“互联网+”背景下浙江电子商务发展问题及对策研究
摘要
“互联网+”背景下，电商以成本低、效率高、交易双方信息较为对称等优势逐渐风靡，2011 年我国电商交易总额超过 6 万亿元，2012 到 2014 年间，电商持续高速发展，交易额分别为 8.5 万亿元、10.2 万亿元以及 13.5 万亿元，2015年电商交易总额达 18 万亿元，中国电商的增长势头十分强劲，特别是“互联网+农村”的经济模式使得众多“淘宝村”纷纷兴起，为浙江省经济转型提供了强大助力。但是电商的供应商、交易平台以及配套服务体系等仍存在部分不足，在一定程度上影响了电子商务的发展。浙江位于发达的沿海经济带，企业云集，产业转型升级迅速，电商数量日益增加，通过互联网交易的规模不断扩大，并且有政府的政策支持，发展状况较为良好，但仍存在一定的问题，亟待解决。
关键词：
：“互联网+”；浙江电子商务；“淘宝村”
目录
摘要................................................................................................................................ 1 一、相关理论基础研究................................................................................................ 3 （一）产业经济学的基本创新理论..................................................................... 3 （二）产业集群转型升级理论............................................................................. 3 二、“互联网+”背景下浙江电子商务发展现状........................................................ 3 （一）浙江电子商务发展模式现状..................................................................... 3 1. B2B 模式特点及发展现状 .......................................................................... 3 2.B2C 模式特点及发展现状 ........................................................................... 4 （二）浙江省 “淘宝村”建设现状 ....................................................................... 5 三、“互联网+”背景下浙江电子商务发展存在问题 .................................................. 6 （一）浙江省电商交易品类单一......................................................................... 6 （二）浙江电子商务人才缺乏............................................................................. 6 （三）电子商务配套物流发展不足..................................................................... 6 （四）浙江电商存在支付风险............................................................................. 7 四、促进浙江电子商务发展的对策............................................................................ 7 （一）提高创新能力使交易产品多元化............................................................. 7 （二）培养及引进电子商务人才......................................................................... 