摘要：随着信息时代的到来，企业面对越来越复杂的内外部经营环境，单纯的财务指标已经难以全面评价企业的经营绩效，“平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价企业绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。但是，在企业应用平衡记分卡的过程中，如何确定和调整各指标的权重就成了一个重要问题，而在平衡记分卡的理论中，并没有论述关于各指标权重如何设定的问题。本文在这里将详细介绍运用层次分析法来确定各指标权重的方法及步骤。
关键词：平衡记分卡；层次分析法；绩效评估
一、 平衡记分卡在企业绩效评估中的应用
平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。平衡记分卡将传统的财务指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来衡量企业绩效。
平衡记分卡的四个维度及其关键指标包括：（1）财务维度及其关键指标；（2）客户价值维度及其关键指标；（3）内部流程维度及其关键指标；（4）学习与成长维度及其关键指标。
我们根据平衡记分卡选择各种绩效指标的原则，可以得出平衡记分卡的指标体系，见表1。
以上我们得出的这些评估指标体系是一个对企业的发展状况进行全面评估的体系，因此在面对所采集来的大量数据，必须充分考虑如何来综合评估这些数据。在综合评估时我们必须充分考虑到各指标之间存在着的相对重要性，即各指标要素对企业绩效的重要性有大有小，于是如何确定和调整权重就成了企业应用平衡记分卡一个重要问题，但是在平衡记分卡的理论中，并没有论述关于各指标权重如何设定的问题。所以采用了层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）来计算同一层面不同因素所占的权重的相对重要性。
二、 层次分析法在平衡记分卡中的应用
美国运筹学家A. L. Saaty于20世纪70年代提出的层次分析法（Analytical Hierar—chy Process，简称AHP方法），是一种定性与定量相结合的决策分析方法。它是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。
以下我们用层次分析法去确定每一层各因素之间的相对权重。
1． 准则层指标的权重判断矩阵。
表2准则层指标的权重判断矩阵
在每一层次上，对该层指标进行逐对比较，按照规定的标度方法定量化，写出数值判断矩阵，标度及其描述见表3。在对这些指标进行逐对比较时，要注意，一方面要请一些企业管理类的专家，另一方面要请一些企业内部的相关领导及专业人士。
表3标度及其描述
四、 总结
把平衡记分卡法应用于企业绩效的评估，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。但是在运用平衡记分卡的过程中，平衡记分卡并未给出计算各指标相对权重的方法，所以我们必需得找出一种可以很好判断这些指标相对权重的方法。层次分析法是目前针对多准则、多目标复杂问题决策分析的一个非常好的方法，运用层次分析法可将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层分析结构模型，最终归结为最低层（方案、措施、指标等）相对于最高层（总目标）相对重要程度的权值或相对优劣次序的问题，从而最终各个层次，各个指标的相对权重。
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作者简介：陶洋，男，博士，重庆邮电大学教授，重庆邮电大学电子商务与现代物流重点实验室主任；席志刚，重庆邮电大学经济管理学院管理科学与工程专业研究生。
收稿日期：2007-07-26。
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