1．1案例简述宋丽(化名)是西塞山区一家医院的门诊收款员，痴迷购买福彩，从2004年起，她将手伸进医院的医疗费，3年多来，警方调查发现她涉嫌挪用单位资金95万余元，全部用于购买。1．2风险提示收费窗口下面是小编为大家整理的医院收银工作总结【五篇】【优秀范文】,供大家参考。
医院收银工作总结范文第1篇
1．1案例简述宋丽(化名)是西塞山区一家医院的门诊收款员，痴迷购买福彩，从2004年起，她将手伸进医院的医疗费，3年多来，警方调查发现她涉嫌挪用单位资金95万余元，全部用于购买。
1．2风险提示收费窗口作为医院货币资金来源最直接的经办部门，原先，收费员将每日现金汇总跟收入日报表核对，核对无误后缴存银行，银行返还收入解款单，作为收入来源的原始凭证，并附在收入日报表上。这期间，如果收费员心存不良，不及时将现金缴存银行，很容易造成挪用单位资金。“POS签购单”作为医院会计核算的外来原始单据，代替了原来的现金，从源头上杜绝了挪用单位资金的风险。
1．3会计核算及风险防范由于“POS签购单”数量较多且通过热感应打印，质量一般，不宜保存，金额统计工作量大，收费员统计银联金额易出现误差，进而影响POS缴款的准确性和及时性。因此信息技术部门先使POS机自带的“批结算”功能与医院的HIS结合起来，增加收入月报表中POS卡付费一栏，便于统计出每位收费员在结算期的POS卡交易金额。收费员将每日现金和“POS签购单”分别汇总，现金核对无误缴存银行，POS签购单与解款单一起附在收入日报表上。收费处负责人应不定期对收费员备用金、每日现金未缴存数进行盘点，发现现金短缺，及时查明原因，以免造成医院损失。
2记账凭证制作过程收入核算岗位记账分录不同
2．1风险提示收入核算岗会计根据原始单据的不同，编制记账凭证也有差异，但记账凭证制作过程风险较小，主要防止汇总统计偏差。
2．2会计核算
2．2．1如果用现金结算，收入核算岗位会计，按照上交的门诊收入日报表中的项目，核对银行解款单金额，记账分录如下。现在用POS卡付费，会计上记账分录有所不同，按照最新的，2012年1月1日起执行《医院会计制度》要求，先要在一级科目“应收账款”科目下，增设一个二级明细科目“应收POS款(＊＊银行)”科目，记账分录:
2．2．2收入核算岗位人员，按照上交的住院收入日报表项目，核对银行解款单金额，记账分录如下。住院病人用现金缴纳预交金时。
3明细账登记过程往来账岗位增加对POS卡回款逐笔勾对工作
3．1风险提示银联公司对医院基本户的回款一般要滞后实际交易日2－3个工作日，尤其是在月末、法定节假日，时间一长就产生了医院对银联公司债权，医院作为一类特殊的公共服务性行业，24小时营业，这有别于其他商户，银联POS付款随时都会发生，由于银联结算日与当地医保结账日，存在一个时间差，使得银联结算日与医保结账日，日期上存在不一致，特别是在夜间急诊收费处突况较多，稍微结账不及时就会造成双方结账金额的出入，给以后POS卡回款勾对工作带来不便。
3．2会计核算及风险防范会计记账凭证完成后，往来账岗位会计根据记账凭证，手工做好每天POS卡消费逐笔登记工作，隔日财务部门会收到客户收款入账通知单并附有一张列示清算日期、入账日期、商户名称、交易笔数、入账金额等的POS商户资金清算回单，往来账岗位人员根据这两张单子进行逐笔勾对，发现无法勾对的付款记录，及时查明原因。随着刷卡笔数的增加，就可以采用银行未达账勾对模式，收入核算岗会计在录入相关会计凭证的同时逐笔录入刷卡单据，往来账会计依据银联公司提供POS消费明细对账单在对账系统中逐笔录入数据，月末账务处理结束后，进行电脑自动钩对并编制银联未达账调节表。通过以上这些POS卡结算的管理方法，让POS卡付费结算的作用发挥到最大，不仅是交费时方便了各方，在后续的工作中也能尽量避免产生额外的麻烦。
4医药费发生退费收费窗口退费管理方式不同
4．1案例简述福建医大附属协和医院的财务科负责人告诉记者，此前有一部分患者家属故意大额刷信用卡交费，到出院时退还没用完的钱，银行方面还没有回款给医院，导致医院要先行垫付大额的退款费用。医院不堪重负，部分医院已不允许患者使用信用卡来交费。医院被恶意套现叫停刷信用卡。
4．2风险提示患者家属利用信用卡预缴住院押金，且故意超额支付，待出院结算时，要求退还大量现金，从而实观信用卡套现。而且，不法分子给予住院患者一定利益，并借机为之刷卡代缴押金，或勾结医院内部人员，开具短期住院手续或开具住院手续后发生极少费用即办理出院手续，实现套现目的。所谓信用卡套现是指持卡人不是通过正常合法手续(ATM或柜台)提取现金，而通过其他手段将卡中信用额度内的资金以现金的方式套取，同时又不支付银行提现费用的行为。
4．3会计核算在医院就诊期间，退费是医院的一项正常事项，病人会因为各种原因，譬如检查化验项目临时取消，药物不良反应要求退药或换药，以前用现金付款，办好正常退费手续，就直接可以现金退款。如果用POS卡结账，发生退费时，步骤会烦一点，刷卡付费后1个月内发生退费的，可以直接联机退费，这种退费方式需要录入上次刷卡付费时打印出的签购单上的交易参考号，只有卡号和交易参考号相符才能进行联机操作。因为银联公司关于POS退费管理有关规定，刷卡消费后发生退费必须返还到原银行卡，不得用其他方式进行退款，有些病人可能会要求以现金退回，这时收费员应该耐心解释，严格按照“卡里来卡里去”原则，通过POS机取消该笔交易。
