档案工作总结(精选多篇)
XXXX 年，县（市）XX 局的档案工作依照县（市）委、县（市）XX 的安排安排，在县（市）档案局的具体指导下，联系人事部门实际，扎实工作，仔细做好文书档案的归档整理和人事档案的管理工作，取得了明显效果。现在把这一工作总结如下：
一、强化领导，完善机构
年初调整了局档案工作领导小组成员，由局党组书记、局长齐小云任组长，党组成员、副局长 X 雪萍、勇君，党组成员、编办副主任X 建生，党组成员、纪检组长祝良健任副组长，各股室负责人为成员。领导小组强化了对档案工作的安排、指导、检查和考核，把档案工作放进重要议事日程，适时研究和解决档案工作中存在的问题，落实专人负责日常档案工作的管理。将档案工作放进全局工作统一安排安排，做到了年初有计划，年终有总结。
二、非常重视，强化保证
档案工作是人事部门的一项重要工作，管辖的范围也较广泛，不止是本局的文 X 档案等工作，还有人事部门管理的 XX 部门和一些事业单位人员的个人档案工作。早在年初，局党组就专门开会研究了本局的档案工作目标，落实档案工作专项经费，落实了专人负责管理局档案室，使 XX 局的档案工作不可是强化了组织领导，还有专项经费作后勤保证，专人负责管理这项工作。
-X-
从人员、资金、工作三方面打牢人事档案管理基础，逐渐提升人
事档案管理质量。一是配备专职管档人员，负责人事档案的日常管理、档案的调阅、档案材料的装档等工作。二是多方筹措资金，购置档案袋和除湿机，风扇、铁皮柜等一些档案维护的硬件设备及防潮、防霉、防虫药物及有关设备，安装档案室报警系统，确保人事档案的安全。三是采用档号、姓名、档案三依照的办法，对干部人事档案进行全面清理，对未适时装入个人档案的材料进行装档，推动档案工作有序开展。对一些因工作需要而转递调出档案的，都是通过专人封好档案后直接以“特快专递”的方式邮寄到对方单位，确保了档案转递这一环节中，档案管理的严肃性，对需要查阅档案者，都由专职档案工作人员前去档案室查阅。每一年之后，都专门聘请县（市）档案局的工作人员指导局的文件、材料归档、存档等工作，使本局的档案工作步入了正规化的进程。
四、奖惩逗硬，措施有力
将各股室负责人确定为该股室档案工作的直接责任人，并将档案工作放进各股室本年度岗位目标考核，与奖惩挂钩。局档案工作领导小组定期对档案工作开展情形进行检查，对检查中发现的问题适时进行通报和整改。加强对档案工作违纪行为的查处力度，确保了本局档案工作的有序开展。
二○○九年十二月十五日
-X-
第二篇：档案工作总结
档案工作总结
今年以一我所严格依照四级派出所档案室的管理要求，以学习实践科学发展观为指导，紧紧围绕年初制订的档案管理目标任务，主动推动公安档案规范化建设和信息化建设，在拓展档案信息资源收集和使用范畴上下功夫，主动为公安中心工作和现实斗争提供优（请关注：）质服务。我所借三项建设之东风，逐渐以更高的要求和水准，在档案规范化建设上摸索前行，力争顺利通过优秀档案室的考核。我所现有档案卷（件），其中文书档案件，业务档案卷（其中重口卷卷，侦查卷卷，治安管理处罚卷卷，备查卷卷，场所管理卷卷），声像档案卷。
一、非常重视，强化领导
我所非常重视档案管理工作，将档案管理工作放进工作日程，强化对档案管理工作的领导，专门安排民警负责档案管理工作，专门设立档案室、阅览室，配置档案柜 X 个，为档案室配置了计算机、打印机、打孔器等专用设备，适应了现代化档案管理的需要。
二、主动参加档案培训，完成上级交办的任务
为更加深入提升档案工作的规范化、科学化管理水准，我所档案专职人员对档案局《文件材料归档范围文书档案保管期限》进行了仔细的学习，对档案工作的开展提供了科学依
据。
三、逐渐丰富档案收集归档的内涵
作为公安派出所，我们在做好文书、业务、视听等档案的管理以外，从实际治安情形和派出所日常工作需要出发，在综合使用档案方
面动脑筋、想办法，将派出所基础台帐、重要案件、治安事件、审讯嫌疑人录音录像、专项活动文件材料等分类编目，全面收集有价值的档案信息。
XX 市雨城区公安分局南郊派出所
二 X 一一年十一月
第三篇：档案工作总结
**清平机械厂技术研发楼外墙装饰工程
档案工作总结
一、工程概况：
**清平机械厂技术研发楼外墙装饰工程位于**市北部新区大竹林组团，由**清平机械厂投资承建，**德辉装饰工程有限企业（公司）设计，**市北部新区质监站监督，**兴宇工程监理有限企业（公司）监理，**山海建设（集团）有限企业（公司）承建。
本工程全部为现浇钢筋混泥土框架结构，其中地上六层、地下负一层，建筑非常 XX.XXX。面积为 XXXXXX，抗震设防烈度六度。本工程外立面装饰内容包括：XXX 系列断桥隔热铝合金半隐框玻璃幕墙；断桥隔热明框玻璃幕墙；花岗石幕墙；断桥隔热铝合金窗；铝单板吊顶；玻璃地弹门；点支式玻璃雨棚；点支式玻璃采光顶等。
二、工程技术档案的形成：
本工程技术档案工作从开工到竣工都是在建设单位和监理单位的监督指导下进行的。企业（公司）领导及有关部门十分重视档案工作，随时到现场进行检查指导。项目各有关人员主动配合专业技术内
业，仔细进行技术材料的检查、收集、汇总和整理，做到了档案材料的适时、真实、准确和完善。项目严格执行城建档案材料的管理要求，保证了以下方面的工作：
X、配备了各种规范、水准及指导书籍，建立了档案材料形成的工作程序和规章制度，落实了各有关人员的岗位责任，保证了技术材料的形成与施工同步。
X、材料进场时，项目部严格实行物证核实，确保各种材料合格证的适时、真实和齐全。对于需进行复检的材料，在现场监理的监督下进行有见证送检。对
