智慧旅游六大应用体系建设方案

　智慧旅游六大应用体系建设方案

　1 六大应用体系构成

　六大应用体系涵盖景区相关的一切管理和业务，是景区“智慧旅游”建设的具体应用和展现，它包括生产运营体系、企业管理体系、营销决策体系、智能指挥体系、游客服务体系、生态保护体系。

　 六大应用体系 2 生产运营体系

　生产运营体系是景区“智慧旅游”建设中最重要的一个应用体系，关系到景区是否能够正常运作，直接影响景区收益和游客接待能力。

　生产运营体系包括景区票务系统、电子商务系统、酒店管理系统、停车场管理系统。

　2.1 景区票务系统

　景区票务系统用于景区各种门票、娱乐票的销售统计，以及控制各景区出入口的闸机放行通过，并且为电子商务预订系统提供数据接口。规划黑山谷景区和石林景区实行统一的电子票务系统，并在黑山谷景区、石林景区各入口共安装闸机 12 台验票通过。

　针对景区的具体情况，我们建议使用一维条码方式实现黑山谷门票、石林门票、2 个景区套票、各种折扣票、索道票以及其他娱乐票。

　票务系统采用售票窗口现场打印方式出票，进入景区统一采用闸机逐一通过方式进入，在不适合安装闸机的地方采用无线手持机检票方式。

　票务系统提供接口无缝连接到电子商务系统，实现游客通过电子商务系统网上订票后用身份证在自动取票机上自助取票，并在八角接待中心共部署自动取票机 4 套。

　票务系统还提供各类报表查询，统计。

　门闸机为了方便以后扩展支持 RFID 卡和 2 代身份证。员工卡一律采用 RFID 卡通过闸机。

　票务系统的设计，重要在于实现景区门票的正常销售、

　统计、分析，保证景区各个售票窗口能够正常售票，能够正确分析出景区的销售收入，实现景区正确规范的销售途径，提高景区收入，杜绝各种管理漏洞。

　（1）设计要点 实现流程的易操作性，满足人员的操作习惯 实现严格的权限控制机制，保证信息的安全性 实现完善的程序事务控制，保证信息的准确性 实现门票正确的打印和验证，保证信息的真实性 实现门票的动态可配置性，实现灵活的管理和销售各种景区门票 实现强大的统计分析功能，为领导和各个部门提供重要的决策数据 （2）功能设计

　权限管理业务设置财务核算营销统计系统参数票务组长票务系统销售员日报散客出票团队出票重新打印销售明细退票明细 （3）功能说明 功能名 说明 权限管理 对票务系统的权限和基本信息进行管理和设置，包括用户管理，角色管理，权限管理，密码管理，通用报表授权，售票员收款报表设置，景区财务报表设置，景区财务日报设置 业务设置 对票务系统的各种业务信息进行设置，包括单位管理、场所管理、终端配置管理、游客类型管理、票据类型管理、基本票管理、套票管理、售票员管理 财务核算 对财务提供核算的统计和分析，包括退票详情、重打门票详情、团队订单详情、挂账签单详情、套票详情、售票员销售详情、售票员收款详情、各景区财务统计详情、景区折扣报表等各种情况的统计和分析 营销统计 提供各种营销部门需要的统计信息，包括游客人数统计、人数实时监控信息、各景区日报、财务收款日报等

　系统参数 对票务系统的一些基本参数进行配置管理，对系统的日志记录进行维护 票务组长 从票务组长的角色分析需要的票务数据信息，包括售票员交班收入报表、押金报表、交班团队报表、人次统计日报、收入统计日报、交班团队报表 销售员日报 对销售员的基本销售情况进行分析统计，包括按旅行社团队、按游客、按抵扣、按套票、按押金、按退票、按景区进行统计分析。

　散客出票 实现对散客进行售票，按游客要求选择景区门票，实现网上售票，打票，记录售票结果 团队出票 实现对旅行团进行售票，按旅行团要求选择景区门票，实现网上售票，打票，记录售票结果 重新打印 对出现各种意外情况，需要重新打印门票的游客或者旅行团进行打印门票 销售明细 快速罗列当前售票员的当天售票情况，方便售票员进行查询和分析 退票明细 快速罗列当前售票员的当天接收的退票情况，方便售票员进行查询和分析

　2.2 电子商务系统

　由于景区已经建设了电子商务系统在此我们仅在现有系统基础上扩建旅行社团队预订模块。

　旅行社团队预订模块：

　旅行社团队预定的设计，基于旅行社在线预定景区门票的业务要求，实现景区能够通过网上处理旅行社订单的申请，对其订单进行审核确认，确定其优惠的折扣，能否享受

　对应的优惠政策，并对各种处理结果进行统计分析，为领导提供各种决策数据，实现旅行社和景区业务的信息化互动。

　（1）设计要点 实现流程的易操作性，满足旅行社工作人员的操作习惯 门票的动态可配置性，实现灵活的管理和销售各种景区门票 灵活的优惠政策配置，为旅行社不同的旅行团实现不同折扣，最大程度的吸引旅行社带团到到景区进行消费

　安全和多样的支付方式，确保旅行社能够放心在线支付，确保景区的收入不受损失，规范的流程，确保最大限度的堵塞管理漏洞。

　（2）功能设计 团对预定系统主要功能结构如图所示。

　团队预定旅行社订单申请旅行社附加团订单申请旅行团订单查询旅行团订单申请审核旅行团订单返点旅行团订单结算旅行团弄虚作假处理旅行团订单代申请旅行团附加票代申请综合查询数据总线旅行社管理通知管理业务规则配置系统管理

　 （3）功能说明 功能名 说明 旅行社订单申请 满足旅行社的订单申请，进行门票的选购，旅行团的基本信息的填写 旅行社附加团订单申请 满足旅行社临时性增加景点的订单申请，进行门票的选购，旅行团的基本信息的填写