8 （三）根据业务实际合理选择物流模式............................................................. 8 （四）提高电商管理者风险防范意识................................................................. 8 参考文献........................................................................................................................ 8
一、相关理论基础研究 （一）产业经济学的基本创新理论 经济学角度定义的“创新”一词最早是由约瑟夫•熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）提出的，他将认为创新发生于企业的生产过程之中，将生产要素及技术紧密结合并不断使用新的方法和模式。而在 2003 年，Tidd 和 Hull 则提出创新的重要性体现在为顾客服务的过程中，创新提供服务的方式、路径和工具等，具有了很强的服务意识。另外，随着服务的概念不断扩大，服务的新颖度最先引起了 Heany(1993)的注意，他认为服务的创新不仅仅局限在新产品的提供，更多的体现于服务方式与风格的转变。互联网的普及也给服务创新提供了更好的发展条件，20 世纪 90 年代末，Normann 对服务的网络创新进行了深入研究，同时进行了对了技术创新、社会创新以及复制创新的探讨。制造业的服务化趋势不可逆转。
（二）产业集群转型升级理论 生产分工和专业化生产的高效率使得马歇尔（AlfredMarshall）认识到规模经济的重要性，于 1890 提出了“产业区”概念，阐述了产业集群与规模效应的紧密联系。而产业集群(Industrial Cluster)一词则是由波特(Porter) 教授于 1990 年在《国家竞争优势》中最早提了出来。他从竞争力的角度出发，强调产业集群式发展，同时营造创新氛围，提高生产率、降低生产成本是企业的竞争力与国家的经济实力的重要模式。十九世纪，马歇尔(Marshal) 在《经济学原理》（1890 年出版）一书中提到了外部经济的概念，即认为人力资源市场共享、中间产品投入以及技术外溢这三个因素是推动知识与技术信息发展的重要动力，地域上的集中可以带来巨大的外部经济效益。在此基础上，经济学家熊彼特（Schumpeter）重点分析了技术长信与信息传播对产业发展的巨大推动力，二者不是孤立运作的，只有观念、技术以及组织行为模式等的不断创新，并将之均匀的分布于各个环节、各个部门才能拉长企业的生命周期。而关于生命周期形态，鲁格曼(Krugman)和斯旺(Swann)等多位学者认为，企业成长存在两个看阶段，即自发成长阶段和外部干预阶段，产品的提供会向社会服务化转变。
二、“互联网+ ”背景下浙江电子商务发展现状 （一）浙江电子商务发展模式现状 1. B2B 模式特点及发展现状 B2B：Business to Business,即企业面对的最终客户为企业或者集体客户，企业通过在跨境电商平台上进行信息发布或者信息搜索，来选择合适的合作对象并完成交易。B2B 模式的特点主要包括五各方面：
（1）国际化的业务。很多的 B2B 电子商务企业在上市后，无论是在业务领域还是企业文化方面都在向海外市场扩展，而同时一些国际的 B2B 商家也在探索
开拓中国业务。
（2）纵深化的行业。虽然在此出现一个与阿里巴巴类似的平台可能性不大，但是朝着行业纵深化的发展无非是 B2B 模式的一个好的发展方向。
（3）集中化的市场。一部分先进入 B2B 平台的企业在拥有相对完善的企业文化和较高的知名度后，市场份额会逐步的扩大，将会迈开收购或者合并的步伐。
（4）面向制作业或者商业的垂直 B2B。垂直的 B2B 分为两个基本方向，为上游和下游。主要是指生产商与上游的供应商之间会形成供货的关系，然后生产商则与下游的经销商形成销货关系，由此形成一个和谐的合作关系。
（5）生态圈化的平台。B2B 以平台为核心结合了产业链上相关业务形成了属于 B2B 的生态圈，在 B2B 市场不仅仅只有一个平台的角色，同时存在物流、广告、IT、监管机构，以及行业协会作为支撑，在打造一个和谐的 B2B 生态圈。
