技术支持部部门职责第1、配合市场人员完成与用户的技术交流，准确了解客户需求并根据客户需求提供针对性解决方案;2、负责弱电智能化项目技术方案编写、方案宣讲，应用系统演示，解答客户技术疑问;3、负责设下面是小编为大家整理的技术支持部部门职责7篇,供大家参考。
1、配合市场人员完成与用户的技术交流，准确了解客户需求并根据客户需求提供针对性解决方案;
2、负责弱电智能化项目技术方案编写、方案宣讲，应用系统演示，解答客户技术疑问;
3、负责设备清单和产品的选型，工程量的核算，CAD图纸、施工方案、解决方案、投标方案的输出;
4、负责协调和解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按期完成，配合项目验收工作;
5、负责做好与合作伙伴厂商的技术交流工作;
6、公司领导安排的其他工作。
岗位职责：
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；
2、完成产品安装、调试、演示；
3、对公司内外进行产品培训和讲解；
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。
5、撰写产品文档及数据分析报告；
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格：
教育背景：
◆计算机等相关专业本科以上学历。
培训经历：
◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。
经验：
◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。
技能技巧：
◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识；
◆有扎实的理论基础和技术工作经验；
◆能独立解决产品使用相关问题。
态度：
◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；
◆善于沟通，表达力强，责任心强，灵活自信，应变能力强；
◆具备良好的职业道德和职业习惯
1 协助区域技术工程师对公司产品的售前售后技术支持，包括售前技术咨询，售后问题远程解答或现场技术支持。
2 定期汇总客户投诉和产品问题，及时整理技术支持过程中典型案例并分享。
3 对客户返修产品进行分析和维修过程跟踪，保证返修产品能及时有效的处理，提升客户满意度。
4 协助研发开展公司部分新产品、激光加工新工艺应用与测试，并撰写应用与测试报告;
1、配合前端销售完成数据中心项目的售前、招投标以及深化设计等各阶段工作，参与数据中心项目售前技术交流与投标方案制作;
2、负责主持和完成所承担中小型机房工程项目的售前、招投标以及整体规划、初设和深化设计等相关工作(总体平面规划、装饰、配电、通信、暖通、消防等);
3、负责审核各专业设计图纸，并在施工过程中做技术指导;
4、负责售前、交付阶段设计管理
5、辅助部门经理或主任工程师进行部门人员能力提升和人员培训工作。
1、 负责产品售前和售后技术服务工作，解决销售过程中技术层面的问题
2、 及时跟踪、反馈并完成用户的需求
3、 负责系统的本地集成、测试、信号分析及相关工作，
4、 负责完成公司产品及相关产品的操作说明文档、培训文档等工作
5、 及时完成项目问题分析报告，整理并反馈产品使用情况
6、 及时了解和学习公司最新的产品和相关技术，了解同类产品及竞争产品的情况和特点
7、 配合市场销售做好产品及技术应用的推广
一、在项目总工程师的领导下参与项目策划及管理，进行项目的现场调查；
组织编制实施性施工组织设计，制定工程管理工作计划、管理目标。
二、在项目总工程师的主持下审核设计文件，对施工图进行现场核对和确认，复核工程数量，填报审查记录，及时办理设计变更。
三、负责编制项目质量计划，制订工程质量通病的预防和纠正措施；
负责施工现场的施工技术交底和安全技术交底。
四、负责进行交接桩和施工复测，检查、复核测量资料。
五、负责检查开工前准备工作，编制开工报告并上报。
六、负责推广使用经业主或监理批准的“新技术、新工艺、新材料、新方法”（即“四新”），督促指导项目部积极开展QC小组活动。
七、按时编制、上报、下达月度、季度、年度施工进度计划，掌握施工进度完成情况，并及时进行调控。
八、负责组织项目部的劳务组织评价和参与合同评审工作。
九、负责对项目工程量统计进行复核及工程量结算；
审核项目部物资设备需用量计划；
负责工程报表的编写与上报工作；
负责对项目施工人力、材料和施工机械设备的调度管理。
十、对项目重难点工程部位进行风险评估，制定专项措施、应急预案；
编制关键工序作业指导书。
十一、配合合同管理、物资设备、安全质量环保等部门，积极完成本部门在协作过程中应分担的`工作任务。
十二、收集整理竣工文件所需资料，按合同要求编制竣工文件。
十三、严守保密制度，负责技术文件、图纸资料的保管和发放工作。
1、根据项目计划完成现场实施工作;
2、协调沟通客户相关部门,确保项目实施进度和质量;
3、负责需求调研和分析,针对客户需求和行业特点,提出优化业务流程和基于项目的解决方案;
4、负责客户现场的系统配置、测试、演示、培训、应用指导等工作;
5、负责需求的维护和整理,产品的上线实施，并与研发对接的其他工作;
6、负责各类项目文档撰写,按项目进度提交项目交付物;