　旅行团订单查询 旅行社对自己曾经的申请的订单和消费明细进行查询，查看是否审核通过，消费明细，返点情况等 旅行团订单申请审核 景区管理部门对旅行社申请的订单进行审核，确定是否通过，订单编号，折扣类型等 旅行团订单返点 景区管理部门对旅行社消费的订单进行返点计算，确定是否返回旅行社钱的数量 旅行团订单结算 景区管理部门对旅行社消费的订单真实的消费情况计算，确定旅行社预支付的钱是否多余或者不足，进行扣除或者返款 旅行团弄虚作假处理 对导游带的某一个团出现弄虚作假的情况进行处理，确定处罚的力度和方式 旅行团订单代申请 景区管理部门帮助旅行社进行订单的申请操作 旅行团附加票代申请 景区管理部门帮助旅行社进行临时性增加景点旅游的订单的申请操作 综合查询 提供各种查询条件，对团队预定的各种数据进行查询统计，实现例如月销售表，未来十天的预定记录，返点查看，统计，未到某个景区旅游的旅行团等各种情况的分析 数据总线 和票务系统进行数据交换，实现旅行团的订单，消费结果数据的业务互动 旅行社管理 对旅行社的基本信息进行维护和管理 通知管理 景区管理部门向旅行社或者内部工作人员发送各种信息、政策、通知等 业务规则配置 对景区的各种业务规则，政策优惠进行动态配置，实现灵活管理旅行社订单流程 系统管理 对整个系统的菜单，角色，权限，人员机构，岗位进行动态配置和管理 3 2.3 酒店管理系统

　酒店管理系统是景区生产运营中不可缺少的部分。传统

　酒店系统采用 C/S 架构客户端方式实现,但 C/S 架构的酒店系统受网络限制比较严重，必须要求局域网可达才能使用，往往景区的酒店比较分散，多数地区都没有光纤资源接入企业内网，为了解决这一问题，我们建议采用 B/S 架构的酒店管理系统，采用互联网方式接入。

　B/S 酒店系统建立在广域网之上，不需要专门的网络硬件环境，信息自己管理；有比 C/S 更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就可以；能够实现系统的无缝升级，系统维护开销减到最小，景区内各酒店的基本不需要维护人员； B/S 无需安装客户端，易于安装、升级、维护；通过上网就能远程对系统进行升级维护工作，酒店员工只要会上网，即可以轻松酒店管理系统。

　B/S 架构酒店系统结构 B/S 架构酒店系统优势：

　实 现真正的集团管理

　 酒店管理者不管在哪里，只要能上网，就可以随时查看景区内任何一家酒店的实时经营情况和报表，也可以随时查看所有酒店或者任意几家酒店店自动汇总的、实时的经营数据和报表。

　 景区内所有酒店的数据实时、同步发送到总部去，各酒店不保存任何数据，也不需要任何服务器，这样数据更加安全可靠，防止数据被前台泄密的可能性；所有数据都是自动上传到总部的中央系统。

　 总部管理者可以对各个酒店的房型、房价、折扣，以及酒店所有员工的权限进行严格设置，总部如果不授权给酒店，下面酒店就只能坚决执行，从而极大的便利总部管理者的管理，实现真正的集团管理。

　酒店的所有操作记录都在总部数据库进行自动保存，杜绝管理漏洞。

　实现真正的网上预订

　 通过景区电子商务官网，客人可随时预订本酒店各种房型，预订信息自动分配到对应的各店管理系统并保留相应的房间，完全不用人工操作，省去繁琐的电话确认空房、订单与入住。

　同时，在总部的中央管理系统里，总部管理者也可以实

　时查看到客人的网上预订信息。并且，酒店还可以通过邮件或短信的形式通知客人预订成功，实现真正意义上的网上在线预订。

　支持网上支付和非会员预订

　 支持网银在线、支付宝等各种主流网上在线支付方式。

　 支持非会员预订。酒店可以自行选择是否“支持非会员预订”；如果选择了“非会员预订”，那么散客也可以在酒店官网上进行预订，从而更多的吸引客流，提高酒店入住率，提升酒店经营效益。

　实现会员全面共享

　 会员全面共享。客人在总部、各酒店或者网上办理成为会员，那么该会员的资料，包括：积分、消费、充值等都可以在总部和各个酒店进行实时、全面共享，会员消费、会员积分一目了然，极大帮助集团酒店进行会员管理。

　 与会员有效互动。在预订门户网站，会员不仅仅可以预定客房、管理订单、查看积分，还可以交流住店体验、提建议、投诉，同时可以给各分店的服务评分。连锁酒店可方便的收集客人反馈，及时改进服务，实现会员与酒店的有效互动。

　强大的短信营销功能＆独有的内部沟通平台  强大的短信营销功能。会员注册、预订、入住、结账、充值、积分兑换时等都可自动发送提醒短信，酒店也可根据年龄、入住次数、消费金额、性别、生日、离店日期、会员级别等条件筛选客人、会员进行营销或老客户关怀 。

　 独有的内部沟通平台。员工可以在内部平台中互动、沟通、分享知识、在线会议通知、传发文件等，实现总部与各酒店之间的无缝沟通交流。

　灵活实用的价格体系  灵活实用的价格设置。不同节假日，可以设置不同的价格；不同的会员级别，享有不同的房价；不同的协议单位，在不同的酒店，享有不同的房价。

　 周末房价：周五、周六的房价可以提前设置好，到点自动变更为周末房价；等到周日到周四，自动变成平常房价。

　 特殊房价：五一、十一等各种特殊时间段，提前设置好房价，满足酒店的价格设置需要。

　支持微博营销与搜索优化  支持微博营销。通过酒店网站上的官方微博与粉丝进行良好互动，采用微博登录、转发微博送积

　分或优惠券等多种促销与服务，提高网站的点击率与活跃度。

　 搜索优化 SEO。首页关键词、官网首页标题、每个页面都加 keywords（关键词），根据页面的内容变化 keywords……通过搜索引擎优化，可以通过更多的关键词搜索到酒店的网页，提高客人访问量和入住率。

