高校图书馆服务模式之藏借阅习一体化

李蓉婷

藏借阅习一体化服务借鉴了大型超市一站式服务模式，使得高校图书馆可以将藏、借、阅、学习、咨询服务统一聚集于借阅室中，具有创新、开放、高效等优势，契合图书馆服务向数字化、信息化、智能化、人性化发展的趋势，体现了图书馆服务“以人为本”“服务至上”的服务理念。这一服务模式具有一定的优劣之处和潜在的机遇与挑战，需要具备一定的条件方可实施。现提出通过重新构建统一的文献资源，提升馆舍空间的人文情怀，完善制度保障，拉近读者与图书馆之间的关系，促进这一服务模式的发展。

高校图书馆是高校信息资源的聚集中心，也是高校信息交匯与共享的平台。传统的图书馆服务模式是被动式的，具有盲目性、封闭性和反应慢等弱点。大数据时代，高校图书馆要想向着数字化、信息化、智能化、人性化方向发展，就需要积极创新服务方式，提高图书馆服务水平，提升学生的进馆率和图书利用率，拉近图书馆与读者之间的距离，从“被动服务”转向“主动服务”，从“单一服务”转向“多元服务”。因此，图书馆藏借阅习一体化的服务模式应运而生，该模式是高校图书馆着力提升服务质量与效率的创新服务模式，借鉴了大型超市的“统仓管理方式”，即大开间、少间隔的建筑布局。该模式下整个图书馆一般只有一个进出口，除特藏文献和现刊外，其他文献不单设阅览室以确保文献资料尽量集中，读者可以在图书馆内随意浏览和自由取书，全馆备有严密的电子防盗系统。它是图书馆在数字化、信息化时代下提高图书馆服务质量与服务效率的实践。

藏借阅习一体化的服务模式SWOT分析

藏借阅习一体化服务模式的优点（S）

1.提高图书馆服务质量与效率

一是人尽其力，物尽其用。藏借阅习一体化服务借鉴了大型超市一站式服务模式，使得高校图书馆可以将藏、借、阅、学习、咨询等服务统一聚集于借阅室中，具有创新、开放、高效等优势，使得图书馆服务逐步向数字化、信息化、智能化、人性化方向转变。采用这种模式不仅可以精简图书馆的人力资源，让馆员作用最大化，还可以把图书馆闲置的馆舍、设备充分利用起来，极大地提高图书馆服务质量与效率。如原来读者不能带书或其他学习资料进馆，而在藏借阅习一体化服务模式下，读者可以携带图书、笔记本等各类学习资料或学习工具进入借阅室，降低了图书馆的拒阅率，这样做不仅可以提高图书馆的服务质量，还能提升图书馆文献资料与馆舍设备的利用率。二是变“被动服务”为“主动服务”。传统的图书馆具有“重藏轻用”的特点，其服务是将藏书、借（还）书、阅读（阅览）、学习、咨询分割开来的被动式服务，降低了图书馆的服务质量，难以满足读者需求。在藏借阅习一体化服务模式下，传统的被动服务转变为“以人为本”“以用为主”的主动服务，讲究先进性、时效性、科学性，能快速满足读者需求，提高图书馆的服务质量和图书利用率，使图书馆的服务模式转变为以读者为中心的模式。

2.满足读者的学习需求

一是节省读者时间。在藏借阅习一体化服务模式下，高校对图书馆资源进行重构整合，把原来分割的借书、阅览、检索、咨询服务整合到一个借阅室内完成，读者如果想要在图书馆内查阅自己所需的文献资料，只需进入借阅室，利用借阅室内的计算机，就可以利用网上检索、咨询等服务，快速准确地查找到自己所需的文献资料，还能省去办理借还手续花费的时间。二是满足读者的多元化需求。大数据时代下，读者的需求是多样的，除了纸质文献资料外，还有各种数字化的信息资源，藏借阅习一体化服务模式将相关类型的文献资料和数字化资料聚集在一起，可以满足不同读者多元化的信息需求。

藏借阅习一体化服务模式的劣势（W）

1.图书资料错架、乱架率高

藏借阅习一体化服务模式下，读者可以自己找书，虽说有代书板，但有些学生不喜欢用代书板。同时，由于进借阅室学习、借阅的人数增多，图书利用率大大提高，因此在读者还书时更容易出现错架等问题。另一方面，大部分学生没有了解过图书分类法和图书排序方面的知识，还书时不按秩序排架，容易造成错架，从而为后面学习、利用图书资料的读者形成阻碍，这客观上也加重了图书馆管理员的工作强度。

