沃尔玛——一个享誉全球的名字，一个缔造奇迹的神话!2002年，它力挫微软，登上了《财富》500强的龙头宝座，让我们不禁感叹：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”于是，翻开沃尔玛的成长史，细细研究，却惊讶地发现，它的成功并无任何玄机奥秘，相反，其经营理念在几千年前的中国古代就已被提出。可以说，沃尔玛是成功史就是一部中国古代管理思想是浓缩史。正是一代又一代的沃尔玛人对这套思想体系的灵活运用和持之以恒铸就了今天的服务业巨星!
一、通权达变，随机应变
沃尔玛的崛起在于它的“通权达变，随机应变”，《孟子》里说：“此一时，彼一时”，“可以久则久，可以速则速”。市场竞争，瞬息万变，就看你能不能抓住机会，迅速寻找新的奶酪。沃尔玛创始人山姆从一个小杂货铺做起，经过12年的打拼，开创了全美最大的独立杂货店。但这种成功并没有带给山姆满足，相反，他从各种信息和自己的经验中感觉到，日用百货正在面临威胁，这种致命的威胁已经在东部具体化，这就是廉价销售行业的壮大。他确信，如果不从事廉价销售，他的百货连锁店肯定在劫难逃。于是他尝试了一种更大规模的经营模式一廉价商店，并第一次打出了“沃尔玛”和“天天平价”的口号。就像商业史上许多划时代的重大时刻一样，几十年后，这一天的重大意义才变得清晰起来。接着，山姆又不失时机的推出仓储商店，折扣店，山姆会员店，购物广场等新型零售店并顺利挺进国际市场，使得沃尔玛在成长中不断注入新的活力，永葆青春!我们可以看到，聪明的山姆并没有只抓住一棵树不放，而是合乎时宜地选择新的树种，使它们在竞争中相互促进，优胜劣汰，这才成就了一片森林。正所谓“切忌抓住一点，不及其余”，“一切应以时间，地点，条件为转移”。看来孟子学说的适用性，并不曾随时间的推移而褪色。
二、精兵简政 轻装上阵
我们都知道，军队强大了，随之也给将领带来了领导和指挥上的挑战；同样，企业壮大了，机构臃肿也将是其面临的重大威胁，因为这会制约公司的发展，甚至导致其退步。20世纪70年代西尔斯一系列的错误决策和迟钝反映，就与其笨重的管理结构，过多的管理层次有关。这种官僚化现象不仅拖延了决策时间，而且消耗了大量资金和精力。沃尔玛在这个方面一直都很注意，尽管大量的分店，经理，员工在不断增加，但公司总能把各种费用控制在营业额的5％。于是，沃尔玛总是力求精简，用较少的人员经营，让每个员工干的比其他公司要多，因为他们相信企业也能像军队那样“精兵简政，轻装上阵”——《孙子兵法》。事实上，虽然许多部门经常吵着人手不够，却很少见到增加人员的情况。因为平时再忙都可以顶过去，等到了节假日又会有大批“空降兵”到达——从地区营运总监，财务，人力资源，市场等各个部门的经理和主管，到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，奋不顾身地投入到繁忙的卖场中。国庆节的时候，人力资源的女孩头戴白帽卖起了“长法棍”；北方营运总监笑容可掬的当上了收银员；商店经理则穿上了工作服，将整卡板的可乐从后仓运到卖场。现今，沃尔玛的机构精简度依然是为人所称道的，它不仅增加了企业的灵敏度，使之对市场的任何变化能迅速做出反映，也为公司节约大笔可观的财富!