于成品、半成品，如钢筋焊接件、砼及砂浆，均按规定进行了有见证送检。本工程全部试验、复检合格。
X、施工过程中，坚持先交底后施工，各种技术交底记录内容齐全，签 X 完善。与此同时，仔细适时做好各种施工、试验、测试等记录，内容详实、规范、签 X 齐全。
X、施工过程中，适时进行了各分部分项工程质量检验评定和质量抽查评定，如实填写了分项工程质量检验评定表，分项工程质量抽查评定表和分部工程质量评定表。幕墙骨架安装完工后，项目部适时邀请有关单位进行了骨架验收，如实填写了骨架验收记录。质量评定内容详实，签 X 完善，符合规范。
三、工程技术档案编制：
在收集整理档案工作过程中，坚持以国家档案管理规定及**市档案馆关于档案管理章程条文指导工作，做到材料与工程进度同步进
行。在编制竣工图时，以所收集的反映工程真实内容的各种材料，如设计变更，技术变更洽商单等为依据，按《国家制度水准》编制而成，保证了竣工图的准确性、适时性、系统性和真实有效。在汇总、编码、装订时，严格按《建设工程文件归档整理规范》、《**市建设工程档案专项验收办法》及市档案馆有关要求进行组卷。做到了档案材料完整、准确、真实、齐全。竣工验收前，按城建档案管理要求完成了工程技术档案的收集、汇总、整理和装订。
四、工程材料情形：
本工程共形成工程材料三套，其中城建档案馆、建设单位和施工单位各保存一套。主要工程材料内容如下：
城建档案馆：共卷，其中文 X 材料卷，竣工图卷，照片卷。建设单位：共卷，其中文 X 材料卷，竣工图卷。
施工单位。共卷，其中文 X 材料卷，竣工图卷。
在本工程档案工作中，曾多次接受上级有关部门的检查，多次得到现场监理、质监站有关领导的肯定。可是与此同时也存在一些不足之处，我们会力争在从今往后的工作中继续保持已取得的成绩和纠正存在的问题，使档案管理工作更加规范，更能适应现代特点。最后，对本工程档案工作给予大力支持的有关领导表示由衷的感谢。
**山海建设（集团）有限企业（公司）
**清平机械厂研发楼项目部
二 X 一四年三月一十二日
第四篇：县（市）档案工作总结报告
档案工作是一项重要的基础工作，是维护历史真实面貌，提供历史经验借鉴依据的事业，可谓功在当代，利在千秋。这次会议安排我做档案工作的专题发言，充分地说明了档案工作的重要性和县（市）委、县（市）XX 领导对档案工作的重视。下面，我就全县（市）XXXX本年度档案工作作一个简要的回顾，并就 XXXX 年县（市）档案工作讲几点意见：
一、XXXX 本年度全县（市）档案工作简要回顾
XXXX 年，在县（市）委、县（市）XX 的领导下，在市档案局的扶助和指导下，全县（市）档案部门坚持以科学发展观统领档案工作全局，仔细贯彻实施《档案法》、《XX 省（市）档案管理条例》，仔细依照年初制订的档案工作目标管理任务，开展了卓有效果的工作，取得了明显的进步。这次会议上，档案工作先进集体和先进个人将受到表彰，这是县（市）委、县（市）XX 对档案工作的肯定，也是对档案工作者的鞭策和鼓励。回顾过去一年的工作，归纳起来，成绩主要体现在以下三个方面：
（一）领导重视，档案事业发展环境和条件逐渐改善。
XXXX 年全县（市）顺利实现行政中心搬迁，档案事业的发展环境和条件迎来了新的机遇。一是县（市）委办、县（市）XX 办，专门下发了《关于强化搬迁期间档案管理工作的通知》县（市）委、县（市）XX 督查室对全县（市）搬迁单位的档案工作进行了专项督查，造成了各单位领导对档案工作的非常重视。二是 XX 档案室的建设面貌一新，县（市）直单位有搬迁建设任务的单位，都计划和设计了高
水准的档案室，档案事业硬件建设的投入大大增加。三是县（市）国家综合档案馆的建设被列入了《XX 市档案发展十一五计划》项目。
（二）强化监督指导，档案基础工作取得新的进展。
XX 档案工作。通过条块联系，齐抓共管，打牢了基础，巩固了成果。各单位都做到了档案归档适时、规范，通过本年度档案业务规范竞赛，表彰了 XX 个业务规范单位，这样鼓励了先进，鞭策了后进，推动了各单位档案基础工作的平衡发展。
（县（市）档案工作总结报告由、工作报告频道提供）
乡（镇）镇档案工作。我们采用了集合培训集合整理的办法，较好地完成了本年度任务，做到了农村档案不欠账、不拖后腿。
与这与此同时，县（市）档案馆还强化了具有本地 XX 档案的收集，开展了名人、名产、名景和珍贵档案的征集；完成了改制企业档案的接收任务。
（三）依法治档，执法监督检查力度加强
我们坚持保证执法检查活动，突出重点单位和薄弱环节，依法纠正了违法行为 X 起，全面开展了档案年检登记工作，大大加强了档案工作的规范化和制度化建设。去年 XX 月，市人大领导亲身率领市人大内司委、市档案局到我县（市）开展了档案执法检查和督导，对我县（市）新馆建设和村级档案工作给予了充分的肯定，推动了我县（市）依法治档工作的开展。非常是 XX 月份，县（市）委、县（市）XX督查室对县（市）直 XX 单位档案工作进行了督查，通报了县（市）直单位档案工作的现状，为我县（市）依法治档提出了很好的建议。
在肯定成绩的与此同时，我们还要清醒地认识到工作中存在的差距。主要表现在档案事业经费紧缺；制约档案事业快速发展的矛盾还没有得到妥善解决；推动档案法制建设的认识不足，措施手段单一，力度不够；档案工作服务中心服务社会的思路不够宽阔，措施不够得力，效果和影响有限；XX 单位，乡（镇）镇之间发展不平衡，有的单位和乡（镇）镇档案工作多年没有较大起色等等。都值得我们仔细思考和研究，采用有效措施加以解决。
二、XXXX 年全县（市）档案工作的主要任务和要求