2.图书污损率较高，易丢失

读者素质有高有低，部分读者由于自身的阅读习惯不良，喜欢在书上勾画、剪贴，更有甚者会在自己看过的书后“开天窗”、撕页，导致图书的破损率较高，这样做不仅会影响图书的美观与信息安全，还会使后来者不能有效地获取信息及知识。此外，有不良生活习惯的读者会把诸如零食、奶茶等带进借阅室，弄脏图书；
还有些读者会将图书馆中的资料夹在自己的学习资料中，一起带出图书馆，据为己有。更有甚者会故意撕下磁条后偷书，造成图书资料的丢失。

藏借阅习一体化服务模式的机会（O）

1.图书馆数字化建设的需要

在“以人为本”的服务模式中，图书馆服务需要提供个性化、人性化的服务。现如今，读者到馆利用图书文献资料的目的趋于多样化，不仅局限于查询资料、借阅、学习（自学、解题）、工作（做科研、备课）等；
读者携带进馆的物品也逐渐增多，包括书包、图书、笔记本电脑、平板、笔记本等。解题或做课题的读者还可能组成团队，需要进行讨论与研究。图书馆传统的服务模式难以跟上读者多样化的服务需求。此外，在高校精品课、学科建设中，教学团队需要图书馆主动提供或推送相关的文献资料服务。所以，由传统向现代化、由封闭向开放、由文献的“重藏”向“重用”，向着自动化、数字化、信息化方向发展是当下高校图书馆转型发展的首要任务。

2.推动图书馆自身发展

“以人为本”是图书馆的服务理念。在数字化、信息化、智能化的时代，图书馆需要创新服务模式，满足读者个性化、多元化的需求。藏借阅习一体化的服务模式是高校图书馆在数字化、信息化背景下提高图书馆服务质量与效率的实践，其目的是提高馆舍、设备、文献资料等的利用率，满足广大师生的多样化需求，更好地服务广大师生读者，不断提高图书馆在高校中知识信息资源中心的地位。

藏借阅习一体化服务模式的威胁（T）

1.现代信息技术改变学习方式

随着信息技术和通信技术的迅猛发展，电子书、视频、直播等方兴未艾，大众阅读、学习的方式趋于多样化，部分青年读者的阅读与学习习惯也有所改变。据新浪网调查，48%的受访者愿意选择电子书，这对图书馆产生了一定的影响。同时，随着线上教育的兴起，年轻读者更钟情于视频、直播等碎片化的学习方式。

2.高校档案信息化提供丰富的数字化信息资源

随着高校档案信息化建设，其为读者提供了更丰富的数字化信息资源，诸如不涉密的科研项目信息、本校硕士论文、学位论文，满足了不少读者的信息需求，使读者不需要到图书馆就可以获得上述信息，在一定程度上分流了圖书馆的读者。

高校采用藏借阅习一体化服务模式的现实条件

藏借阅习一体化的服务模式具有创新性，图书馆需要一定的基础条件，才能展现出它的先进性与适用性。

馆舍空间条件

藏借阅习一体化的服务模式下，图书馆需要对馆内资源进行重构整合，把原来分割的借书、阅览、检索、咨询等服务整合到具有同层高、同进深（在藏书区，书架之间足够的间距1～1.2米，方便多个读者同时挑书）、同荷载的大开间、大阅览（同时能够容纳200～500个座位）的藏借阅习合一的借阅室中，使借阅室具有藏中有阅，阅中能藏，藏阅兼容的功能。楼层的各部分可以灵活划分为阅览、藏书、办公等功能区，从而形成可变的工作区和不变的服务区。

现代化设施条件

藏借阅习一体化的服务模式下，图书馆需要配备的现代化设施如下。一是用于检索的计算机、网络技术，以及云数据的图云，从而为读者提供查询、预约、续借等功能，并快速准确地提供数字文献资源。二是图书防盗系统，包括门禁系统和监测仪、磁条充消磁仪等设备，这是图书馆采用全开架服务模式，保护馆藏文献资料安全所需的设备，也是采用藏借阅习一体化服务模式的必备条件之一。三是消防系统，大开间、大阅览室的藏借阅习一体化的借阅室只有一个出口，属于半封闭环境，借阅室又是人员密集的场所，为降低火灾发生的概率，减少火灾带来的损失，图书馆不仅需要定期对馆内的消防安全进行自查，及时排除隐患，还需要配备先进的自动消防喷淋系统，做到有备无患。此外，图书馆还需配备有复印、打印等功能的设备，方便馆内人员使用。

馆员素质条件

馆员是图书馆工作的主体，要想做好图书馆的服务工作，馆员就需要有较高的图书管理素质、职业道德和责任心。馆员应具备图书的采编加工、流通、阅览、参考咨询等基础知识以及关于图书馆的构成、功能、作用和图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识，以及图书分类、工具书的使用方法、现代文献信息的检索手段等知识。馆员不仅要有丰富的知识，还要有高超的专业技术。在大数据时代，在数字图书馆、云图书馆、人工智能技术等逐渐成熟并被规模性地运用于图书馆建设中，馆员必须与时俱进，具备以计算机操作为基础的信息综合处理能力，不仅要能迅速、准确、灵活地为读者检索资料，还要具备指导读者检索、处理借书证、遗失图书等注销、赔偿、补办的服务能力。此外，馆员还应有敏锐的信息意识和较强的心理素质。开放式管理背景下，馆员需要面对形形色色的读者，在为读者提供信息和资料时，其需要能够利用大数据平台从读者的反馈信息中获得有关读者心理特征、学习过程和行为需要等的信息，主动为读者提供推送服务。