4．险防范由于套现的观象较为常见，因此为了防止此类事件的发生，医院可以采取相应的措施，使用POS卡直接扣款支付医疗费而不采用预授权交易方式，医院对住院押金的支付上限、支付次数、支付时间等不做规定，而患者无需医生出具手续即可自主决定缴纳方式，医院缴费窗口对缴费者的身份进行审核。
医院收银工作总结范文第2篇
现实困境
“看病难”其实是相对而言的――在基层医疗机构，并不存在看病难的问题，正相反，一些社区医疗机构简直可以用门可罗雀来形容，真正“难”的是在大医院看病。既然如此，大量患者为何还迎“难”而上？“全国人民看协和”虽显夸张，但不无遗憾。
事实上，除了部分重病、疑难病患者真的需要找大医院的大专家看病外，更多人并没有非要看专家的必要。现实情况之所以恰恰相反，笔者认为，一是因为基层医疗机构的检查设备和手段没有大医院丰富，一是因为公众对基层医疗机构的医疗水平信任度不够。
“看病难”是大医院才有的一种现象。挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短，著名的“三长一短”是过去患者就诊过程中最头疼的事。
首先是挂号难。为了一个大医院的专家号，彻夜排队的现象并不鲜见。就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因之一。华中科技大学同济医学院的一个课题组对样本医院门诊的调查统计显示，70%～80%的患者集中在上午8～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8～9时。主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，患者不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。
其次是就诊难。一个完整的就医流程为：挂号-候诊-就医-（检查-获取检查结果-再次就医）-划价-取药，其中“检查”流程为可能的分支流程，“三长一短”中并没有包括“候诊”这个流程在内。实际上，挂号、收费、取药这三个流程并不是就诊流程的核心和关键流程，“挂号”是就诊的起始流程，收费、取药是就诊流程的终末环节，就医流程才是就诊的关键。但患者恰恰是在不关键的流程却花费了最长时间。
转变理念
因为医院的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“患者围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映“以患者为中心”的服务理念，从患者角度考虑较少，所以在给患者就诊带来诸多不便的同时也影响到了医院服务质量和工作效率。因此，利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术对医院门诊业务流程进行再设计有着重要的意义。
业务流程（Business Process）是指一组共同为顾客创造价值的逻辑相关的任务或活动。根据医院的特点，可以将医院业务流程划分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程三个大类。行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程则是支持流程。门诊流程是医疗服务流程的重要组成部分，是医院的核心流程。
以患者为中心，以超越患者期望作为流程优化与再造的导向，对门诊医疗服务的各个环节作出科学的安排，重建面向患者的门诊业务流程。以服务质量和效率为目标，以减少患者在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口，通过减少环节、分流高峰、解除瓶颈，构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。以人为本，包括患者和医务人员两个方面。门诊流程设计首先应方便患者，同时应便于医务人员有效地开展工作。医疗行为是非常严密和科学的，流程设计应考虑其有利于医学科学的规律。以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程。充分利用电子病历的各种优势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现患者少跑路、少排队、少等待。
信息化手段解决挂号问题
信息化究竟能如何解决就诊问题？先从就诊流程的第一个环节――挂号说起，如何避免号源流失，让其更方便、更直接地到达真正需要的患者手上，各方都进行了相关的尝试。
除了现场挂号、电话挂号外，很多医院在自己的官网上推出了挂号服务，也有地方建立了市级网上挂号平台，统一管理区域内的号源。电商企业也进行了网上挂号服务的尝试。今年初，淘宝推出网上挂号，通过选择医院科室、填写就诊信息、手机验证等几个主要步骤即可挂号，每位用户的单次预约挂号用时不会超过5分钟。
北京、太原、广州、苏州等地都进行了与银行合作的尝试，相继推出了“银医一卡通”（以下简称“银医卡”）。银医卡是将银行的信息系统与医院的信息系统进行连接、以个人客户的银行卡作为交易介质、依托银行自助终端、网上银行等自助渠道为医院及患者提供的“一揽子”医疗服务解决方案。