早在 2014 年，浙江省政府提出政策和措施加快应用重点推广，使 B2B 电子商务模式在企业中得到了很好的发展。如图 3.1 所示，2014 年，浙江省的电子商务市场的交易规模达到 5.57 万亿元，同比增长 38.9%，其中 B2B 电子商务市场交易达到 2.3 万亿元，同比增长 49.7%。而 2015 年的市场交易额达到了 7.31 万亿元，整体的市场趋势是呈直线上升，浙江电商化的经济发展日益明显，B2B 行业也为发展具备完整的体系，在得到政策环境越来越支持的情况下，迅速发展的B2B 行业也将为浙江电子商务发展做出更大的贡献。
数据来源 ：
WWW.100EC.CN 发布的《2014 年度浙江电子商务市场数据监测报告》
图 1 2010-2015 年浙江电子商务市场交易规模
2.B2C 模式特点及发展现状 B2C：Business and Customer，即企业面对的最终客户为个人消费者，企业通过电子商务平台来展示、宣传、推广自己的产品，消费者可以通过平台上的信息直接选购企业发布的产品，并进行网上支付。
作为电子商务的其中重要模式，B2C 能够更加容易打破地域的限制，更加深入的挖掘市场，创造更多的机会；另外一面，B2C 电子商务的经营模式更加简便，能够更加快速了解到现阶段的流行趋势，开拓了更广的市场；另外，B2C 跨境电商模式，如淘宝，绕过中间商，直接面对消费者，利润空间更大。
B2C 模式的深入也代表着人类行为模式的改变，随着时代的发展，相信 B2C必将会更深入到每个人的生活中，成为更多人的一个购物习惯，购物是生活的必须，不可缺少的一部分，也许在以后我们的生活中只会存在网络购物。整合来说，0.511.22.854.015.577.310123456782010 2011 2012 2013 2014 2015年份交易金额单位：万亿元
B2C 实际上在网络化我们的生活。
数据来源：国家统计局、艾瑞咨询
图 2
2010-2017 年浙江电商业务结构图 从图 2 中所示 2014 年浙江省电子商务的交易模式， B2B 交易占比重达到92.4%，占绝对优势。预计浙江 2017 年 B2B 占比重仍会达到 89%左右，但是 B2C的发展迅猛，在浙江电商业务中的比重也在逐渐增重。个人的购买力会相对持稳定状态，而网络和物流的发展也将为浙江 B2C 的业务创造了条件。因此，多批次、小批量的订单需求将进一步提高，并将成为促进浙江省电商进一步发展的重要基础动力。
（二）浙江省 “淘宝村”建设现状
“淘宝村”是“互联网+农村”的典型，是农村新发展的重要契机。随着人民生活水平提高以及互联网的普及，“淘宝村”发展愈加迅速。特别是浙江这一电子商务发展突出的地方，“淘宝村”建设也处在领先地位。
浙江的“淘宝村”数量众多，截止 2016 年，其数量已高达 1311 个，且仍在以“井喷”态势发展。作为浙江新型城镇化的重要助力，“淘宝村”以淘宝电商模式为发展依托，交易范围逐步扩大，交易规模不断增加，网点规模以及活跃度都遥遥领先。
0.9770.9680.9540.9390.9240.9080.896 0.8890.0230.0320.0460.0610.0760.0920.1040.11100.20.40.60.812010 2011 2012 2013 2014 2015 2016e 2017eB2C占比B2B占比
图 3 截至 2016 年 8 月各省市区淘宝村数量 在浙江众多的“淘宝村”中，店铺数量以及发展态势极佳的以义乌市青岩刘村为最，且店铺数量排名前十的“淘宝村”中有 4 个来自义乌，浙江省已然形成了以义乌为核心的电商“草根”创业圈。浙江“淘宝村”的发展来源有两个，一是“从无到有”，一是传统产业转型升级，“淘宝村”的出现与发展为当地就业与经济发展提供了极大的助力，为当地经济转型升级开创了“互联网+产业集群”的新模式。
三、“互联网+ ”背景下浙江电子商务发展存在问题 （一）浙江省电商交易品类单一
由于浙江电商企业多为中小企业，创新能力较弱，且在战略上缺少规划，没有较强的知识产权意识，所以其出口多为传统制造业，以纺织、粮油等产品为主要交易产品，交易品类单一。
另外，虽有浙江政府政策的支持，但由于企业较多，所以有很多小微企业受到的政策优惠仍然较少，且浙江电子商务发展尚不十分成熟，所以部分企业的发展仍困难重重，因而不少企业抱着尝试的心态，对投入产出规划不到位，所选用低成本低回报的产品，其出口品类虽多，但缺乏核心竞争力，产品可替代性较强。
