《商务礼仪》试题及答案
二. . 列举题（每题 5 5 分，共 5 25 分）
. 1. 女性在商务交往场合应着裙装，应注意 “ 五不准 ” 是：
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； （2）正式高级场合不光腿； （3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； （4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）； （5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2. 职场着装六忌是：
（1）过分杂乱；
（2）过分鲜艳； （3）过分暴露； （4）过分透视； （5）过分短小；
（6）过分紧身。
. 3. 女性化妆应该注意的事宜有：
化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调
4 4 ．交往五不问
(1)不问收入问题； (2)不问年纪大小； (3)不问婚姻家庭； (4)不问健康状态； (5)不问个人经历。
. 5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安排
. 6. 国际交往中自尊自爱包括那几个方面？
（1）尊重自己； （2）尊重自己的职业； （3）尊重自己的单位。
. 7. 国际交往中的理念要求有哪些？
（1）尊重为本； （2）善于表达。
. 8. 自我介绍的四个要点
（1）先递名片再介绍； （2）自我介绍时间要简短； （3）内容要全面；
（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
9. 自我介绍一般的内容的四个要素
单位、部门、职务、姓名
10.
索取名片四种常规方法：
（1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？
（4）平等法："如何与你联系？
11.
e Mobile 使用：" " 不响（当着对方面关机，暗示" " 为你而关机" " ）" " 、" " 不听" " 、" " 不出去接听. ". 如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：
（1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
（2）有利于交往应酬；
（3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
12. 个人形象六要素：
（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
13.
女性商务人员化妆基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准； （3）化妆要避人。
14.
公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：
（1）前排高于后排； （2）中央高于两侧； （3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
15.
人际交往常规距离有 4 4 ：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；
（4）公共距离（又叫有距离的距离）3.5m 以上。
16.
商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题
（1）谈判者的着装； （2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）； （3）会务安排（如坐次）
17.
t Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲" " 客人永远是对的" " 「例」交谈时的三不准：
（1）不要打断别人； （2）不要轻易补充对方； （3）不要随意更正对方。
18.
着装的三种场合：
（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装； （2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服； （3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：
要求舒适自然，不穿套装和制服。
19. 介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：
（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间； （2）时间简短，语言简洁； （3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
20.
名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内 容）上容易出现的问题，即" " 三不准" " ：
（1）不得随意涂改； （2）不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； （3）不提供私人联络方式。
21.
沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位； （2）定位他人； （3）遵守惯例。
22. 涉外接待的原则：
（1）不卑不亢； （2）依法办事； （3）内外有别； （4）尊重个人；
（5）女士优先； （6）入乡随俗。
23 ．涉外宴请原则：
（1）环境安静、雅致； （2）饮食考虑忌讳和习惯差异； （3）菜肴精致丰盛不再于奢华； （4）衣着干净得体，女性要化妆。
三. . 常识题（共 5 25 分）
. 1. 请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面， 10分）.
答：
餐厅选择：宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。
落座有规矩：正对门的位置是买单的位置，右手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)，催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多，最好互相间隔着坐，有利于私下交流。不要自己人坐一边，对方坐一边，跟谈判似的。
敬酒规矩：一般来说，敬客人时敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时，不要乱掺和。另外，作为副手敬酒也有技巧，一般要委婉地
说“代老板敬您一杯”，这样可以兼顾双方位置的微妙差别。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。
正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。
2. 如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（5 15 分）
答：着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律、三一原则、三大禁忌 首先从自我检查，安排好会议室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪座次问题，左高右低是政务礼仪；右高左低是商务礼仪。然后去接待见面递出名片。接着是自我介绍，为了对他表示尊重：不仅要把手机改成振动或者关机，而且还要让他知道，还应该这样做：把手机拔出来：“***总：不好意思，今天我负责接待你，*总，我先把手机关掉（当面关掉手机）。”已表尊重，将具体谈论的事宜谈好之后，谈完之后客人起身然后递出握手，送走可能合作愉快。
. 3. 什么是涉外礼仪？
答：涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
. 4. “人看头，男人看腰”代表什么？
答：女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等；看什么 呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。
四、论述题（两题必答一题；要求不低于 0 2500 字）
1 1 、试论新形势下如何开展公共关系工作？具体建议及措施是哪些？
2 2 、结合自身工作，谈谈你对新形势下公共关系工作的理解和思考（需提出具体建议、列举具体措施）。