2011年即已使用“银医卡”的中国人民总医院计算机室副主任刘敏超介绍，目前大约有1100多人次使用“银医卡”系统完成就诊过程。北京协和医院同样在2011年开始应用“银医卡”，该院计划未来进一步与银行合作，拓展银行卡、银医卡功能，如将银行卡从借记卡推广至信用卡，预约服务从北京推广至全国，两卡均可在自助终端实现自助交费、检查预约、检查检验结果与票据的打印、信息查询等功能。“银医卡”的功能将进一步拓展。
在福州总医院（以下简称“福州总医院”），患者只要在挂号大厅的排队机上，自己直接取一个号就能看病。这个动作可以实现：一是注册；
二是收取挂号费；
三是统计医生工作量；
四是导诊。医生在门诊医生工作站上一个刷卡动作就解决了挂号的前三个功能，门诊大厅的导诊员解决了导诊问题，排队机保证了正常的就诊秩序。这样做，不仅患者免去了排队挂号的时间，而且，也解决了医生工作量的快速统计问题。
作为设计者，该院信息中心主任陈金雄最大的感触是，医院信息化要以人为本，即“以患者为中心”，“以医务人员为主体”，二者并行不悖，是个有机的统一体。这一主线清晰之后，医院的信息化过程就有了灵魂。
“一卡通”优化流程
除了挂号之外，就诊流程中的就医、检查、划价、收费、取药等环节也因信息化应用而大大提升了效率。
医院收银工作总结范文第3篇
被告人李建国，男，45岁（1959年1月25日出生），汉族，出生地北京市，大学专科文化，北京市朝阳区劳动和社会保障局劳动工资科科员，住北京市朝阳区南沙滩49号楼5门1201号。因涉嫌犯贪污罪于2003年2月21日被羁押，同年3月5日被逮捕。现羁押在北京市第二看守所。
辩护人李海彦，北京市天时律师事务所律师。
辩护人田静，北京市华博律师事务所律师。
北京市人民检察院第二分院以（2003）京检二分公诉二刑诉字42号起诉书指控被告人李建国犯贪污罪，于2003年12月24日向本院提起公诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。北京市人民检察院第二分院指派检察员马迎辉出庭支持公诉，被告人李建国及其辩护人李海彦、田静到庭参加诉讼。现已审理终结。
北京市人民检察院第二分院起诉书指控：被告人李建国在担任北京市朝阳区卫生局公费医疗管理委员会办公室、朝阳区劳动和社会保障局公费医疗管理委员会办公室出纳员期间，利用负责给辖区内享受公费医疗单位拨经费款、负责财务出纳各项账务处理的职务之便，分别于1993年、1995年、1999年至2002年间，采用收款未入账、少付款多记账和少记年末结转金额及多提现少记账和提现未入账等手段，非法占有本单位公款687.9万余元，案发后仍有61.1万余元未归还。
针对上述指控的事实，公诉人当庭宣读、出示了证人曲亚丽等人的证言，被告人李建国身份证明材料，现金日记账、银行存款日记账、记账凭证、银行对账单、支票存根等账目材料，抓获经过材料，鉴定结论，以及被告人李建国的供述等证据。公诉机关认为，被告人李建国身为国家工作人员，利用职务上的便利，以侵吞、骗取手段非法占有公共财物，其行为已构成贪污罪。此外，李建国有自首情节，提请本院依法惩处。
在法庭审理过程中，被告人李建国对起诉书指控的事实不持异议。其辩护人的辩护意见为，李建国自动投案，如实供述自己的罪行，应认定为自首，且其已全部退赃，有认罪悔过表现，希望对其从轻或者减轻处罚。
经审理查明：
被告人李建国在担任北京市朝阳区卫生局公费医疗管理委员会办公室、朝阳区劳动和社会保障局公费医疗管理委员会办公室（以下简称朝阳区公疗办）出纳员期间，于1993年、1995年和1999年至2002年间，利用负责给辖区内享受公费医疗单位拨经费款和处理出纳各项账务等职务之便，采用收款不入账、少付款多记账、少记年末结转金额、多提现少记账、提现不入账和私刻辖区内部分享受公费医疗单位的财务章、模仿他人签字等手段，非法侵吞、骗取所在单位公款人民币6 879 084.93元，以个人名义存入银行和用于个人购买国债、国库券、纪念币、邮票等支出。
案发后，检察机关追缴赃款人民币6 267 132.95元，已发还北京市朝阳区劳动和社会保障局（以下简称朝阳区劳保局）。另根据李建国的交代，从其本人及其父母的住处起获大量纪念币、邮票及2张凭证式国债收款凭证（内存人民币共9万元，已冻结），现均在案。
上述事实，有下列证据证实：
（一）证人证言
1、证人刘觎（朝阳区公疗办会计）的证言：朝阳区公疗办现金日记账、银行存款日记账、所有的票据、财务专用章、法人名章都由李建国负责，发票的购买和使用也由李建国负责。我作为会计负责总账、明细账和档案。我依据李建国做的传票及收据情况记账，不核对银行对账单。超支补助款的发票我都审核过，都有发放人签字。我没有发现有冒充或者模仿签字的情况。大宗提现金都应向主任说，我们规定保险箱里现金不得超过5000元。我没有记过华夏银行账户的账。
2、证人曲亚丽（朝阳区公疗办主任）的证言：我于1991年前后任朝阳区公疗办副主任。我们对超支补助款发放金额有一定微调权，数额是公疗办集体决定的。李建国按我们的决定打一份明细表交给主任或者直接交给发放人。只要明细表上总计与下发的总数吻合就可以，各单位具体应发放的金额我们不复核。明细表一般由发放人存起来。2002年初我任主任后一般向李建国要一份存档，也不对该表具体审核。2000年和2001年由张淑贤负责中央单位领款签字，我和张宗萍可能代签过。具体发放手续是，中央单位接到我们通知后，派人拿空白发票到负责超支补助款发放人处，根据我们的发放明细表填好超支款金额，并撕下第二联，由发放人在上面签字，各中央单位人员拿着有签字的发票到李建国那里领支票，同时将有签字的发票留在李建国那里，作记账凭证。这时各中央单位才知道应该发给的超支补助款的金额。大约1999年起，每年对中央单位增加一笔大病补助款，我们没有微调权。具体发放手续与超支补助款的发放手续一样。此外，2000年和2001年张宗萍不负责中央单位款项的发放。