　支持手机预订和手机前台操作  支持手机订房。手机用户可下载手机客户端，通过手机地图搜索和定位，自由预订周边酒店，迎合年轻人的上网订房习惯，迎合出差、旅行时快速、便捷订房强劲需求。

　 同时支持手机 WAP 订房。

　 支持手机前台操作。酒店前台可用手机进行接待、收银、结账等，彻底解决酒店断网问题。

　4 2.4 停车场管理系统

　景区共有 6 个停车场，通过部署网络版停车场管理系统，能方便的对游客车辆计时收费、同时查找进出车辆数据、并且能统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布到景区交通要道的 LED 大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。

　1、基本功能 停车场管理收费系统可以完全解决停车场繁琐的人工收费管理；可以实时收集进出车辆数据；随时查询停车场状况；随时生成各种报表； 2、车辆进入车场时系统便开始计时，出车时，系统根据出车时间与进车时间计算停车时间，再根据收费标准计算应收费用，值班人员按屏幕显示的金额收费，收费后以确认车放行。

　3. 免票车辆全自动管理 根据车场需要，可向某辆入场车发放免票卡，并将记录自动记入电脑数据库中，以便统计与查询。

　5. 严格收费管理 对于目前的人工现金收费方式，一方面劳动强度大、效率低，另外一个不足是财务上造成很大的漏洞和现金流失。使用停车场管理系统的收费都经电脑确认和统计，杜绝了失误和作弊，保障了喀斯特公司的利益。

　卡车对应 一张卡只能存放一辆车或只能开出一辆车，同时车辆型号、车牌号会显示给值班人员。当卡所对应的车已进入车场或已开出车场时，此卡将不能用来再进车或再出车。

　7 失效提示功能 当读卡后不能进出车时，系统会显示卡失效的原因，如：该月卡已过期、该月卡已出车、该月卡已进车、该月卡已挂失等。

　8.停车场信息提示功能 系统随时会将车场相关信息显

　示给值班人员，如：存车数、临时车数、该值班人员收费总金额等。

　9. 防砸车功能 在前边有车通过而杆正在下落或还未开始落时，栏杆自动上升。

　10.剩余车位统计功能，有效的统计出剩余车位信息，通过网络系统传输到景区要道的 LED 大屏幕显示出来，方便自驾游客能提前选择停车目的地。

　停车场管理系统流程：

　根据景区的特殊情况，首先临时卡占绝大部分其次进入景区的大型旅游车比较多，收费标准也有大小车辆之分，所以进入停车场采用双层自动取卡机自动取卡，大车上取卡，小车下取卡，这样设计方便游客和司机。采用“IC 卡”作为车辆进出管理凭证，以“图像对比”为辅助管理手段，入场时由司机通过入口控制机取卡并抓拍入场车辆图像自动开闸进场，出场时司机将卡交给出口岗亭收费员，由收费员在岗亭内临时卡记费器上刷卡，抓拍出口车辆图像、显示收费金额，自动调出入场车辆图像，由人工对比进出车辆的一致性并完成收费后确认开闸出场 车辆进场设计：

　 车辆入场时，临时车辆通过入口控制机上的取卡按钮取卡入场，取卡成功后，语音和显示屏会自动提示“欢迎光临”并自动打开道闸，车辆入场后，道闸通过地感检测到下方无车时自动关闭。若入口司机按取卡按钮后离开，未及时取卡，我司停车场系统会在 IC 出卡后 60 秒内自动将该卡回收，防止卡片丢失和非法人员取走后，给场内车辆带来安全隐患。

　车辆出场设计：

　临时车辆司机将 IC 卡交给出口收费员，收费员通过临时卡记费器刷卡后，若需要收费则通过语音和显示屏提示“此次停车**时**分，请交费**元”，由收费员进行图像对比和收费确认后，点“确认”，语音和显示屏提示“一路顺风”并打开道闸，若不需要收费，则不打印小票和弹出钱箱，

　直接提示“一路顺风”，由收费员进行图像对比后，点“确认”打开道闸，车辆出场后，道闸通过地感检测到下方无车时自动关闭。

　免费车辆管理：

　针对部分特殊车辆（如：景区管理车辆、军警车、接待车等），进场均按临时车辆取卡进场，出场时人工免费处理，系统可自动生成免费放行记录报表，对应收金额、实收金额和免费金额进行统计，以便查询。

　3 企业管理体系

　企业管理体系是帮助景区管理单位迅速提高管理水平，真正做到精细化管理，提高行业的竞争力的重要体系。

　企业管理体系包括办公自动化系统、企业邮件系统、IT运维管理系统、考勤系统等子系统 1 3.1 办公自动化系统

　办公自动化系统实现景区内部的办公流程信息化管理，支持全景区范围内各单位、部门之间和上下级之间网络化协同工作，逐步实现景区内业务处理的无纸化办公；实现公文自动流转和管理，节省公文流转时间，提高工作效率，推动景区内部工作的规范性和制度化建设，实现科学化管理。

　（1）设计要点

　实现流程的易操作性，满足人员的操作习惯 实现严格的权限控制机制，保证信息的安全性，各级公文登记数据只能是由相关权限的人员进行访问和管理 支持行政事务管理信息向内网首页的可控制发布 流程规范性，屏蔽各种管理漏洞 （2）功能设计 办公自动化系统主要功能结构如图所示。

　协同工作公文管理表单应用知识管理电子邮件计划会议日程公共信息内网办公 OA 系统个人事务综合办公常用工具部门管理 （3）功能说明 功能名 说明 协同工作 管理日常工作的重要流程，包含新建、待发、已发、待办、已办、督办工作事项的功能，处理日常办公的核心业务 公文管理 处理内部日程公文信息，包含发文、收文、签报，对公文进