XXXX 年是实施十一五计划的开局之年，依照更加深入增强大局意识，更加深入强化基础建设，更加深入推动改革创新，更加深入保证人才培养的要求，做到思想统一，力量凝聚，效果明显，有条不紊地开展每一个工作。XXXX 年档案工作的总体要求是：以 XXX 理论和三个代表重要思想为指导，仔细贯彻党的 XX 大和 XX 届 X 中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，自觉服从服务于全县（市）工作大局，坚持突出档案工作为社会各界和人民群众服务的主题，重点强化档案基础业务建设，档案馆建设和档案干部队伍作风建设，求真务实，开拓创新，确保全县（市）档案事业发展十一五计划实现良好开局。
（一）以县（市）城建设为契机，强基固本，谋求全县（市）档案事业发展的新平台。实实在在保证县（市）档案馆建设，坚持以县（市）级投入为主，争取上级投入，广泛吸纳社会资金，把县（市）档案馆建设成为档案安全保管基地，爱国 XX 教育基地，已公开现行
文件集合向社会提供使用中心，档案信息服务中心四大功能为一体的国家综合公共型档案馆。牢牢抓住县（市）直 XX 搬迁建设的大好机遇，建设一批符合国家水准的档案室，依照新的等级评定水准，争取做到全县（市）XX 个迁建单位都设立水准档案室，推动全县（市）档案事业实现飞跃式发展。
（二）以档案资源建设为核心，着力推动规范化管理。继续开展档案登记年检工作，对各单位档案工作机构、人员和档案室设备、保管档案数量以及档案管理的其他基本情形，依法进行登记，完善 XX档案年检工作制度，仔细开展档案赛卷活动。X 月份，集合 XX 个处乡（镇）（镇）档案员，用一个月的时间，以指导整理代替业务培训，提升乡（镇）（镇）档案员的素质。X 月至 XX 月份，分期分批对县（市）直 XX 档案员开展培训，适时归档本年度档案。实实在在强化档案资源的源头管理和规范化建设，推动每一个基础建设上台阶、上水准。重视档案人员的培训教育，大力培养专业化人才队伍。
（三）以档案法制建设为保证，着力推动依法行政。把档案法制建设列入全县（市）普法内容，借势宣传档案法律法规，充分使用墙报、电视、期刊等深入宣传档案法规，扩大社会影响。完善档案执法联络员队伍，调动社会力量，监督档案法规的执行和落实。X 月份，开展一次搬迁后档案工作情形检查，力争县（市）委督查室、县（市）XX 督查室对重点单位的档案管理工作情形开展督查，督查结果由县（市）委通报全县（市）。X 月至 X 月份，对全县（市）各单位开展一次档案执法情形检查，更加深入完善法规体系建设，规范执法行为
和行政许可行为，完善行政执法责任制度，提升依法行政能力。努力增强档案行政行为的公开性和透明度，使档案行政执法制度化、经常化、规范化。
（四）以服务大局，满足社会要求为目标，着力提升社会化服务功能，强力推动档案资源的开发使用，最大限度地发挥档案为创建和谐社会的作用。开展好档案下乡（镇），现行文件使用工作，简化服务手续，提升服务效率，以周到热情、优质高效的服务质量，在社会上打响档案服务的品牌。牢固树立服务意识和先进的管理理念，树立求真务实，开拓创新，高效廉洁的工作作风。充分发挥档案的作用，服务三农，配合村务公开和 XX 管理工作的广泛深入开展，巩固村级建档成果，努力完成村务公开和 XX 管理档案工作的每一个目标和任务，力争在建设社会 XX 新农村中有更大的作为。探索性地开展民营企业档案工作，逐渐拓展档案工作服务领域。
同志们，仔细做好档案工作，充分发挥档案的社会价值，是档案部门和档案工作者的职责，只有逐渐提升档案工作的服务能力和服务水准，千方百计地推动档案事业的发展，以科学的发展观，忘我的精神状态顽强拼搏的作风，扎实苦干，努力完成今年的每一个工作任务，夺取十一五时期我县（市）档案事业发展开门红，为建设社会 XX 新农村，构建和谐社会作出新的更大的贡献。把我县（市）的档案事业发展推向全面发展的新阶段。
第五篇：检察院 XXXX 年档案工作总结
虞城县（市）人民检察院 XXXX 年档案工作总结
XXXX 年，我院检察档案工作严格按上级院有关文件要求，在仔细执行《档案法》的基础上，联系本院实际，更加深入强化了对档案的归档工作，较好的完成了今年的工作。
我院现有专职档案管理员一人，档案库房面积 XXX ㎡，档案密集架五组。各类档案共 XXXX 多卷，其中文书档案 XX 卷，诉讼档案XXXX 卷，会计基建及其他档案 XX 卷。在具体工作中，我们坚持做好以下几个方面的工作：
一是严格依法管理，推动档案工作的法制建设。档案工作尤其是检察 XX 的档案管理工作，往往是滞后于其他检察工作的，可是我院党组在全力保证其他检察业务工作的基础上，并没有放松对该项工作的管理，在我院新建的办公楼中档案室面积占 XXX ㎡，并在新添加密集档案架的与此同时又购进了档案盒 XXXX 个，对档案工作进行了更加深入的规范和整理，并由办公室负责组织对本院的院志进行了续写，使建院以来的院情得到了科学、真实的记载。
二是组织各科室局内勤人员仔细学习贯彻《档案法》、《档案法实施办法》和《档案管理条例》的有关法律法规，我们还依据上述法规，有针对性的制订和完善了我院档案工作的每一个规章制度，以《档案安全保密制度》、《档案借阅制度》、《档案统一管理制度》等。
三是注意开发档案的信息资源，加强档案为检察工作服务的
力度，档案工作不仅是一项归整、管理的工作模式，更主要的是他的使用价值，怎样使用档案为我们的工作提供服务与方便，乃是真正意义其所在。今年我院档案管理员参加了省（市）院组织的基层档
