ICS 03.080.30 CCS A 12 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T XXXX—XXXX
大学科技园服务规范 Service specification of university science park
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施 安徽省市场监督管理局
发 布
DB 34
I 前
言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则
第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省教育厅提出并归口。
本文件起草单位：合肥国家大学科技园发展有限责任公司 本文件主要起草人：韦一玉
1 大学科技园服务规范 1 范围 本文件规定了大学科技园服务的基本要求、服务内容、评价与改进。
本文件适用于大学科技园的运营管理和服务，其他形式的创业孵化载体可参照使用。
2 规范性引用文件 下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
国科发区〔2019〕117号 国家大学科技园管理办法
3 术语和定义 《国家大学科技园管理办法》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
大学科技园 university Science and Technology park 以具有科研优势特色的大学为依托，由高校或地方政府发起设立的，主要为高校师生创新创业提供创新创业资源集成、科技成果转化、科技创业孵化、创新人才培养、开放协同发展服务的机构。
3.2
在孵企业 incubated enterprises 满足大学科技园入驻条件，签订入驻协议并获得孵化场地和孵化服务的科技型小微企业。
3.3 毕业企业 graduate enterprise 在孵企业通过孵化服务后，经认定满足毕业条件的企业。
3.4
孵化场地 incubating site 大学科技园用于在孵企业研发、办公及公共服务的可自主支配的场地。
3.5
孵化服务 incubating service 大学科技园为在孵企业提供的创业咨询、企业管理、投资融资、技术对接、市场推广等服务活动。
2 3.6
创业导师 enterprise tutor 由大学科技园聘任，具备辅导企业创业活动能力的人员。
4 基本要求 4.1 机构 4.1.1
大学科技园的运营机构应由具有独立法人资格的组织承担。
4.1.2
大学科技园的运营机构应具有社会服务功能和与之服务功能相适应的产学研等科技资源。
4.2 人员 4.2.1 应经过创业服务相关培训。
4.2.2 应具有科技创新创业服务相关知识和较强的组织、协调、引导、沟通能力。
4.3 场所 4.3.1
场所面积应与在孵企业数量和规模相匹配。
4.3.2
场所宜设置研发办公区、行政接待区、展览展示区、专业技术服务区、科技创业实习基地、生活配套服务区等功能区；并建有众创空间等双创平台。
5 内容及要求 5.1
服务内容 大学科技园的服务应分为：入驻服务、孵化服务、毕业服务。
5.2
入驻服务 5.2.1
根据孵化协议和租房合同，为入驻企业安排经营和办公场所。
5.2.2
针对入驻企业特点，结合实际需求，与入驻企业协商，共同制定孵化计划。
5.2.3
安排联络员与入驻企业对口联系，帮助入驻企业收集创新创业信息、处理孵化起步阶段的困难和问题。
5.3 孵化服务 5.3.1 服务内容 孵化服务应包括但不限于：创业咨询服务、企业联络服务、政策宣传服务、物业管理服务、创业导师服务、科技成果转化服务、知识产权服务、创业活动服务、人力资源服务、公共平台服务、综合行政服务、党团群工服务、数据统计服务、工商注册服务、投资融资服务、项目申报服务、财务托管服务、创业实习服务、双创教育服务、第三方机构服务、市场营销服务。
5.3.2
创业咨询服务 5.3.2.1 应通过线上、线下等多种方式，接受在孵企业的相关咨询。
5.3.2.2 应给予及时、准确的答复。不能给予准确答复的，邀请创业导师给予指导。
3 5.3.3 工商注册服务 5.3.3.1 应包括协助公司办理营业执照、刻章、开设银行基本账户、办理税务登记等。
5.3.3.2 应及时帮助创业团队提交相关资料。
5.3.4 企业联络服务 a) 根据企业联络员上报的走访情况，制定服务计划； b) 根据服务计划，整合相关资源，开展孵化服务，并进行服务记录； c) 进行服务成效评价。
d) 确定企业联络员，分配对口企业； e) 企业联络员按照机构制定的走访办法与对口企业进行对接走访，并形成走访记录； f) 企业联络员汇总并上报走访情况，制定解决方案； 5.3.5
政策宣传服务 a) 通过网站、公众号、企业联络群、上门等多种方式向在孵企业传递政策信息； b) 对关注度较高的重要性政策，组织相关的政策宣讲会。
c) 应能识别、收集、分类、整理各级政府部门发布的与在孵企业相关的各类最新政策信息。
5.3.6 物业管理服务 a) 定期安排消防演练、环保规范等相关业务培训； b) 及时提供企业办公场地内损坏物件维修服务； c) 按时统计水电费，形成费用单，分发至各企业； d) 应及时、有效。