三、管理为大人本为大
悠悠企业，管理为大；悠悠管理，人本为大。企业在本质上无非经营两种资源：一是人力，一是客户。沃尔玛自建立之日就意识到了人才是企业的核心，于是它的企业文化中三项基本信念包括“尊重每一位员工，服务顾客”；服务理念包括“顾客永远是对的，顾客才是真正的老板，山米微笑原则，超越顾客的期望”；人才理念包括“我们的员工创造非凡，员工就是合伙人”。这些都无不体现着沃尔玛闪亮的“人本管理”思想。
对沃尔玛， “无条件退款”承诺并不是漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，一律无条件的受理退货。而且在退货时该商品若已降价，则完全归还所差价款。因为他们坚信：自己所做的一切，就是要顾客满意。试想，当自己购物时，肯定不希望遇到对自己不理不睬的售货员和不能让自己感到愉快的购物环境，推己及人，他们提供“超越顾客期望”的服务。“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，这些道理，他们当然懂得，只要是真心的为了顾客，那么顾客对你的回报也就会不求而得。
人本管理的另一重点就是管理者要成为员工真正的领袖，这也是管理者所面临的真正挑战。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而是合伙人。因为山姆认为顾客和员工都是公司的上帝，公司要靠员工团结一致的献身精神才能成功：反过来，公司也要照顾好他的员工，让他们感到是在一个大家庭里，自己是公司的重要一员。为此，他制定了利润分享计划，雇员购股计划和损耗奖励计划，使得每一个在公司工作一年以上的员工都有资格分享公司利润，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15％的价格购买股票，并用与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利的方式来控制偷窃的发生。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。员工的任何的想法都可以通过其特殊的门户开放政策向主管或任何级别的上司反映。“尊重员工的意见”是沃尔玛公司独特的管理理念，因为他们坚信，开放式的管理在开放式的竞争中可以鼓励员工更多的提出工作中存在的问题，更多的关心公司，帮助公司不断发展。“不以仁政，不能平天下”，尊重人，爱护人，将仁爱和管理结合起来，仍是现代管理的主流。
古人云：“千里马常有，而伯乐不常有”，“任贤使能者方能治于国”，无论是对一个国家还是一个集体而言，人才都是关键中的关键。《孔子》中说：“其人存，则其政举，其人亡，则其政息”，“君子尊贤而容众”，“听其言而观其行”，对于这些，沃尔玛人都深知其中的道理，于是他们把如何培养、引进人才以及对已有人才的培训和安置看成一项首要任务并始终如一的持有这样的信念：“让每一位员工实现个人的价值”。沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训，例如收银员有机会参加收银主管的培训。在沃尔玛，主管和经理不是老板，而是教练，所有的人都在努力，每一位员工都会被视为合伙人，通过培训，表扬及建设性的反馈意见，帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。沃尔玛拥有一套完整强大的培训体系，不断通过培训来帮助沃尔玛的员工成长，留住并且吸纳越来越多的优秀人才!
四、君子爱财取之有道
一个企业，存在的目的就是营利，然而“君子爱财，取之有道”，那么，如何在义、利之间寻求一个平衡点，义、利到底哪一个更重要呢?先来看看沃尔玛“为顾客节约每一分钱”的故事：一件同样的商品在其他的商店卖1.98美元，但沃尔玛进货只花了50美分，最初其管理者可能会这样想，别人卖1.98美元，我们何不以1.25美元出售呢?但他们会马上改变主意，不对，我们只花了50美分，那么我们只需在此基础上增加30％出售就可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要把它转让给我们的顾客。是的，沃尔玛做出了与我国古代圣人相同的选择一一重义轻利。《孔子》曰：“义重于利，君子喻于义，小人喻于利”，“君子以义为上”；《孟子》说：“舍身而取义”，“苟为后义而先利，不夺不餍”；《荀子》云：“先义而后利者荣，先利而后义者辱”，“鼓义胜利者为治世，利胜义者为乱世”。沃尔玛以此为鉴，同样也收到了“利从义出”，“以义生利”的效果。