案人员培训学习，更加深入强化了对档案工作规范和管理的认识，为从今往后电子档案的开展奠定了一定的理论基础。
下步计划：
X、完善特种载体档案的管理，强化电子、照片、录音录像等特种载体档案和荣誉档案的收集及规范化整理工作。
X、通过自学和培训，熟练操作微机，尽快达标，逐渐推动现代化管理档案的进程，加强各门类文件材料形成、积累、归档工作的监督、检查和指导力度，为微机联工作打下基础。
X、继续做好档案的保管工作，强化档案库室管理制度的落实，严格执行档案借阅制度，做到无失泄密及损害单位利益事件发生，提供使用要适时，查全率、查准率均达到 XXX％。
在从今往后的工作中，我院档案管理工作将紧紧围绕检察中心工
作，坚持以服务为主题，实实在在强化《档案法》的宣传学习，以提升档案管理水准和人员素质为根本，以档案信息化建设和档案资源建设为重点，努力把检察档案工作做得更好。
二〇一四年十一月六日
第一篇：客服个人工作总结
以下工作总结由为你整理提供：
XXXX 年时间即将过去，在企业（公司）领导、同事们的支持和扶助下，我坚持逐渐地学习理论知识、总结工作经验，强化自身修养，努力提升综合素质，严格遵守每一个规章制度，完成了自己岗位的每一个职责，现在把这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和非常的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效使用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学。我初来企业（公司）工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，可是为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情形、存在问题及应对方案，以求共同提升。
三、为了提升我们的服务水准，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，X 面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，企业（公司）的利益高于一切，增强员工的主人翁责
任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，企业（公司）与员工是同呼吸共命运的，企业（公司）的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过企业（公司）的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是企业（公司）的培养，领导的关心、教育，同事的支持与扶助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。从今往后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为企业（公司）的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更更加深入。
觉得不错的朋友，不妨。
第二篇：客服个人年终工作总结
这是一篇关于个人工作总结的，可以提供大家借鉴。
XXXX 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
X、提升服务品质。最先我们认为企业（公司）的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制订了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到强化。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商
品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次汇同查场并依照结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办企业（公司）级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加强力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以适时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服（访问）务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 X 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止现在为止累计更换下发服务质量跟踪卡 XXXX 余 X，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更更加深入的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 XX人，起到了以点带面的作用。
X、顾客投诉接待与处理。在本本年度我们多次使用部门例会或沟通会、专题培训等方式对楼层管理人员进行企业（公司）退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训，重点以规范自身接待方式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定