5.3.7 创业导师服务 a) 按照行业、技术、管理、投融资、政策 5 类建立创业导师专家库； b) 创业导师按照大学科技园制定的服务计划，根据创业导师管理办法为企业提供服务； c) 创业导师考核根据服务记录，服务效果反馈、服务次数等因素进行考核。
5.3.8 科技成果转化服务 a) 联合校方相关部门搭建科技成果转移转化平台； b) 配合转化双方进行对接、协商、评估等服务； c) 转化成功的项目接纳至大学科技园进行孵化。
d) 服务过程中传递的成果信息、企业信息准确，建立有效对接。
5.3.9 知识产权服务 a) 知识产权信息检索和分析； b) 专利申请； c) 软件著作权登记； d) 商标注册等申报服务； e) 及时收集企业授权知识产权，统一组织企业申报各级政策补贴； f) 定期组织企业参加知识产权相关培训。
4 5.3.10 创业活动服务 a) 制定活动方案，包括主题、目的、组织架构、参加人员、时间地点、内容、形式、人员安排、责任分工、经费预算等。
b) 根据活动计划，整合相关资源，包括活动场地、设备、专家、赞助、合作机构等； c) 活动过程中，工作人员做好后台服务（包括茶水、屏幕控制、音响控制等）； d) 活动结束后，召开总结会，对活动效果进行评估。
5.3.11 人力资源服务 a) 制定招聘计划，制作和发布招聘简章； b) 协助企业完成简历初筛、笔试、面试等招聘环节； c) 通过有效方式征集、发布在孵企业人员招聘、高端人才引进等服务需求。
5.3.12 投资融资服务 a) 调研企业融资需求； b) 提供自有孵化资金股权、债权投资服务； c) 提供第三方投融资平台服务； d) 充分了解企业现状，有针对性组织相关活动，促进企业与资方对接，持续跟进投资进度。
5.3.13 项目申报服务 a) 传递项目申报相关信息； b) 指导并协助企业准备申报材料； c) 项目立项后对项目进展情况进行跟进； d) 协助申报企业完成项目验收； e) 对申报材料进行初审，并在规定时间内协助其提交至项目主管部门； f) 跟踪申报进度和申报结果，并及时告知申报企业； 5.3.14 财务托管服务 a) 针对财务管理不规范企业，接受企业委托提供代理记账服务； b) 提供税收筹划及财务管理建议； c) 帮助企业建账、记账、结账、核定税种、报税，协助申报研发费用加计扣除； 5.3.15 公共平台服务 a) 受理企业平台服务申请； b) 平台设备设施使用； c) 平台使用情况登记； d) 平台设备日常维护。
5.3.16 综合行政服务 a) 来访接待服务：
b) 商务会务服务：
c) 宣传推广服务； d) 服务具有规范化流程，报道及宣传及时。
5 5.3.17 创业实习服务 a) 为高校学生提供实习、实训岗位； b) 引导在孵企业为高校学生提供实习、就业岗位； c) 组织相关的实习、实训活动； d) 协调和组织创业投资公司、银行、担保公司等金融机构和中介服务机构为高校学生提供相应服务。
5.3.18 双创教育服务 a) 联合高校创新创业学院、团委等相关部门，构建双创教育体系； b) 协助高校组织开展创新创业赛事； c) 协助高校组织开展创新创业教育活动； d) 制定年度双创教育服务计划，各类教育活动需进行满意度调查，根据调查结果改进。
5.3.19 党团群工服务 a) 成立园区党支部、共青团组织、联合工会、社团等组织； b) 制定党支部、共青团组织、联合工会、社团工作计划； c) 组织在孵企业人员参加党员活动、工会活动、社团活动等。
d) 配合上级党委、工委会、团委为在孵企业提供相关服务； 5.3.20 第三方机构服务 以上部分服务内容（知识产权、项目申报、财务托管等），大学科技园未达到服务要求的，可借助第三方机构为企业提供服务。
5.3.21 数据统计服务 按照月底、季度、半年、全年进行企业相关信息、数据收集汇总，将汇总的数据按照规定向各归口政府部门及时上报。根据统计数据，分析企业发展情况，及时调整企业孵化计划，确定年度毕业企业。
5.3.22 市场营销服务 a) 应组织企业参加展览展示会议和活动； b) 策划市场营销推广活动； c) 帮助企业对接市场营销渠道和资源； d) 协助企业参与政府采购项目等； e) 熟悉行业市场、企业产品定位，准确对接相关资源。
5.4 毕业服务 5.4.1
对确定为毕业企业，适时发出毕业通知，告知毕业企业应办理的相关离园手续。
5.4.2
协助办理离园手续。
5.4.3
毕业企业离园3年内，每年应至少走访一次，提供相关资源信息，提示预警经营风险。
5.5.4 按照数据统计分析，确定年度毕业企业； 5.4.5 定期走访毕业企业，了解毕业企业发展情况； 5.4.6 继续跟踪服务 3 年，关注、指导企业发展，帮助毕业企业具备资源整合和抵抗风险的能力。
6 评价与改进
6 6.1
评价 6.1.1
对服务的质量和效果应开展自我评价、服务对象评价和第三方评价。
6.1.2 自我评价应每年进行一次，服务对象评价应每半年进行一次，第三方评价应每两年进行一次。
6.1.3
评价的内容应涵盖大学科技园服务的所有方面，开展调查问卷和满意度调查宜采用不记名方式。
6.2 改进 6.2.1 应对评价的结果进行统计分析，列举出存在的问题。
6.2.2 针对存在的问题，研究改进措施，提出改进方案，并贯彻实施。
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