沃尔玛对顾客如此慷慨大方，对自己却节省到了吝啬的地步，以“强本节用，开源节流”的方式来增加自身的经营效率。白手起家的山姆深知每一个铜板的来之不易，反对任何一点的浪费而且从自身做起：他理发常常光顾只要5美元的小理发店，住的仍是那座毫不起眼的老房子，出门依旧开着那辆老旧的拖斗汽车……他的继承人及后来的领导层也都发扬了这种优良的作风，据说懂事长罗伯逊的办公室也只有十几平方米。一个到沃尔玛的中国员工曾说：“刚到沃尔玛时，我费了九牛二虎之力，才在家电区一个小小的角落里找到写有‘总经办’三个字的办公室。这是一个宽只有三四米，长十米左右的环行不规则的房间，最里面用文件柜隔出一个大约几平米的区域，摆上一张桌子和一排文件柜，就成了总经理工作的地方，对面是常务副总经理的桌子。文件柜另一边就是其他人工作的地方，左右两边各有一排长长的桌子，两个秘书，两个行政部工作人员，还有四位副总经理全都挤在这片狭长的空间里。”在领导层的带领下，公司里掀起了“人人省钱”热潮，他们把“视纸如命”作为浪费的定义，开展大型零促销活动，主张从自己身上揩油，为沃尔玛创造了又一笔宝贵的财富。
企业富了，当然不能忘了国家和人民，任何成功和优秀的企业都要将国家和公众利益放在首位。20世纪八十年代，针对美国日益增长的贸易赤字问题，山姆掀起了“购买国货”的运动，在进口货与国产货之间，凡是价钱和质量相差不超过5％的，沃尔玛在进货时就会选择国产货。这样大大增加了国产货的采购量，推动了这些产品行业的发展。有人统计，沃尔玛的这项举措创造了将近10万个的就业机会，有许多家企业因此而受惠，沃尔玛也因此赢得了声誉和人心! 《荀子》告诉我们，富国强国是国家管理的出发点“过者，天下只利用也”；富民裕民是富国强国的首要条件“足国之道，节用裕民”说的就是这个道理了
五、用感恩的心去经营
如今，沃尔玛已在中国大地安营扎寨并逐步深入到中国人民的生活当中。为了满足中国的文化习俗要求，沃尔玛在经营管理上都采用了适合中国人的理念——用一种感恩的心去经营!
为了博得中国市民的喜爱，沃尔玛每开一家店都希望做到最好，对进来的每一位顾客都希望服务到最好。比如天天平价，大量的高科技，精密的控制件等因素使得沃尔玛能够将商品以最低的价格销售给顾客，为顾客节省每一分钱，让平均收入尚不高的中国消费者能享受更高的生活水平。此外，沃尔玛还以优秀的员工，热情的服务，良好的商业服务环境，丰富的商品，娱乐设施，参与当地社区建设的热情来博得中国市民的欢迎和喜爱。
此外，创造一个非常舒适，非常自由的购物空间，正是沃尔玛所追求的目标。山姆有句名言“我们的员工创造非凡。”这句话被印在了沃尔玛员工的胸卡上。1999年2月，沃尔玛昆明第一家购物大观商业城开业，当年即纳税980多万元。有人说，它低价倾销是恶性竞争；更有人指责，政府保护了小部分人的利益，坑害了一大批商家。但为什么当顾客走进沃尔玛，就不会空手而归呢?难道真的仅仅是因为低价吗?最优的价格无疑是吸引顾客的一个重要因素，但沃尔玛那种“在家一样”的感觉才是让消费者心理回归平静的真正原因。顾客在沃尔玛商场里看到的是极少的服务员，他们只是将顾客弄乱的东西整理整齐，他们不会追逐消费者介绍什么产品，也没有让消费者感到如芒在背的不理解个不信任。这恰恰于无形中给了消费者极大的尊重，使他们“本想在别的地方买的东西，都不知不觉的在这儿买了”。
有人说：“只有心理有阳光的人，才能看到阳光。”沃尔玛不仅为所在地政府交纳了巨额的税款，推动了当地制造业的发展和本土商品的国际化，还积极参与了许多社会公益活动。
我想，这就是沃尔玛之所以能赢得中国消费者的理由吧。用一颗感恩的心去服务消费者，服务社会，就会赢得无数颗同样感恩的心!
六、结语
于是，我们不再惊叹沃尔玛的成功，因为那是一种必然!它不仅极大程度上熟知中国古代管理思想中经典的“通权达变，随机应变”、“精兵简政轻装上阵”、“管理为大人本为大”、“君子爱财取之有道”、“用感恩的心去经营”，而且将其成功的运用到了实践中，并结合各地的风俗民情，进行适当的改善，使之发挥更强大的功效。尤其是儒家的“人本管理”在沃尔玛的经营中起了主流作用。所谓“得民心者得天下”，那么同样，得人心者亦能得市场!