3、证人张淑贤（朝阳区公疗办原主任）的证言：中央单位公费医疗经费包含三部分，一部分是基本指标款，每年每人80元，逐月拨付至各中央单位；
第二部分是超支补助款，1992年后逐年增多；
第三部分是大病补助款，从1999年始发放。第二、三部分经费都是年底或者第二年初一次性拨付到各享受单位。我们对超支补助款的调整请示过市公疗办。具体发放过程是，我们根据文件精神，让负责管理中央单位资料的李建国打出一份单位基本情况表，列明单位名称、人数、已拨数、花费数、年底应补标准总额，然后我们在全科讨论决定每个单位的具体应拨金额。这个金额与上级拨的指标款有差别。李建国把表拿走，按决定数额重新制作一份发放明细表交给我，明细表上列明各单位具体金额和汇总金额，汇总金额与上级拨款金额一致。这份明细表还可能调整，并由李建国重新制作。正式明细表交给我或者曲亚丽，然后交给发放人，我没有对正式明细表再审核。各单位来领超支补助款之前不知道具体数额，他们来时是拿空白收据，按明细表的金额具体填写。我负责了2000年至2002年超支补助款的发放，发放后明细表有的我自己留着，有的交给李建国或者曲亚丽了，没有具体规定。大病补助款也是我发放，我们按市里的明细表发放，没有调整权。李建国任出纳期间，保管财务章和法人名章，还负责发票的购买、使用和管理。公疗办使用现金的情况不多，大笔提现一年也就两次。此外，1997年左右，经我决定，我们单位以公疗办的名义在华夏银行开立了一个账户，用于存放暂存款。开户手续是李建国办的，所有手续也在李建国那里保管。1999年，我们要从卫生局划到劳动局，就决定将这个账户清掉，将这个账户内的钱都拨给区属医院。
4、证人张宗萍（朝阳区公疗办副主任科员）的证言：出纳凭我、张淑贤和曲亚丽三人中任一人的签字就可以发放超支补助款。我们每发完一个单位，就在明细表上该单位处划勾或者作别的标记。我发放时不再对明细表审核，发完后明细表应当存档。2000年、2001年和2002年1月我发放的是区属单位补助款。
5、证人孟庆莲（中国农机院职工医院院长）的证言：2001年2月5日，朝阳区公疗办电话通知农机院后勤服务公司负责人吕静，让把大病补助款4万元退回。吕静把这事告诉我后，我拿着一张4万元的支票找到李建国。当时我问李建国为什么退回，他说是因为农机院改制，不再享受公费医疗待遇。我说根据政策我们还有5年的期限，他坚持说要退回。这样我把4万元的支票给了李建国，李建国开了收据。
6、证人张英（国家建筑材料工业局技术情报研究所出纳）的证言：每年领取大病补助款之前我们不知道朝阳区公疗办应该拨给多少大病补助款。2000年，朝阳区公疗办电话通知领大病补助款，我拿一本空白发票找到公疗办的张主任，张主任告诉我是10万元，我就填了一张10万元的收据，张主任在上面签字后，我到李建国那里拿出一张10万元的支票。大约十天后，李建国打电话来说钱拨错了，要求退回7万元。我向所长汇报，所长不同意。又过了十天左右，李建国又打电话来说钱确实拨错了。我再次请示所长，经所长同意，我开出一张7万元的支票交给李建国，李建国开了收据。
7、证人廉素一（中国聋儿康复研究中心计划财务处出纳）的证言证明：每年领取大病补助款之前，我们不清楚朝阳区公疗办应该拨给我们多少钱。2001年1月，朝阳区公疗办电话通知我们去拿钱。我拿着空白收据到朝阳区公疗办找到曲主任，曲让我开一张10万元的大病补助款收据。我开完收据后，曲在收据上签字。我拿着这张收据找李建国拿了一张10万元的支票。后来，朝阳区公疗办电话通知我们说上面的拨款拨错了，让我们退回8万元钱。我开了一张8万元的支票交给李建国，李建国开了收据。
8、证人盛福雁（国家标准物质研究中心办公室副主任）的证言：2001年1月，朝阳区公疗办的人电话通知领取补助款。我们不知道应该拨给多少钱，我和单位会计拿了一张空白收据到朝阳区公疗办找到张主任。张主任说是8万元，我们按这个金额填好收据。张主任签字后，我拿着收据找到李建国，从他那拿出了一张8万元的支票。大约十多天后，李建国给我打电话说，市里公疗办认为给我们单位拨的大病补助款拨多了，让我们退回一部分。我请示领导后，从财务领了一张2万元的支票，和会计一起把支票退给李建国，李建国开了收据。
9、证人徐亮（中国科学院地理科学与资源研究所会计）的证言：2001年1月，朝阳区公疗办的人电话通知我们去取钱。我们不知道2000年的大病补助款应该拨多少，我拿着空白收据本到朝阳区公疗办找一位主任签字，并按他说的金额填好发票。然后我拿着这张收据找李建国领出一张15万元的支票。我们收到拨款后，李建国打电话给我说，因为我们地理所与自然资源综合考察委员会合并，拨给地理所的款中含有自然资源综合考察委员会的这15万元，实际上拨重了，所以让我们退回去。我们所里开出一张15万元的支票，我送到李建国那里，李建国开了收据。
10、证人李树华（李建国之父）的证言证明，李建国在李树华家中放置了共计12纸箱的物品。