期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年 X 月份企业（公司）安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我认真准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提升楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 XXX 起完结率（质量类：XXX 例，服务类：X 例，综合类：XXX例，突发事件：X 例）在突发事件处理方面，我们与保险企业（公司）又续签了投保协议第三方责任险（保费共 XXXX 元，三店同保），只要是在我企业（公司）发生的突发事件，均属于保险范围，从而为企业（公司）减低了损失。
X、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理放进同步轨道，进行日常监督和管理。依企业（公司）有关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚这薄彼，达到监督检查透明化，管理水准化，杜绝执行水准不一的问题，我们还制订了整改通知单，对发现的问题适时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加强力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到强化，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
X、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题适时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟
踪，使发现的各类问题能得到适时解决（可是也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 XXXX 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 XXXX 人次，企业（公司）平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了企业（公司）人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
X、值班经理业务技能及专业化水准的提升。我们依照值班经理业务上存在的不足制订了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道怎样开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间怎样有效的开展工作，从而更加深入提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水准，更加深入完善自身监督、自身管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近 XX余次。
X、XX 店工作。在具体工作中服务办依照企业（公司）统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 XX 余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对 XX 店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须依照总店的管理水准去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，可是我们有信心把分店
的管理抓上去。
X、主动配合企业（公司）完成每一个工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在企业（公司）每一个大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对企业（公司）提出的每一个工作都能适时、全面、保质保量的完成，并取得了一定效果，受到企业（公司）领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结 XXXX 年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，可是是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的水准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在 XXXX 年第四季度XXXX 年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在 XX率先提倡并实施 XX 化服务，大打特打服务牌，使顾客不可是可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
第三篇：客服年终个人工作总结