（二）浙江电子商务人才缺乏 随着浙江电子商务的不断发展，为电子商务服务的人员也日益增多，据统计，2008 年，浙江直接从事电子商务的人员仅为 8000 余人，2015 年，这一数据已飙升至 500 万人，间接带动了 1500 万余人的就业。但真正具有专业的电子商务水平的复合型人才极其稀缺。其原因是多方面的，首先，电子商务发展时间较短，培训机构以及教育机构在市场需求后才出现，晚于市场需求，所以人才较为缺乏；其次，电子商务需要的多为复合型人才，需掌握网络知识、生产运作、电子商务等，但是由于电商企业数的剧增，人才稀缺，很多企业降低了对应聘者的要求，整体上来看，电商人才的水平较为低下；最后，由于电子商务经营产品种类较多等，大量员工所掌握的技能比较笼统，没有针对性的专业技能，但是浙江部分电商企业已经认识到这种情况，并开始对一些员工进行有针对性的培养，以提高其专业素质。但整体来看，浙江电商企业仍面临着人才缺乏的困境。
（三）电子商务配套物流发展不足 为与浙江省电商业务做以系统搭配，其在物流模式上的创新也紧跟步伐，不仅建立了 22 个公共海外仓储，各种以物流为主营业务的企业也纷纷成立，且发展态势良好，如新联物流、浙江物产物流、浙江传化物流基地有限公司、浙江省八达物流有限公司巨化集团运输公司等多家专业物流企业的快速发展，为浙江缺乏自身配送实力的电商企业提供了专业便捷的第三方物流服务。
但随着浙江电子商务的飞速发展，物流配送仍然面对较大的挑战，由于现
代物流业起步较晚，导致传统的物流形式跟不上社会的发展，也不能满足客户的需求，同时存在着物流成本高、配送效率低，服务质量较差等问题，在送货过程中也会经常出现货物的损毁与货差等，且业务员的水平有限，难以对所产生的问题进行有效的协调与解决。
整体来看，物流配送与电子商务并没有完全整合，现代物流业并没有彻底转型成功，所以浙江电商企业的发展在物流方面遭遇瓶颈。
（四）浙江电商存在支付风险 浙江电商支付平台已有良好的发展势头，各个企业采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平台、商业银行、专业汇款公司或其他渠道，从《中国跨境支付市场调研报告》中的调查可知，浙江电商企业支付渠道中，第三方支付平台已逐渐超过商业银行占据主要位置，其中主要渠道（多选）以及最主要渠道（三选）的数据如图 4 所示：
图 4
2015 年浙江电商转账渠道分布 通过第三方支付平台进行支付已成为浙江多数电商企业进行支付的渠道，但是，由于电商支付均在网上，所以在支付中，双方对对方的信息了解存在一定的不对称性；另一方面，很大程度上来说网购会由于系统方面的原因导致个人信息的泄露，第三方支付业务是依托于互联网进行的，必定会面临一些电子技术而产生的风险。如若传输系统或者技术系统出现故障，则会造成支付信息的丢失，这样很有可能犯罪分子会利用这样的错误从中盗取交易的主要信息，给交易双方都来严重的损失。
四、促进浙江电子商务发展的对策 （一）提高创新能力使交易产品多元化
产业价值链视角下，产品创新是获得利润空间的最有效的途径。经济发展新态势下，应紧紧抓住机遇，利用网络化、信息化，推动企业围绕产业链延伸配套和上下游一体化经营，加大技术创新投入力度，激发员工生产积极性和创造力，推动企业“专、精、特、新”的发展战略，争取占据“微笑曲线”的上端。为更
好的进行电子商务贸易，浙江电商企业应提高创新能力，降低企业产品的可替代性，使本企业的产品多元化，通过网络，对消费者进行私人定制，从而提高本企业产品的竞争力。具体说来，在产品生产之时，浙江电商企业应当进行充分的市场调研，从而规避可能存在的风险，依据消费者的消费需求，生产更多创新的新型的产品，创立品牌效应，在降低成本的基础上使自身获得经济效益。
（二）培养及引进电子商务人才
电子商务人才对浙江电商企业的发展起到重要的作用，由于电商人才的稀缺，所以在贸易中，浙江电商企业存在劣势，缺乏运营、美工、客服、技术人员以及软件工程师等，从而使自身企业陷入被动地位，从而影响到商品的销售，因而浙江电商企业急需培养或者引进高素质的电商人才，才能更好的发展。
（三）根据业务实际合理选择物流模式
流配送环节在电子商务的发展中有着重要的影响力。物流配送模式的选择与电商的资金实力、货物性质、服务性能以及其物流管理的能力等有着十分密切的关系。电商应从企业的自身角度出发，根据需要实际选择最切合自己的物流模式。
（四）提高电商管理者风险防范意识
浙江电商企业管理者风险防范意识的提高，可以在很大程度上保障企业的发展方向，在产品、服务以及资金的流通上更加安全化，尤其是资金的流通上，企业管理者风险意识的提升，可以防范部分第三方企业出现将资金挪用等情况，从而保障自身以及客户的利益。
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