　行统计、查询、督办、交换 表单应用 对各种基本的表单，例如出差申请表等进行配置，统计，查询。

　知识管理 共享各种文档信息，进行查阅，订制，学习 电子邮件 实现邮件管理功能，能设置、查找、接收、发送、删除邮件信息 计划会议日程 实现制定日、周、月或任意计划，管理各种会议情况，进行查看、新增、修改、删除会议，管理自己的日程记录 公共信息 查看单位和部门公告信息、调查信息、讨论信息、新闻信息 个人事务 设置自己的关联配置，例如自己的上级、下级、同事等，查看自己的工资情况，对自己个人界面模板进行设计等 综合办公 对车辆、办公用品、办公设备、图书资料、会议室等基础资源进行管理 常用工具 一些常用的操作性功能，例如各种会议、计划、协同工作等信息的查询，各个员工的通讯录的查看和导出，计算器、日历的查看，常用的系统链接，帮助信息等 部门管理 对单位部门的人员的基本信息进行管理，例如更改密码，设置人员职位级别等 2 3.2 企业邮件系统

　企业邮件系统是景区能自主管理，并为景区提供大规模的邮件服务，方便景区部门和个人进行信息交流的系统。实现了对个人或者群体进行邮件发送，实现景区和内部、外部人员及时沟通交流，实现了电子商务订单信息和预定游客之间的邮件提醒等功能。

　（1）设计要点 实现大规模高速、安全、可靠、稳定的邮件服务

　实现强大的垃圾文件过滤机制 邮件系统支持各种 E-mail 的标准协议，提供 POP3 和IMAP 邮件访问方式 实现流程的易操作性，方便用户的操作习惯 （2）功能设计 邮件系统的主要功能结构如图所示。

　个人通讯录商务工具系统用户邮件系统权限管理草稿箱发件箱收件箱垃圾箱 3）功能说明 功能名 说明 个人通讯录 主要记录常发邮件人的邮箱情况，添加删除或者修改常用发件人的信息 商务工具 一些辅助功能，例如万年历、IP 地址、手机号码、邮件编号等信息的查询 系统用户 系统管理员对邮件的用户进行维护管理 权限管理 系统管理员对各种身份的人进行权限分配管理 草稿箱 主要管理没有写完的信件，进行继续编写或者发送、删除等操作

　发件箱 实现编写邮件进行发送等功能 垃圾箱 主要管理通过邮件系统自动过滤的垃圾广告等邮件信息 T 3.3 IT 运维管理系统

　景区“智慧旅游”建成后必将面临一个庞大网络和设备群的管理，在人力资源有限的情况下，IT 运维管理系统将起到非常大的辅助作用。

　T IT 运维管理系统建设原则：

　可靠性

　充分利用 J2EE 框架的公开，易维护，可扩展，伸缩性好的特性来保证服务器发生故障不影响或少影响现有被管系统的正常运行整个系统加入自检功能，能监测系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问题。

　可用性

　系统设备能支持 7x24 小时连续不间断工作；系统数据采集不影响被管系统的稳定性，也不明显影响被管系统的性能。

　可维护性

　提供了完整的系统管理流程和管理跟踪纪录日志，对系统的管理落实的每一步，并和具体人员挂钩，完全满足对处理的可追踪性完整的产品，是标准安装程序。

　可扩展性

　J2EE 框架提供的能力，能让系统功能做到热部署和无

　缝衔接数据的存储与恢复对数据的维护，能以集中的方式，灵活地支持系统数据的存储和恢复。操作员能灵活地设置系统数据的存储和恢复，操作员能在每次数据恢复后进行数据的一致性和兼容性的检测。

　T IT 运维管理系统功能：

　拓扑发现：利用 SNMP、ICMP 等针对 IP 网络的设备、端口、接口以及之间的关系进行自动发现。

　添加网络：用户可以通过发现向导来指定要发现的网络。也可以随时通过添加网络功能来添加新的网络，从而扩大管理范围。

　添加设备：用户也可以手动添加在初始发现过程中没被发现的设备。

　业务视图：可以创建自定义视图，将你所感兴趣的设备 分组并集中管理。在这里，可以为不同设备间添加连线，重排设备，也可以设定背景图像。同时还可以创建打开其它业务视图的捷径图标。

　交换机监控：交换机是 LAN 的中枢，它的任何问题都将影响到 LAN 的大部分用户。配备一个主动的交换机监控系统有助于及早发现问题并避免潜在的问题。

　端口流量监控：通过监控和诊断交换机端口来获得流量、利用率和出错率等信息，从而验证是否符合 SLA(Service Level Agreement)。通过呈现准确的端口流量和利用率信息，

　通过阈值告警监控端口利用率和流量，发现并提前预防潜在的广播风暴，识别使用过度和使用不足的端口，当接口开始丢弃数据包时发出告警。

　P STP ：

　工具：利用该 STP 工具可以查看每个端口对应的生成树协议明细，它能提供与每个端口的生成树状态相关的重要信息，如端口是否被阻塞。

　服务监 控：支持对服务器上运行的服务(HTTP、FTP、Telnet 等)进行监控，操作员可以监控所有设备的可用性和应答时间，支持为 TCP 端口上运行的自定义服务添加监控。

　S WINDOWS 日志监控：管理员可以监控本地或远程计算机上的 Windows 事件日志，还可以从事件描述中了解事件的来源、种类、事件 ID 和模式。另外，还能提供指定时间间隔内发生的诸多事件。