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水准也逐渐提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完
卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他材料后分轻重缓急分类处理。每天依照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
最先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即仔细复检一次，如发现问题适时和有关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们企业（公司）规定的统一 X 符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签 X。财务和经理签完 X 后，上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们企业（公司）的备件账本有 X 个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要非常注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先
不上账。可是是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
最先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，企业（公司）要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用企业（公司）彩，烂报纸做为包装时的填充物，企业（公司）要求用货品原包装或者用物流企业（公司）专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用企业（公司）彩和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，扶助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分企业（公司）退换货申请表》，与此同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情形，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不可是要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保证。一定要保证它的准确性，适时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分企业（公司）客服必须保持自己库存的剩余量，适时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分企业（公司）客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账 X 次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分企业（公司）客服切记企业（公司）财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班适时关闭电源，节约用电。
第四，分企业（公司）客服不仅要注意企业（公司）的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并强化保护措施，尽量避免这类现象发生，使用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能逐渐地增加信心。
第四篇：客服 XXXX 年个人工作总结
客服 XXXX 年个人工作总结
回顾这一年来的工作，在企业（公司）领导及各位同事的支持与扶助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现在把半年来的工作情形总结如下：
进如企业（公司）后，前面四个月都是在销售部工作。这时也在销售部，可是是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟扶助我的人，说声谢谢。对不起，使你们失望了。
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水准也逐渐提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。
回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的怎样建设客服中心的方案。
怎样更好的把企业（公司）的服务中心部门做好。
X.标明规章制度。
X.走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
X.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保企业（公司）的文件。
X.针对每个地区的代理商的当地情形，进行半个月的总结计划。