开馆时间条件

图书馆传统的开放时间：书库、期刊、阅览室开放时间一般为8：00—18：00，其中馆员中午午休2个小时，周末不开放。其有限的开放时间难以满足读者的阅读及学习需求。而在藏借阅习一体化服务模式下，借阅室的开放时间为8：00—22：00，且14个小时不间断开放（含周六、周日），其较长的开放时间可以极大地满足广大读者的需求。

构建藏借阅习一体化服务模式的策略

要想实现藏借阅习一体化服务模式，就需要构建具有丰富馆藏资源的数据库，完善借阅室的管理制度，营造具有人文关怀的借阅及学习空间，以及拉近读者与图书馆之间的联系。

构建丰富馆藏资源的数据库

大数据时代，读者已不再局限于使用单一的纸质文献资源，他们还会利用数字化的信息资源与网络信息资源，包括电子图书、电子期刊、电子报纸等，以及经过开发加工的慕课教学学习视频等信息资源。在藏借阅一体化的服务中，图书馆需要开发、构建其专属的资源数据库，以满足读者多元化的阅读需求。一是对实体文献资料的优化整理，包括将光盘中储存的信息资源转化为数字化信息资源，收集本校应届及历届优秀学士、硕士、博士的学术论文、毕业论文，本校精品课建设、学科建设的各类资料，构建本校特色数字资源库，以满足本校读者的阅读学习需求。二是对二次加工以上的网络信息资源的建设，尤其是有关慕课的信息资源，以满足不同读者碎片化的阅读及学习需求。

完善借阅室管理制度

一是充分利用监控系统，加强对借阅室的监控，防止因读者的不良阅读习惯造成图书资料损坏。二是采用不定期室内巡视制度，将其作为监控系统的补充。馆员要每日至少五次不定期地巡视书架，对错架、乱架行为进行指正，对有不良阅读习惯的读者加以沟通与指导；
三是加大对赔偿制度的执行力度，对丢失或损坏的图书，坚决执行原价赔偿或由读者购买新书进行赔偿；
对于绝版图书，要求读者按图书原价3倍的数额进行赔偿。四是完善剔旧制度，依据读者需求购进新书，并把利用率不高的旧书剔除，存放于旧书库。

构建具有人文关怀的借阅学习空间

一是重新调整馆藏图书，划分不同的借阅区。依据高校自身专业设置，把同一专业或与该专业相关的专业图书、期刊等纸质文献资料和数字文献资料相对集中至同一区域，组成学科专业藏书区，调整书架之间的间距，以满足多个读者同时查找图书的需要。针对读者因不懂图书分类法排架造成的错架、乱架问题，可以设计醒目且通俗易懂的图书分类法排架导读指引，按中国图书馆分类法，将不同种类的图书放在不同颜色的区域，以便读者查找、归还其借阅的图书，减少乱架现象。二是构建具有人文关怀的、舒适的、共享的借阅空间。大开间的借阅室是由藏书区、办公区（服务咨询台，可提供打印复印服务）、文献信息检索区、学习区（小组学习区、个人学习区）、多媒体功能区、休息区等组成的阅读空间。为了提升读者的舒适度，图书馆应在借阅室内配置空调或中央空调，桌椅配置要具有人性化特点，室内不同的功能区应采取不同的配置，如学习区每个桌椅都要配置网络端口（无线局域网需覆盖全馆）和电源插座，学习区的采光要足够明亮，而休闲区的光线要柔和，并配置各类绿色植物进行点缀。借阅室既要体现其人文关怀，在空间布局方面还要契合学科特点，有比较鲜明的学科风格，使空间环境在整体上更具有人文性、趣味性和亲和力，使读者能安心阅读。

藏借阅习一体化服务借鉴了大型超市的一站式服务模式，将藏、借、阅、学习、咨询等服务统一聚集于借阅室之中，具有创新、开放、高效等优势，契合图书馆服务向数字化、信息化、智能化、人性化发展的趋势，体现了图书馆服务“以人为本”“服务至上”的服务理念。这一服务模式具有一定的优劣之处和潜在的机遇与挑战，需要具备一定的条件方可实施，通过重新构建统一的文献资源，提升馆舍空间的人文情怀，完善制度保障，拉近读者与图书馆之间的联系，促进这一服务模式的发展。