　告警（ SMS.MAIL）

　）：一旦出现故障，系统将通过 email、SMS 来警告操作员，也可以运行自定义的程序，以及系统命令来及时排除故障，使系统恢复正常。

　CP U, 磁盘利用率的监控：能监控服务器的关键性能参数，如 CPU、内存和磁盘利用率，并在磁盘空间过低或 CPU 利用率过高等情况下主动警告操作员。系统作为一个智能的服务器管理工具，能帮助网络管理员避免服务器故障停机。管理员可以获得自动生成的报表，并根据 CPU 和内存利用率识别服务器过载或繁忙。利用有关服务器的分区磁盘利用报表

　可以帮助管理员识别使用率过高和过低的区域。

　服务器和服务应答时间监控：系统能监控服务器和服务的应答时间。通过及早识别应答时间的降级，它能立即警告操作员以避免潜在的服务器和服务故障。

　监控非

　SN MP 设备：系统服务器监控功能还可扩展到非SNMP 设备。利用针对 Windows 的 WMI 以及针对 Linux 的Telnet / OpenSSH，OpManager 可以监控非 SNMP 设备的 CPU、内存和磁盘利用等统计数据。

　历史分析和报表：性能管理主要着眼于当前的工作效率，而容量规划则是为了确保服务器能在将来高效地工作。系统的历史图表和报表有助于系统管理员了解服务器的利用率和复杂模式，以及提前预测资源要求。

　3.4 考勤系统

　考勤系统是景区人事管理系统的重要系统之一，我们设计采用物联网技术和离 RFID 技术来实现。利用 RFID 人员定位信息及历史记录信息，可自动对工作人员的月、季、年出勤进行汇总统计，形成人员考勤表，供人力管理、授奖、处罚等提供准确可靠的行政依据。

　规划在景区出入口、接待中心共建设 10 套 RFID 考勤机，对员工进行考勤。

　4 营销决策体系

　营销决策体系是景区营销决策的重要的一个应用体系，直接关系到景区营销策略的制订以及如何实现精准营销，在大量的节约营销经费的同时，对营销转化率提供考核依据。

　营销决策体系包括景区车牌识别系统和景区客源智能分析系统。

　4.1 车牌识别系统

　对于风景区管理来说，进入景区的车辆统计是很重要的一个部分。如果能准确的统计出车辆的来源地，我们将能更深刻的了解到自驾游旅客的来源基础，对于营销策略有非常大的帮助。而且对于公安、交通部门对车辆的管理提供非常重要的数据。

　通过流媒体 OCR 技术我们提出了车牌识别系统的概念，他是景区内智能交通系统的重要组成部分，也是营销决策体系的前端数据采集部分。它在传统的交通监控技术的基础上，引入了数字摄像技术和云计算技术，采用先进的数字流媒体影像处理和云计算影像识别，通过对车辆图像的采集和处理，获得车辆的数字化信息，从而达到更高的智能化管理水平。它运用车牌是车辆身份的唯一标识的思想概念来智能识别和统计车辆，还涉及图像的捕捉、处理、理解和记录等技术

　主要功能：

　1）自动识别景区各重点卡口进出车辆号牌 2）自动统计景区各重点卡口车辆数量和来源地。

　3）记录车辆进出时间 4）为景区客源智能分析系统提供数据接口。

　5）为旅游高峰期提供游客分流决策分析数据。

　6）记录黑名单 7）多种车牌识别 根据景区的实际情况，将建设黑山谷南门干道车牌识别摄像机、黑山谷北门干道车牌识别摄像机，石林干道车牌识别摄像机以及八角庙路口车牌识别摄像机。

　2 4.2 景区客源智能分析系统

　该系统主要是对车牌识别系统、电子商务系统和票务系统的数据进行综合分析加工，统计出景区过往车辆来源以及进入景区游客来源的相关的数据，方便营销部门进行营销策略的决策与分析。

　（1）设计要点 实现流程的易操作性，满足人员的操作习惯 实现数据统计的性能优良性 实现统计信息的准确性 实现本系统和其他系统的松耦合数据交换，保证数据的

　一致性和及时性 （2）功能设计 景区客源智能分析系统的主要功能结构如图所示。

　入境游客车辆数统计入境游客车辆数年度统计入境游客车辆数与去年同比入境游客数统计入境游客数年度统计入境游客数与去年同比景区客源智能分析系统散客游客购票统计游客购票分析滞留车辆数统计游客活动分析车辆平均人数分析菜单管理滞留车辆数统计游客活动分析车辆平均人数分析菜单管理 3）功能说明 功能名 说明 入境游客车辆数统计 对进入景区的游客的车辆数量、车辆来源进行按时间段进行分析统计

　入境游客车辆数年度统计 对进入景区的游客的车辆数量、车辆来源进行分年度的分析统计 入境游客车辆数与去年同比 对进入景区的游客的车辆数量、车辆来源按月份去年进行比较分析 入境游客数统计 对进入景区的游客的数量、游客来源进行按时间段进行分析统计 入境游客数年度统计 对进入景区的游客的数量、游客来源进行分年度的分析统计 入境游客数与去年同比 对进入景区的游客的数量、游客来源按月份去年进行比较分析 散客游客购票统计 对非旅行团的散客人数的购票记录按地区进行统计分析 游客购票分析 对散客的购票情况按月份进行分析 滞留车辆数统计 对每天滞留景区的车辆数量、车辆来源进行统计分析 游客活动分析 对游客旅游的路线的情况进行分析统计 车辆平均人数分析 对每种类型的车辆的人数情况进行分析 菜单管理 管理本系统的菜单权限 角色管理 管理本系统的各种角色配置 用户管理 对本系统的用户进行管理，包括权限分配等 景区区域信息管理 对景区的区域信息进行配置管理 车牌颜色管理 对每种车牌类型进行配置管理，确定每种类型的车辆的人数等 来源车辆区域管理 对各种车辆的来源区域进行配置管理 5 智能指挥体系