11、证人李建斌（朝阳区安苑中医院司机、李建国之弟）的证言：朝阳区人民检察院反贪局工作人员于2003年3月10日开箱清点了从李树华家扣押并封存的12箱物品，开封前完好无损，有李树华的签字。在清点过程中无损坏现象，整个过程无违法行为，李建斌均在场。
12、证人徐洁（朝阳区中医医院院统计、李建国之妻）的证言：我知道李建国买了纪念币，但不知道花多少钱买的，也不知道家中墙柜书柜底层左边存放着人民币存单、国债存单及国库券存单。我愿意将扣押物品中属于个人的财产替李建国退赔赃款。
（二）书证
13、组织机构代码证、职工干部登记表、北京市国家公务员过渡登记表、干部履历表证明，从1986年起至今，李建国为国家机关工作人员。
14、中共朝阳区劳保局委员会出具的“李建国基本情况”、“李建国任职情况”，证明李建国的工作履历及具体工作职责。
15、中共朝阳区劳保局委员会出具的“情况说明”及北京市朝阳区机构编制委员会“关于组建朝阳区劳动和社会保障局的通知”证明，朝阳区公疗办成立于1989年8月，归属朝阳区卫生局，1999年8月划转至朝阳区劳保局。
16、卫生部、财政部于1989年8月联合印发的“公费医疗管理办法”证明，该管理办法第6章第18条规定，按规定应由国家负担的公费医疗经费在国家预算中单列一项。经费预算由各级财政部门安排，经由卫生部门拨付给公费医疗管理机构统一管理使用。
17、朝阳区劳保局提供的3106679号转账支票存根、相关领款凭证、银行存款日记账证明，上述账目材料记载，1993年4月，朝阳区公疗办拨付国家地震局地质所高干药费人民币32 426.13元。
18、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及3106679号转账支票证明，1993年4月，朝阳区公疗办拨付国家地震局地质所高干药费人民币2426.13元。
19、朝阳区劳保局提供的4540653号转账支票存根、相关领款凭证证明，上述账目材料记载，1993年6月，朝阳区公疗办拨付中国计划生育协会老干部住院费人民币39 565.36元。
20、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及4540653号转账支票证明，1993年6月，朝阳区公疗办拨付中国计划生育协会老干部住院费人民币565.36元。
21、中国计划生育协会出具的“证明”、领款存根、银行分户账、进账单证明，该单位于1993年6月15日收到朝阳区公疗办拨付的住院费人民币56536元，此外未收到过以其他任何方式拨付的1993年6月份住院费。
22、朝阳区劳保局提供的0291016号转账支票存根、相关领款凭证证明，上述账目材料记载，1993年9月，朝阳区公疗办拨付北京市垂杨柳医院住院费人民币76 415.17元。
23、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及0291016号转账支票证明，1993年9月，朝阳区公疗办拨付北京市垂杨柳医院住院费人民币26 634.17元。
24、北京市垂杨柳医院出具的“证明”、医疗单位代领公疗款明细表、公费医疗费用报销明细表、领款存根、进账单、银行对账单证明，1993年9月15日，该单位收到朝阳区公疗办拨付的同年8月份住院费和医疗经费合计人民币26 634.17元，此外未收到以其他任何方式拨付的同年8月份的住院费和医疗经费。
25、朝阳区劳保局提供的0473613号转账支票存根、相关银行存款日记账证明，上述账目材料记载，1993年10月，朝阳区公疗办拨付北京市垂杨柳医院住院费人民币40 370元。
26、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及0473613号转账支票、相关领款凭证证明，1993年10月，朝阳区公疗办拨付北京市垂杨柳医院住院费人民币20 151元。
27、北京市垂杨柳医院出具的“证明”、医疗单位代领公疗款明细表、领款存根、进账单、银行对账单证明，1993年10月12日，该单位收到朝阳区公疗办拨付的同年9月份医疗经费人民币20 151元，此外未收到过以其他任何方式拨付的同年9月份的医疗经费。
28、朝阳区劳保局提供的2345549号转账支票存根、相关领款凭证、银行存款日记账证明，上述账目材料记载，1993年12月，朝阳区公疗办拨付北京市朝阳区团结湖街道办事处代管退休住院费人民币95 165.65元。
29、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及2345549号转账支票证明，1993年12月，朝阳区公疗办拨付北京市朝阳区团结湖街道办事处代管退休住院费人民币15 165.65元。
30、北京市朝阳区团结湖街道办事处出具的“证明”、领款存根、进账单证明，1993年12月13日，该单位收到朝阳区公疗办拨付的同年12月代管住院费人民币15 165.65元，此外未收到过以其他任何方式拨付的同年12月份的代管住院费。
31、朝阳区劳保局提供的0925108号、0925109号、6994027号、0925103至0925105号现金支票存根、相关记账凭单及银行存款日记账证明，上述账目材料记载，1993年5月至12月，朝阳区公疗办先后6 次以现金支票从银行支取备用金计人民币4500元。
