本文依托文旅部“万名旅游英才计划”项目内容，开展了以土地沙漠化、水资源和珍稀动植物资源为载体的旅游景区生态保护、文明旅游宣传和志愿服务活动，从氛围营造、观念确立、人才培养3个层次分享了活动感悟，接着从教育引导、制度构建、服务引领、志愿规范4个角度阐述了生態保护视角下景区文明旅游宣传服务推进策略。
引言
随着物质生活水平的不断提高，国民更加注重精神文明建设，外出旅游逐渐成为一种常态化生活方式，国内旅游如火如荼、出境旅游日益升温，个性旅游需求和体验式旅游项目不断推出，我国正由“大众化”旅游时代逐渐向“个性化、精细化”旅游时代转变，人们在不断提升旅游体验的同时，各种不文明旅游行为频频发生，既破坏了景区的旅游资源，又影响了游客的旅游体验。为规范旅游行为、实现景区旅游资源可持续利用与发展，国家积极出台政策弘扬文明旅游和绿色环保的旅游理念。为响应国家政策，结合文旅部推出的万名旅游英才计划实践服务型英才培养项目构建需求，围绕生态文明建设、宣传节能减排和传播文明旅游观念，开展了“与自然共舞，创造绿色未来”文明旅游宣传志愿服务活动。
一、景区文明旅游宣传服务活动简介
贯彻习总书记打造祖国北疆生态文明亮丽风景线的讲话精神，践行“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，秉承“文明习惯要从娃娃抓起”的育人理念，组建了以专业教师为指导、以本科高年级在校学生为负责人、以包头市三道沙河村沙河第三小学五六年级学生为服务对象的实践项目团队。项目进行过程中，带领学生依次开展了以土地沙漠化、水资源和珍稀动植物等旅游资源为载体的旅游景区生态保护、文明旅游宣传和志愿服务活动，按照生态保护良好景区、环境破环严重景区、治理中的景区顺序分层宣传。其中，针对土地荒漠化、水土流失、植被破坏等问题，先后走访了辉腾锡勒草原（又名黄花沟，世界上保持最完好的、典型的高山草甸草原之一）、乌兰布和沙漠（我国八大沙漠之一，“点沙成土”沙漠变良田实验地）、恩格贝沙漠生态旅游区（著名的治沙中心）；针对水污染、污水排放、节约水资源等，走访了凉城岱海旅游区、黄河（包头市支流）、乌梁素海；针对国家珍稀动植物保护，走访了呼和浩特南湖湿地公园（疣鼻天鹅之乡）、乌拉特梭梭林—蒙古野驴国家级自然保护区、西鄂尔多斯国家级自然保护区（四合木、半日花等古老残遗濒危植物）。
二、景区文明旅游宣传服务的必要性分析
（一）提升景区旅游价值、推动旅游资源可持续利用与发展的必然要求
旅游景区能够帮助人们释放身心、亲近自然、陶冶情操、开阔眼界，优美的环境、浓郁独特的风土人情和人文风俗可以使人沉浸在美好的意境中，得到物质生活和精神需求的满足。而赋予景区上述价值的源泉是历经千百万年来由自然及人类活动形成的具有价值的珍贵旅游资源，对应自然风景和人文景观两类，二者都是有限的、不可逆的，因此在挖掘利用时需要科学规划、合理布局、注重环保，确保景区生态平衡，避免不可修复的破坏性建设。从景区资源独有性、多样性、脆弱性、不可再生性的角度来看，加强生态保护视角下的文明旅游宣传服务，营造绿色、健康、文明的旅游环境，可以拓展游客的景观效应与人文意识，提升景区的旅游价值，推动旅游资源可持续利用与发展，带动地区经济发展。
（二）建设美丽中国、助力国民旅游文明素质培育的客观要求
中国共产党第十九次代表大会报告中提出“加快生态文明体制改革，建设美丽中国”，其中，“美丽中国”是生态环境之美、物质精神文明之美和百姓之美的综合体，具体到旅游层面上就是全面提升国民旅游文明素质、构建人与景区旅游资源和谐共生的美好局面。现阶段，针对旅游文明素质的关注度明显提高，社会公德意识不断增强，生态环保、文明旅游逐渐成为风尚。然而，由于旅游者教育层次及综合素质存在差异，不文明行为依然存在，如肆意刻画、违规攀爬等旅游陋习，随地吐痰、大声喧哗、践踏草坪、乱扔垃圾等公共场合破坏环境卫生，违规损害旅游资源，“青岛大虾”“哈尔滨天价鱼”等不良旅游人文环境，异地民俗知识缺乏导致对旅游地风俗习惯或民族文化不尊重等，究其原因，主要是游客以自我为中心导致的社会道德感弱化、美育教育不足，这些都制约着美丽中国、和谐中国建设，需要加大营造生态旅游环境、弘扬文明旅游新风的宣传与教育力度。
三、景区文明旅游宣传服务活动感悟
（一）提升了游客的生态保护意识，营造了良好的文明旅游氛围