X.服务中心，针对课程。《XX 销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。企业（公司）的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
X.支持各地区代理商举行沙龙分享会。各地区共同支持，相互扶助。
X.服务中心这边定期携手企业（公司）的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《XX 销售系统》学习（名额 X 个以内），在企业（公司）总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
X.企业（公司）的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给企业（公司）客服中心。
X.企业（公司）建立好所有的客户的材料档案库。并且划分详细如：《XX 销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的企业（公司）名 X、姓名和联系电话。
XX.客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如。《XX 销
售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为 X 个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情形进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其企业（公司）的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
XX.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好材料档案库，在开课前一周与参加课程的企业（公司）负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己使其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。
XX.针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（企业（公司）带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。
XX.在企业（公司）客服的学员材料档案库里面，为所有参加培训的企业（公司）老板们建立一个单独的档案库。在企业（公司）所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
XX.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个材料档案库。在企业（公司）所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。
XX.客服中心针对班委会与老板材料库方案；设定回访时间，确定在每个月的 X.X.X 号和 XX.XX.XX 号进行。了解其企业（公司）的
目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去使用好，其实这些我认为也可以好好的实施。可是是自己的能力，信念，懒惰，使自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候，我感触很多。企业（公司）家人一起去了 XX 地区做支持时候，我发现了我的懒惰给企业（公司）造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户材料，根本感觉是一个方式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，本年度计划，学习人数，导入情形，学习后的课后问题解答。可是是相反的是，他们每一位企业老板家们对我们这次过去都非常感恩，非常的真诚。在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重要。
之后去了 XX 地区。代理商 X 总，XX 总，XX 汽车肖总，XX 汽车邓总。
XX 地区。代理商 X 总，弟子石总，弟子 X 总。
XX 地区。湘北汽车总，XX 何总，发现湘北的导入很好，与此同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。
XX 地区。XX 总，XX 行业的谌总，服装行业的 X 总，餐饮行业的秦总。
XX 地区。弟子姜总，弟子周总，楚育文化总，老人服饰总，中
文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。
在去到这些企业家企业（公司）后，都有不同的感受。很多好的管理可以使我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。
电话服务这块也很重要，可是是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，扶助都他们。
第五篇：客服个人工作总结
