标
分数
月度响应、解决时限达标率 80 分 少于 2 个月达标 0 分 等于 2 个月达标 20 分 等于 4 个月达标 40 分 等于 8 个月达标 60 分 等于 9 个月达标 65 分
等于 10 个月达标 70 分 等于 12 个月达标 80 分 月度服务响应比例 10 分 少于 5 个月达标 0 分
等于 5 个月达标 5 分 多于 5 个月但少于 10 个月达标 8 分 多于或等于 10 个月达标 10 分 月度服务解决比例 10 分 少于 5 个月达标 0 分
等于 5 个月达标 5 分 多于 5 个月但少于 10 个月达标 8 分 多于或等于 10 个月达标 10 分 验 收通 过标准 1、项目年度阶段性验收考核成绩=月度响应、解决时限达标率指标分值+月度服务响应比例指标分值+月度服务解决比例指标分值，满分 100 分。
2、如任何一项考核指标分数为 0 分或验收考核成绩小于 80 分，服务提供商未能满足客户服务要求，由服务提供商按客户要求延期改进，延期改进期间不计入服务期，半年度阶段性验收款支付延期。待考核成绩大于或等于 80 分则通过验收，支付阶段性验收款。
3、如验收考核成绩大于或等于 80 分，则直接通过验收，客户向服务提供商支付阶段性验收款。
八、运维服务期：一年
九、选配资源服务目录
为满足业务发展需要，投标人需对以下产品进行单项报价，用户可根据自身业务系统情况，按照所报价格灵活订购资源与服务，具体的资源与服务使用数量以实际发生为准。
序号
服务类别
服务名称
数量
计费要素
服务说明
1 云服务器 A 1 个 CPU 核心 4G 一年服务 1 项 CPU 主频≥2.2GHz，系统盘windows 默认 60GB、Linux 默认 40GB 2 4G 内存一年服务 1 项 每次最小增加单位为 4G 3 云服务器 B 数据库机型一年服务 1 项 CPU：E7-4820 v4*4 内存：48G
本部分为可选配资源服务，报价不计入总价，不参与评分。
硬盘：SAS 10K 600G *2 4 云服务器 C 数据库机型一年服务 1 项 CPU：至强 Gold 5115 内存：128G 硬盘：SAS 15K 300G *3 5 云存储 1TB 存储服务一年服务 1 项 基于分布式存储实现，提供对象存储服务，通过 Web 或调用API 接口使用 6 云数据库 数据库集群服务一年服务 1 项 ORACLE 数据库管理系统集群版，Oracle 及 RAC 许可 Oracle 许可支持 1CPU，支持RAC 集群部署 7 云管理平台 云管理服务一年服务 1 项 云管理软件（提供 1 个虚拟化软件节点服务）
8 云托管 标准化机柜服务一年服务 1 项 提供机柜服务，机柜规格额定7KW，并对托管设备提供基础网络配置及故障排查、硬件巡检服务、7x24 值守 9 云网络 网络交换服务一年服务 1 项 48 口 10/100/l000M
自适应端口 ：支持静态路由 ：支持网管功能：支持 VSF 堆叠
10 实施迁移服务 1 人/月 对用户原有业务信息应用实施系统迁移，按照应用所需云服务器数量进行计费 11 应急服务 12 人/月 关键时期应急服务，要求半小时到场处理计算资源池、存储资源池、备份资源池等应急事务 12 巡检服务 1 人/月 包括但不限于故障排查、整理日志、报修日志分析等，提前消除安全隐患，保证业务平稳运行 13 Oracle 数据库运维服务 1 人/月 为用户数据库提供 7*24 小时技术咨询、安装部署、定期巡检、远程 DBA、故障应急、调优、备份、容灾实施服务