32、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及0925108号、0925109号、6994027号、0925103至0925105号现金支票证明，1993年5月至12月，朝阳区公疗办先后6次以上述现金支票从银行支取人民币共计223 500元，上述支票金额均大于相应支票存根记载的金额。
33、中国环境监测总站出具的证明材料及相关银行分户账、对账单、进账单证明，1995年6月2日，中国环境监测总站将朝阳区公疗办汇入的人民币122 771.1元退回朝阳区公疗办。
34、中国工商银行特种转账贷方传票及朝阳区公疗办在该行的分户账证明，1995年9月18日，人民币96 842.35元汇入朝阳区公疗办。
35、中国工商银行特种转账贷方传票、进账单及朝阳区公疗办在该行的分户账证明，1995年5月19日，农业部植物检疫实验所汇入朝阳区公疗办人民币149 243元。
36、朝阳区公疗办1995年的银行存款日记账及记账凭证证明，该账目材料无上述3笔款被转入朝阳区公疗办账户的记录。
37、朝阳区劳保局提供的3848772号、3848744号转账支票存根、相关银行存款日记账、领款凭证证明，上述账目材料记载，1995年1月，朝阳区公疗办先后两次拨付中国环境科学研究院高干药费共计人民币239 031.27元。
38、中国工商银行3848666号、3848744号转账支票及朝阳区公疗办在该行的分户账证明，1995年1月，朝阳区公疗办先后两次拨付中国环境科学研究院高干药费共计人民币49 031.27元。
39、中国环境科学研究院出具的“证明”、银行对账单、进账单证明，该单位于1995年1月10日、27日先后两次收到朝阳区公疗办拨付的高干药费共计人民币49 031.27元，此外未收到过以其他任何方式拨付的同年1月的高干药费。
40、朝阳区劳保局提供的0664795号、0664809号现金支票存根、相关记账凭单及银行存款日记账证明，上述账目材料记载，1995年8月和9月，朝阳区公疗办从银行先后支取备用金人民币各2000元。
41、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及0664795号、0664809号现金支票证明，1995年8月和9月，朝阳区公疗办先后支取现金人民币42 000元、22 000元。
42、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及0664790至0664794号、0664796至0664800号现金支票证明，1995年4月至10月，朝阳区公疗办以上述现金支票先后10次从银行支取人民币共计475 829.5元。
43、中国工商银行0081554号转账支票及朝阳区公疗办在该行的分户账证明，1995年10月5日，朝阳区公疗办在该行账户内的人民币255.85元被转入北京市朝阳区团结湖街道办事处。
44、中国工商银行4048444号转账支票及相关银行分户账、对账单、进账单证明，1995年5月24日，朝阳区公疗办在中国工商银行账户内的人民币22 771.1元被转入中国环境科学研究院。
45、朝阳区公疗办的1995年银行存款日记账、现金日记账及记账凭证证明，该账目材料无上述12笔款被转出的记录。
46、朝阳区劳保局提供的10071466号转账支票存根、领款凭证、外交部通信总台出具的“证明”、领款存根、银行对账单、进账单及相关转账支票证明，1999年12月，朝阳区公疗办拨付外交部通信总台补超支款人民币19万元。
47、朝阳区劳保局提供的1999年银行存款日记账证明，该账目材料记载，1999年12月24日，朝阳区公疗办以支票形式转出人民币79万元。
48、朝阳区公疗办1999年的银行存款日记账证明，该单位银行存款日记账对1999年12月末借方余额及年末结转金额少记人民币28万元。
49、华夏银行00197413号转账支票、进账单及相关的中国工商银行分户账证明，2000年3月17日，朝阳区公疗办在华夏银行账户内的人民币5446.43元被转入该单位在中国工商银行的账户内。
50、5174777号行政事业性统一银钱收据第二联证明，该收据第二联记载，2000年3月14日，中国航空工业总公司第301研究所收到朝阳区公疗办公费医疗拨款人民币5446.43元。
51、3736320号行政事业性统一银钱收据第三联证明，该收据第三联记载，2000年3月14日，朝阳区公疗办收到朝阳中医院软盘款人民币400元。
52、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账证明，2000年3月14日，朝阳区公疗办在该行的账户被转入人民币400元。
53、朝阳区公疗办2000年的银行存款日记账及现金日记账证明，该账目材料无上述5446.43元及400元被转入朝阳区公疗办的记录。
54、朝阳区劳保局提供的02825010号现金支票存根及相关现金日记账证明，该支票存根及现金日记账记载，2000年7月，朝阳区公疗办从银行支取备用金人民币39 100元。
55、朝阳区公疗办在中国工商银行的分户账及02825010号现金支票证明，2000年7月，朝阳区公疗办支取现金人民币39 500元。
医院收银工作总结范文第4篇
[关键词]银医一卡通；
门诊；
自助设备；
软pos
[中图分类号]R197.324 [文献标识码]B [文章编号]2095-0616（2016）12