　智能指挥体系是提高景区应急处理能力以及实现智能调度的关键应用体系，为领导层指挥调度、应急处突起到至关重要的作用。

　智能指挥体系包括视频监控系统、无线通讯指挥系统、指挥中心大屏幕系统、指挥中心触控展示系统。

　1 5.1 视频监控系统

　视频监控系统是智能指挥体系的眼睛，在建设时应遵循如下原则：

　1）系统的防护级别与被防护对象的风险等级相适应。

　2）技防、物防、人防相结合，探测、延迟、反应相协调。

　3）满足防护的纵深性、均衡性、抗易损性要求。

　4）满足系统的安全性、电磁兼容性要求。

　5）满足系统的可靠性、维修性与维护保障性要求。

　6）满足系统的先进性、兼容性、可扩展性要求。

　7）满足系统的经济性、适用性要求。

　8）能接入现有系统，保护用户投资

　风景区作为国家 5A 级景区，在人流量比较大的场所安全隐患也给人们带来了一丝忧虑。特别是假期时间由于旅游人员流量大、车流量多，给景区内安全防范带来很大难度。为了给每一位旅游者提供一个美好、安全的休闲娱乐环境和对景区管理部门提供可靠的信息。规划通过视频监控系统设备来完成安全、科学、有效的管理，对景区的游客接待中心、

　景区内主要交通要道、重点景点、出入口、停车场、售票窗口等地实施全方位 24 小时监控及人员流动的记录。达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的。使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。为景区安全工作做好有力保障。

　我们建议采用目前较为先进的全数字高清监控系统搭建景区视频监控平台。

　景区目前拥有 3 个品牌的摄像机，采用海康硬盘录像机集中存储，黑山谷景区已安装摄像机 81 台，石林景区已安装摄像机 30 多台，为了保护用户的投资，我们在规划的新系统中一定要兼容这部分设备。

　根据综合考虑，我们将在黑山谷南门出入口新增高速网络球机 2 台，黑山谷北门出入口新增高速网络球机 2 台，石林景区新增高速网络球机 2 台。接待中心售票窗口新增网络半球 10 台。并通过 VMP 软件平台目录管理服务器和流媒体管理服务器以及存储服务器兼容景区原有的海康硬盘录像机，实现真正的集中存储和集中控制。

　系统建设方式：

　 1）传输方式 采用光纤加六类双绞线相结合的数字传输方式，屏蔽干扰。

　2）供电方式 采用 UPS AC220V 集中供电，前端变压。

　3）接地方式 景区属于雷电高发区，在防雷接地上不能马虎，在户外的摄像机均采用自建接地地极加信号避雷器和电源避雷器的方式，保证达到最好的避雷效果。

　4）录像存储方式

　通过 VMP 存储平台，将所有景区的视频集中存储到 SAN架构存储设备上。

　5）监看，回放方式 通过流媒体服务器实现可权限管控的软解码监看和回访，只要在景区网络能覆盖的地方拥有系统授权都可以进行监看和回访。

　系统功能：

　MCC-VMP 是一套基于标准 H.264 的中央监控管理平台。支持高清网络摄像机、高清编解码器、DVR 以及模拟摄像机+视频服务器模式的集中认证和管理。它专为复杂多变的网络监控系统设计，采用全新的数据引擎，模块化的组件设计，包括目录管理、报警服务、数字矩阵切换、流媒体转发、网络视频存储等组件，此外还可嵌入联动门禁、巡更、车牌识别等系统，是集中监控项目的最佳选择。

　目录/用户管理服务器 Directory & Users Server (DUS)  设备目录初始化配置，分组&分级设定  用户&用户许可管理，权限分配  黑/白名单管理  集中认证、优先级和冲突检测管理  多个目录服务器的级联与热备管理 管理控制中心服务器 Management & Control Server (MCS)  图像连接&轮巡：任意监控点音视频的调用、巡切、

　组切和 PTZ 控制  状态监测：设备工作状态、网络连接状态、其它服务器工作状态监测

　 远程配置：设备远程参数配置、维护、软件升级  事件&日志查询管理  校时服务：提供前端设备的校时管理任务  语音对讲 报警/电子地图服务器 Alarm & E-map Manage Server (AMS)  报警信息预定义

　 远端节点设备报警信息搜集、排队、提示、检索、查看、记录

　 报警布防撤防管理  多级电子地图管理  报警声音的录制和报警联动预处理，报警优先级管理  报警联动视频切换  多级报警管理及报警信息转发  其它告警管理：视频丢失、镜头遮挡、移动侦测、硬盘故障、网络中断等 网络虚拟数字矩阵 Virtual Matrix Server (VMS)  网络解码设备解码和电视墙控制

　 报警视频切换 流媒体转发服务器 Stream Transmission Server (STS)  实时视频转发：视频图像的多路并发转发

　 报警信息转发：转发网络中的报警信息  录像资料的转发  带宽优化和管理分配 网络视频存储服务器 Video Storage Server (VSS)  录像计划任务制定、执行  多个存储服务器的容错管理  视频资料的存储、检索、备份管理  远程录像数据的同步&异步检索备份管理 2 5.2 无线通讯指挥系 统

　无线通讯指挥系统是智能指挥体系的“耳朵”，在建设时应遵循如下原则：

　“高效有序、方便实用、信息共享、安全稳定、可扩性强” 。

　开放性和标准化：系统广泛采用遵循国际标准的产品和技术，以便于系统的互联互通和扩展，同时易于向今后的先进技术实现迁移，充分保护用户的现有投资。

　成熟性和先进性：考虑到本系统建设的紧迫性问题，在

　进行系统设计时尽量采用已经形成标准，并得到广泛应用的成熟技术，在此基础上尽可能地采用先进的技术、产品。

　灵活性和可扩展性：系统应能够在应用过程中，根据实际情况，方便地改变网络应用环境，进行各种组合和灵活配置。

　可靠性：采用较成熟的技术，对关键设备进行冗余设计，保证整个系统安全、可靠运行。计算机网络系统应易操作，抗错能力强。

　安全性：保证系统具有高度的保密性和安全性，以提高整个系统的安全性。

　 系统总体规划：

　1、系统：采用数字超短波通信系统，该系统作为我国第一套成熟并具有完全自主知识产权的 VHF/UHF 频段数字超短波通信系统，已在 08 年北京奥运会、09 年 24 届世界冬季大学生运动会等项目中使用，充分体现了独特的技术优势和系统的可靠性。