XXXX 年时间即将过去，在企业（公司）领导、同事们的支持和扶助下，我坚持逐渐地学习理论知识、总结工作经验，强化自身修养，努力提升综合素质，严格遵守每一个规章制度，完成了自己岗位的每一个职责，现在把这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和非常的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效使用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作总结。
二、业务能力：
多干多学。我初来企业（公司）工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，可是为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学
习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作，个人总结《客服个人工作总结》。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情形、存在问题及应对方案，以求共同提升。
三、为了提升我们的服务水准，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，X 面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，企业（公司）的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，企业（公司）与员工是同呼吸共命运的，企业（公司）的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过企业（公司）的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是企业（公司）的培养，领导的关心、教育，同事的支持与扶助，包容了
我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。从今往后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为企业（公司）的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更更加深入”。
第一篇：共产党员个人年终总结
XXXX 年个人工作总结
XXXX 年在培训中心党委和上级专业部门的领导下，仔细贯彻党的 XX 届 X 中全会和各级党组织决议决策精神，以开展“创新、创优、创业”活动为动力，紧密围绕培训中心的改革发展实际和目标任务，主动探索实践强化和改进党建及思想政 X 工作的内容、方法和途径，在深入开展创建学习型党组织，努力建设和谐校园活动中，较好地发挥了专业职能部门的参谋助手作用，推动每一个工作取得了明显效果，为完成全年每一个任务起到了推动作用，回顾总结一年来的工作主要有以下几方面收获：
一、仔细贯彻党委的指示决议，发挥职能部门作用，当好参谋助手。一是围绕改革发展，逐渐增强领导干部的执行力。联系不同阶段的工作重点适时了解掌握领导干部思想动态，针对干部中存在的发展目标不明，改革信心不足，缺乏紧迫感、危机感和责任感等问题，适时向党委反馈，并按要求组织开展有针对性的思想教育和疏导，坚持将“创新、创优、创业”教育活动贯穿始终，通过开展各种学习和教育活动，统一了思想，营造了锐意改革、开拓创新的浓郁气氛，提升
了领导干部的执行力，树立了“领导干部是取得创新效果的关键”、“建设和谐是快速发展的基础”、“优质服务是提升竞争力的保证”、“打造品牌是持续发展的根本”四个创新理念，为持续推动改革，全面完成目标任务奠定了良好基础，收到了明显的效果。
二是围绕创建学习型企业，逐渐提升全体党员和教职工的学习意识。组织制订了提升党员理论和政 X 技术业务素质的学习教育培训工作方案，下发了党员学习教育计划，了学习书目。对各单位、各部门提出了定期拟写 X
学习体会和论述，并由校刊《耕耘》登载。在开展企业文化培训时，围绕全面提升教职工的思想政 X 水准和能力素质，号召全体党员和教职工树立“我要学习”和“学习工作化，工作学习化”的理念，形成了较为浓郁的学习气氛。开展党建和思想政 X 工作研究论文与实践成果的征集、评选表彰活动，收到申报研究论文和实践课题 XX 篇。与此同时，从强化改进党建和思想文化建设方面进行了主动的实践和探索，组织完成了本年度创新成果申报工作，上报的 X 项实践成果，经总企业（公司）评审其中 X 项获二等奖，X 项获三等奖。
三是围绕目标任务，开展宣传教育，营造发展环境。将理论学习与宣传疏导相联系，思想工作与落实具体任务相联系。在开展社会XX 荣辱观教育、首钢搬迁调整宣传、组织“五算清”、“五精细”活动、建设和谐校园等工作中，广泛开展教育疏导和宣传报道，鼓励教职工在工作中创一流业绩，促培训中心改革发展。围绕机构体制改革开展宣传工作，联系奖励分配办法的实施，撰写宣讲材料，进行疏
导教育，保证奖励分配办法的顺利实施。与此同时注意在每一个活动开展对典型人物和典型事件的宣传，做到内鼓士气，外树形象。XX年首钢 XX 和首钢电视台等媒体共计宣传报道 XX 次，其中“心系首钢大发展，担当一流培训师”、“培训中心打造京西最大实训基地”、“以创新的思维培训新型人才”-----为首钢重点工程培训纪实等受到各方面关注，扩大了培训中心的影响力。教师节前夕总企业（公司）继民书记和 X 青海总经理分别为培训中心题词，广大教职工深受鼓...