由于我国医疗资源的不均衡，一些医院常出现排长队挂号、缴费、候诊的现象，而这些也成为患者就诊时意见最大的问题。医院能够增加挂号收费窗口，提高工作效率，减少等候时间，改善就诊环境也成为患者的迫切希望。2007年，延安市人民医院于曾推出“一卡通”就诊模式，给医院带来了巨大改变，如简化就诊流程、优化诊疗环境，在一定程度上改善了患者看病难的问题。但是，随着信息技术的发展以及医院管理、市场发展的需要，单一的“一卡通”就诊模式已无法满足医院的实际需求，如何引进先进的信息系统来优化就医流程、规范管理行为、提高管理力度，增加对患者的关怀度，成为医院和社会面临的重要问题。为解决这一难题，医院与各大银行合作，推出“银医一卡通”项目，以期为患者带来便利，改善医院就诊环境。项目在医院运行后，节约了患者时间，改善了门诊就诊压力，取得了较大成功。
1.“银医一卡通”的定义及发展趋势
“银医一卡通”是把银行的信息系统与医院的信息系统进行连接，通过银行医疗卡或普通卡，依托银行自助终端、网上银行、电话银行等渠道，为医院及患者一系列医疗服务解决方案。随着社会的发展，技术的进步，医疗系统与金融系统的合作日益增多，已经成为新形势下诊疗服务的必然发展方向。
1.1银联卡
患者在医院挂号就诊和医疗结算的服务介质，也是医院系统信息化建设的主要载体，其不但具有银行卡的金融结算功能，还可以挂号、缴费、就诊、打印单据等。
1.2居民健康卡
居民健康卡可应用于居民个人、综合医疗机构、基层卫生机构、金融和新农合等多个领域，是一种集就诊卡、结算卡、健康档案、电子病历、身份识别等多项功能于一身的三级（国家、省、地市）信息平台。
1.3社会保障卡
社会保障卡作用十分广泛，是用于人力资源和社会保障各项业务领域的集成电路（IC）卡，发放的对象是政府有关部门实施社会保障的人群。该卡根据发放对象可分为社会保障（个人）卡和社会保障（用人单位）卡。其中，社会保障（个人）卡主要面向城镇从业人员、失业人员和离退休人员发放，而社会保障（用人单位）卡面向用人单位发放。持卡人可以凭卡就医，进行医疗保险个人账户结算。
2.“银医一卡通”功能
2.1预约挂号
采用114电话预约与“银医一卡通”相结合方式，支持身份证、银联卡、医保卡（社保卡）、诊疗卡等多种介质的挂号模式。
2.2自助设备
自助设备为医院内部专门设置的终端设备，通过自助设备，患者可完成诊疗卡建立、签约，现金充值、银联卡关联圈存，预约挂号、现场挂号、取号，缴费，查询，打印等。
2.3“银医一卡通”的两种结算方式
2.3.1银联卡直联 通过任意银行的银联卡，在医院自助终端设备注册并且激活，此银联卡就可以作为就诊卡使用。其不但具有诊疗卡相应的挂号、取号、查询缴费功能，还可直接支付就诊过程中的费用，方便就诊，节省就诊时间。
2.3.2软POS结算 软POS系统是基于医院信息系统与银行接口，实现医院信息系统与银行POS系统结合，患者持有任何一家银行的银联卡均可以在门诊收费窗口、各执行站点、自助设备等都可以进行刷卡结算，方便患者支付，减轻医务人员工作量。
2.4完成医保结算
医院信息系统与医保或新农合系统对接后，实现此类患者费用自付。
2.5全天清算
“银医一卡通”保证医院与银行之间对账体系的快捷、准确和安全，其可及时提供银联卡圈存至诊疗卡账户和软POS的所有金融类交易电子明细、汇总明细及对账单，增加了医院收入的透明度和监控度，保障了资金的安全。使用“银医一卡通”就诊的门诊流程，图1。
3.“银医一卡通”系统设计
“银医一卡通”系统由三方面组成，包括医院信息系统、银行业务系统和银联业务系统。合作银行将一台“银医一卡通”前置服务器放置在医院服务器机房中，作为医院信息系统与银行业务系统数据和业务交流的“桥梁”。
3.1银联卡直联
患者ID以患者身份证件类型、号码、姓名作为关键性要素，并且此要素具有唯一性。患者ID为医院信息系统中唯一识别患者身份的标识，可以用任一银行的银行卡与其进行绑定。绑定后，开通银行端的受理渠道，即可进行诊疗费用结算。若关联了医保卡（社保卡）就可通过关联医保卡（社保卡）用于支付医保结算。目前，患者通过绑定关联患者ID的介质属性的银联卡、二代居民身份证、社保卡和健康卡都能代替就诊卡在医院信息系统中使用。其功能设计描述，见表1。
3.2软POS系统
软POS系统是指把POS机的功能软件化后，嵌入到医院信息系统中的收费模块，可以受理所有银行的银联卡，提供银联卡资金直接支付方式，实现信息系统和软POS系统的无缝对接。软POS系统使银行卡的受理与医院收费共同基于现有医院的内部网络架构，提高了交易处理速度。其系统结构，见图2。
3.3自助设备
目前，自助设备已成为医院运行过程中不可或缺的基础设备，通过自助设备可实现患者预约、交费、查询等功能，大幅减少了患者窗口排队的时间，同时也避免了重复排队交费的现象。
4.讨论
4.1“银医一卡通”对患者的影响
“银医一卡通”对患者带来的便利有目共睹，其不仅可有效减少患者在挂号、缴费时所花费的时间，而且使患者在整个就医过程中始终处于主动地位，真正实现了以患者为中心的服务理念。同时，其还以实现健康信息共享，为疾病普查、健康管理打下良好的基础；
自助设备自动划卡、自动计费的支付结算、银行有手机即时提醒功能、医嘱执行点有打印消费清单功能，使患者消费更加明白、放心。
4.2“银医一卡通”对银行的影响
医院应用“银医一卡通”系统，银行也是受益者之一，不但可以扩大银行的市场份额，提升服务品牌，还可增进与医院的交流与合作。