　2、基站规划：全区数字超短波系统准备采用 5 个基站提供 4 个通话信道来对风景区全覆盖。现场选择高点位置安装基站设备，同时考虑到风景区会存在较复杂地形地势，造成部分区域无线信号覆盖不完全的情况，可以采用增加野外型数字基站或车载台作为补充。

　3、通信区组呼、同播组呼规划：按各景区或部门来分组，每个景区或部门用户为一个组，通话只限定在每个组内，不同的组之间无法进行呼叫通话。同时在指挥调度中心，系统管理员可进行同播组配置，在紧急情况下，可将各个分公司组加入到通播组中，从而实现组和组之间互通。

　4、终端漫游规划：各终端全区自动漫游。

　5、频点规划: 采用 3 个频点，由客户提供； 6、链路规划：各个基站之间全部采用无线方式连接。

　7、设备规划：超短波数字通信网组成包括 5 个野外型超短波数字基站、及其他相关设备（天馈线、电源、电脑服务器等）。

　8、终端功能规划（车台、手持台）：具备汉字显示、分组通信、GPS 功能、承载数字传输功能等。

　基站规划：

　序号 基站名称 基站位置 主要覆盖区域 备注 1 市区基站 市区制高点 覆盖市区及通往黑山镇道路 镜 像站 2 八角基站 猫头岩 覆盖接待中心及通往市区和黑山谷北门区域 镜 像站 3 黑山谷北门基站 北门制高点 覆盖黑山谷北门以及黑山谷景区石子垭以北到八角区域 镜 像站 4 黑山谷南门 花尖山 覆盖黑山谷南门以及黑山谷景区石 主站

　基站 子垭以南到 5 石林基站 望香台 覆盖石林全景区以及主要交通要道 镜 像站 在指挥中心安装一套综合管理平台，统一管理下属各数字基站和数字对讲机。该管理软件具有强大的分组管理功能，可根据用户要求设定层级化通讯、交叉通讯；常规情况下各景区或部门独立通讯、应急情况下或景区统一调度情况下的统一管理、统一调度、统一指挥；真正作到平时互不干扰，正常通讯，关键时刻由总部集中管理调度，最大程度的利用该系统；此外，还可实现管理、查询、显示各终端 GPS信息，支持循环查询；支持 Google Earth 地图对 GPS 终端进行位置信息显示；支持用户权限、等级管理、支持设备管理等，并提供与 GIS 地理信息的无缝接入。

　在景区内配备数字对讲机，可支持单呼、组呼、全呼(广播呼叫)、紧急呼叫、强拆/强插（优先级）；其内嵌 GPS 模块，支持 GPS 定位数据、本机支持经纬度显示，也能接受观看对方的经纬度。指挥台 GIS 系统能显示各终端 GPS 信息和查询各终端 GPS 信息；支持数话同传（可以在通话同时，传输 GPS 及 ID 码等信息，互不影响）；支持中文显示操作和自中继转发模式；业务信道支持自动分配，越区自动切换等；具备电源电量、音量、信号场强、工作模式、来电号码、当前组号显示（组名为汉字，如 xx 部 xx 组等）；支持系统鉴

　权、加密、遥毙等功能。

　数字对讲机在脱网状态下可设中继功能，设置完成后自动成为一个中继台，布置和撤置极为方便。另外，盲区很大时，可用多台中继对讲机实现多级中继（多跳中继），见下图：

　系统主要功能：

　1 1 、网内集群语音通信业务

　丰富的语音调度业务是景区通信必不可少的重要功能，本系统提供单呼、组呼、全呼（广播呼叫）、紧急呼叫、强拆/强插（优先级）、脱网呼叫和其他补充业务，其中组呼是指挥调度系统的主要通信模式，在各景区或职能部门是最重要的业务，数字机只需按下 PTT 键便能快捷地与事先编在该组内的成员进行通话，无需关注每组所对应的频率，在汉字界面上，实际上只要选择通话组的单位名即可，这就给用户带

　来很大方便。

　归属组：每台终端均设置一个归属呼叫组（归属组），开机默认在归属组，临时切换呼叫组后一键返回归属组。归属组由管理部门统一编制和对终端进行烧写。

　身份码：每台终端均有唯一的身份码，每句通话话音都包含 ID，收到声音就同步显示主叫 ID 和 GPS 信息，也就是声音、身份码和定位位置三者是同步传输同步显示的。身份码由管理部门统一编制。

　归属组和号段分配原则：前二位是与各景区或职能部门呼叫组号相对应，后二位数为分机号，每个部门有 100-200 个号码资源不等。ID 号的分配管理权限在管理部门。

　根据景区系统特点，不适合在终端上开放复杂的多级集群调度通信业务，所以开发了针对单位用户特点的四类简易智能呼叫业务(中文菜单)，包括：

　组呼：在终端面板上选择部门名后直接呼叫（开机自动回到归属组，一键呼叫，不需要选择频道），支持迟入网功能，指挥中心可以随时插话调度。

　单呼：拨号一对一呼叫，其他成员不能听到，只对领导用户开放。

　紧急呼叫：发现紧急情况下，按下紧急呼叫红色按钮（也是一键呼叫），立即无条件接通指挥中心，并同时自动报告位置和身份码，指挥中心可以进行信道监听和遥控PTT监听。

　指挥中心可以在任何情况下发起全网紧急呼叫，进行紧急情况通知广播。其他集群业务如包容呼叫/动态重组/呼叫组扫描等，只在控制中心开放。

　3 3 、基本分组业务

　 根据业务需求，可根据部门或个景区各自分组，如景区可单独分组、而经营部门、运输部门等也单独分组，通常情况下，组内可实现相互通讯，组间不通讯；在出现紧急状态或需统一调度的情况下，具有高级别权限的用户可与任何一组通讯或实现全呼功能。

　4 4 、动态分组业务

　 可将任意两组以上用户或两个以上用户临时分组，实现互通；这在紧急情况下，可让用户临时分组，灵活、机动处理突发事件。

　5 5 、自动脱网（离开服务区）语音呼叫业务

　在基站信号区以外，终端自动进入脱网工作状态，面板上有汉字显示（无网络信号，进入脱网对讲），按 PTT 直接呼叫本组用户，对用户十分方便。

　6 6 、高效利用频点资源

　采用 TDMA 工作方式，比传统无线通讯系统频点利用率可提高 4 倍，有效降低频率数量，高效利用频点资源；其数字化工作方式可让话音数据能存储、再生、加工、重发，并

　在多路多次中继后，仍保持原音质不变。

　7 7 、移动背负式基站实现临时组网

　采用背负式基站可实现临时组网，其采用无线链路可与固定基站进行互连，将无线范围扩大延伸，以满足客户的需求。

　8 8 、S GPS 定位业务

　全网所用数字终端全部嵌入 GPS 模块，实现全员 GPS 定位，GPS 信息包含在语音信息之内，所以说话的同时也报告了说话人的位置。

　多个数字终端的座标、编号、用户名、与相关地标的关系（距离、方位等）等显示在地图上。指挥部可判断各用户具体位置。数字对讲机使用者也可判断自己地理方位。（数字对讲机使用者有三种方法观察自己方位：①数字对讲机自带 GPS 经纬度显示，对照纸地图判断方位。②对讲机连接手提电脑，在电脑中的 GIS 地图上观察。③使用超短波指挥台，该机内含 PDA、GPS、数字对讲机、GIS 等功能）。

　终端可以点显示（固定地点）、线显示（运动轨迹），支持实时动态观察和历史事件回放。在指挥部 GIS 地图上实时显示着各个红点（或移动的红线），红点旁有身份码。当电脑光标放在红点上时，会跳出该终端的各种信息，如一大队二中队长、北纬 41 度 59 分 124 秒东经 39 度 17 分 109 秒、离北京 1506Km 等。所有这些信息都可保存并调出回放。

　当采用高分辨率卫星照片为 GIS 地图蓝本时，可真实客观地观察到终端所处的地理环境。比如，二中队长的东南方2 公里处有一个小池塘，有一条小路蜿蜒通往。

　终端查询：指挥员可主动查询各终端。①在电脑上点击终端号码（或组号），该终端（或该组终端）将自动回复 GPS信息。②定时轮询、个询、群寻等各种查询各终端方法。

　 9 9 、数字文件传输业务

　所有终端都有电脑接口，可以点对点/点对多点传输文件，实现指挥调度的实时下达，报文的快捷上报，文件字数一般限制在 2000 字以内。

　10 、终端自组 网实现特殊情况的无线信号覆盖, , 可以解决芙蓉洞的信号覆盖, , 通信问题

　终端手台具有自中转功能，即在收到另外终端发来信号的同时，将该信号发送到下一个终端，以实现信号的延伸，且经过多次中转后语音质量保持不变，特别适用于景区山洞内固定基站无法覆盖的情况,在芙蓉洞景区无需进行洞内的

　基站覆盖,通过手持终端的自中转功即能实现信号覆盖,进行通信。

　11 、跨区漫游业务

　网内终端在离开本部进入其他部门范围，具备跨区自动漫游业务功能，只要是授权跨区漫游的用户，可以在其他部门入网呼叫。在大型情况需要多区协同的情况下，可以方便地进行有效的指挥调度。

　12 、综合管理平台

　全区用户总数据库/用户编号/ID、漫游身份管理、调度指挥和协调、全区 GIS 指挥系统、紧急呼叫处理、管理、查询、显示各终端 GPS 信息、基站设备资源管理、基站设备性能遥控遥测，终端的遥毙与复活等；对指定对象进行信息进行查询，支持循环查询；支持 Google Earth 或 Mapinfo 地图对 GPS 终端进行位置信息显示；支持用户权限、等级管理、支持设备管理等；提供与景区地理信息系统的无缝接入。按公司要求设定层级化通讯、交叉通讯；常规情况下各景区或部门独立通讯、应急情况下或统一调度情况下的统一管理、统一调度、统一指挥；真正作到平时互不干扰，正常通讯，关键时刻由总部集中管理调度，最大程度的利用该系统。

　14 、对讲机支持多种集群功能

　支持单呼、组呼、全呼(广播呼叫)、紧急呼叫、强拆/强插（优先级）；其内嵌 GPS 模块，支持 GPS 定位数据、本

　机支持经纬度显示，也能接受观看对方的经纬度。指挥台 GIS系统能显示各终端 GPS 信息和查询各终端 GPS 信息；支持数话同传（可以在通话同时，传输 GPS 及 ID 码等信息，互不影响）；支持中文显示操作和自中继转发模式；业务信道支持自动分配，越区自动切换等；具备电源电量、音量、信号场强、工作模式、来电号码、当前组号显示（组名为汉字，如 xx 部 xx 组等）；支持系统鉴权、加密、遥毙等功能。

　3 5.3 指挥中心大屏幕系统

　指挥中心大屏幕系统是景区“智慧旅游”建设成果的展示系统也是应急指挥调度的可视平台，根据实际情况，我们推荐使用 16 台 55 寸 LCD 屏幕进行无缝拼接。

　系统结构图

　 外置拼接处理器

　系统配置 拼接单元：16 台 55"超窄边显示单元，拼接形式 4 行 4列； 拼接...