一、传统纸质货币缴费的弊端
1、患者取款不方便
大家都有类似的经历,去医院看病时,首先考虑的就是筹款问题,如果手头现金不多,一时又凑不齐,就要考虑去银行取现,家住在城市还好,如果是住在偏僻的农村,至少要跑到镇上的银行才能取到现金,来回折腾,费时耗力,让人心烦。
2、患者携带现金风险高
医院是治病救人的地方,属于公共场所,充满各色人等,丢包失款现象时有发生,一旦出现此类问题,对病人来说无疑是雪上加霜,不但造成经济上的损失,贻误了治疗时机,甚至由此会导演一场家庭悲剧。
3、现金交易找零难
时下,现金交易最让人头疼的就是找零问题,众所周知,目前一般的商业市场上元以下的零钞几乎用不到,有谁还在口袋里装一把壹角贰角的钱?但在医院里却每时每刻都要用到零钱,比如,病人在门珍交款取药,在住院部办理出院结算手续时,都涉及找零问题。笔者所在的是一家三级医院,年流水收入有三四个亿,据粗略统计,包括门珍收款处和住院部在内日均使用零钞(元以下)量在500元左右,因零钱紧缺问题,院里曾一度发动全院职工动用了个人“存钱罐”以解燃眉之急。有关负责人为此也大伤脑筋,不得不在银行和社会商贩之间来回奔波,以筹集零钱,尽管如此,“青黄不接”的情况时有发生,有时因为壹角钱的事就会引起患者的不满,四处投诉,直接影响了医院声誉。
4、现金交易工作效率低,假币会“乘虚而入”
收款人员既得点钱、收款,又得点钱找零,特别是遇到大额款项,耗时更长,例如,在住院部一人一次缴几万元的预交金是常有的事,为谨慎起见,我们一般是手工点一遍,再用验钞机点两遍,即便如此,也常会碰到“假币”入手的尴尬局面,弄得哭笑不得。
5、现金交易容易传播疾病
人们常说,钱是最脏的东西,不错,作为货币符号——纸币,由于经手的人多,易受到细菌、病毒等微生物的污染,往往成为疾病传播的媒介。有些农村人,为了保险,将人民币装进陶罐埋于地下,时间一长,待取出来用时,霉迹斑斑,怪味刺鼻。极易传播疾病。
二、现代“电子货币”付款的便捷
身处这样一个知识经济与网络经济的时代,已容不得我们再去用传统的思维方式和消费观念看待今天的变化,电子、网络已渗透到社会生活的方方面面,开创了人类历史上的新纪元,堪称是继上两次工业革命之后的第三次“电子化革命”。
那么,什么是“电子货币”?所谓电子货币就是利用银行系统的电子计算机网络进行电子转账支付,利用银行卡之类的卡片来记录人们的存款货币额,在支付时既不需要现金也不需支票,只需要出示这些卡片,并通过计算程序进行处理就可以完成支付了,这就是人们常说的“电子货币”。说白了就是刷卡消费。刷卡消费以其方便、快捷、卫生深受的人们的欢迎,成为一种消费时尚,它省缺了传统现金交易方式下的诸多不便与烦琐,总结起来有以下几方面优点:(1)省去存取款过程,降低了患者筹款难度,降低随身携带大额现金的风险;(2)提高了医院收款人员的工作效率,免去了患者排队交费之苦,节约了医患双方的时间;(3)降低了医院收假钞的可能性;(4)省去了患者对于医院钞票不卫生的担心。
以上几点也正是现金交易的不利之处,两相对比,孰优孰劣,一目了然,就是这样一种便捷的交易方式,为什么在医院高喊“服务至上,方便患者”口号的今天,依然没有行动或者说行动迟缓,究其原因是多方面的,但笔者认为主要的原因还是“利益”二字。
三、医院刷卡难的根源探析
医院“刷卡难”有多方面的因素,既有主观的,也有客观的,中国的医疗事业经历了大起大落的波折,从传统计划经济到改革开放后的市场经济,所有的医院几乎是一夜之间纷纷跨入了产业化运作的快车道,从此,医疗机构抛弃了“救死扶伤”的天职,纷纷钻入了“钱眼儿”,请客送礼收红包成为医疗界的普遍现象,白衣天使的圣名受到了沾污,以至于搞的国民怨声四起,责骂连连,有关部门这才如梦初醒,断然指出,二十年来走的医疗市场化道路是一条错误的路,医疗服务属于公共产品,理应回归其本质——公益性。
因此,刚顺应了市场经济并得到了“实惠”的医院人,一时还不能从市场经济的阴影中走出来,行动的出发点总是以“利”字当头,有利就办,无利就算。具体说来导致医院刷卡难的几个“关卡”因素有以下几点:
1、“思想卡”
注重医疗技术,漠视医疗服务,可以说是大陆医院的通病,其心理导向是,医院只要掌握了一流的医疗技术,拥有了特色诊疗项目,就不怕引不来患者,就不怕没有高额的收入,至于其它方面,仅是皮毛问题,细枝末节,不影响大局。这一思想痼疾阻碍了刷卡服务的推进速度。
2、“额度卡”
据报道,像北京等大城市的一些三级医院,曾一度推行过刷卡服务,经一段时间的运作后,发现刷卡率并不高,不象事先预期的那样,医院实行刷卡交费后,多数患者会认可或者踊跃选择便捷的支付方式,抑或是因此会给医院带来更多的经济利益,然而,事实并非如此,据统计,各大医院的刷卡率一般在20%~30%之间或者更低,刷卡金额占医院收入总额的比例极低,于是,有人认为此举意义不大,一些医院甚至耍起了“回马枪”又回到了先前的模式,这一举动的影响,直接辐射波及到了其它地域的同行们,有的医院几经讨论拟定好的刷卡计划,就此搁浅。
3、“成本卡”
这是制约医院推行刷卡服务的关键因素,因医院也是“经济人”,会对经济事项做出成本收益分析,如果利益偏重于医院一方执行的积极性可能会高一些,否则就不会有积极性或者说积极性不高,从目前情况来看,医院要推行刷卡服务工程,就会产生因硬件的投入而带来的直接成本和银医之间因延时结账而损失的机会成本。