生态保护视角下的文明旅游宣传旨在弘扬绿色生态理念、增强文明旅游意识、展示文明风采和倡导文明行为，树立良好的旅游形象。针对景区，项目组成员考察了文明旅游软硬件设施情况，调研了景区管理者及服务人员当前文明旅游建设存在的主要问题，倡导遵纪守法、文明经营、诚信服务、以礼待人，做文明旅游的践行者和传播者；针对旅游者，项目组在各景区开展了旅游信息咨询、旅游资料取阅、公益讲解、免费拍照等服务，并发放了“与自然共舞，创造绿色未来”宣传手册，引导游客遵法规、守秩序、懂礼仪、讲卫生、习民俗、爱护环境及自觉改正不文明行为，大部分游客对宣传活动积极配合并表示此项活动很有必要，有助于推动文明旅游建设，并表示后续会向家人及朋友宣扬文明旅游理念；针对团队中的小学生，开展了文明旅游文字游戏、保护环境知识提问、爱树植树护树活动，并向表现优秀的同学发放了“文明标兵”徽章。上述活动得到了旅游参与者的积极响应，热情高涨，树立了“旅游文明我先行、文明行为我践行”的理念，助力了文明旅游意识提升和生态保护观念增强。
（二）培育了文明旅游小使者，倡导了文明旅游新风
秉承“文明旅游从娃娃抓起”的理念，孩子们深刻感受到了大自然得天独厚的馈赠，培育了对大自然母亲的热爱，体验到了生态资源破坏的痛心疾首及生态修复之路的艰辛，了解了自身生活与周边环境之间的关系，做到了且游且览且文明，将文明礼仪内化于心、外化于形，纷纷化身文明旅游小使者，向景区游客宣传文明旅游、绿色环保理念，同时从自我做起，用实际行动影响身边人，“节约一滴水，保护一棵树，净化一颗心”。同学们纷纷表示后续出游期间，继续担任文明旅游小使者，宣传低碳环保、文明旅游。
（三）理实结合，推动了旅游类专业人才培养
项目开展过程中，本科高年级的学生深入接触了旅游行业，通过主动查阅景区资料、设计旅游线路、联系培育对象、制作宣传册和宣传纪录片等活动，加深了对专业理论知识的理解，扩展了专业视野和思想领域，提高了社会技能及实践服务能力，同时在凉城岱海旅游区开展了导游讲解工作，与专业讲解员相比认识到了不足、找准了努力的方向，这些都助力了职业能力提升，增强了对后续就业方向及工作内容的认知。
四、生态保护视角下景区文明旅游宣传服务推进策略
（一）开展全民性生态环保、文明旅游宣传教育
我国是礼仪之邦，明理知耻、崇德尚善。因此，国民绿色生态旅游文明素质培育首先要提高思想认识、升化道德认知，从小我走向大我，内化行为习惯，外化举止言谈，树立慎独自律、低碳环保、文明有序的旅游观，要求政府、社会、旅游从业者开展全民性的文明旅游、生态旅游宣传教育。从国家层面看，需要加强政策引导，政府转变职能，由行政型向服务型转变，举办好生态文明建设系列宣传、文明旅游宣传月，组织开展好生态保护、文明旅游典型案例收集，不断创新全民教育形式；从社会层面看，加强文明旅游舆论引导，通过海报、展板、公益广告、文艺作品等传播旅游新风尚，充分利用网络、新媒体、电视、报纸等新旧传播媒介做好宣传教育工作；从旅游从业者来看，通过在景区典型场所发放文明旅游小册子，景区广告宣传牌（栏）做好文字宣传指引，电子显示屏循环播放公益广告，视频、监控随时监督游客不文明行为等方式，营造文明旅游大环境，通过举办旅游文明有奖竞答活动、知识竞赛等方式让游客参与到文明旅游相关知识的学习过程中，寓学于乐，达到教育目的。
（二）构建生态保护、文明旅游制度體系
俗话说“无规矩不成方圆”，文明旅游体系构建离不开制度的支持，现阶段，我国正在加速建设社会主义法治国家，针对生态保护、文明旅游，需要完善的旅游生态法律体系，为旅游业发展提供法律保障，同时也要加强法律体系的执法配合，强化各相关部门的联动协作，建立面向全社会的投诉监督机制，针对旅游企业和个人设立旅游信用名单，对投诉要做到有记录、有追踪、有反馈，充分利用好大数据、物联网等新技术，对旅游企业和个人旅游不文明行为要做到有据可查、有理可依、赏罚分明，提倡勇于监督的行为，给予证书、现金等奖励，对核实的旅游不文明行为主体，在评优、评奖、评级、工作等给予对应处罚，积极促进全民参与、实现全民监督。
（三）充分发挥一线从业人员的服务引领作用
作为生态保护、文明旅游倡导者和引领者的旅游景区从业人员是景区的门面，一言一行都会对游客产生无形中的示范作用，影响着游客的行为和心理。因此，要充分发挥一线从业人员的服务引领作用，开展好景区从业人员岗前入职培训，将低碳环保、文明服务、文明礼仪、文明引导纳入培训体系，做好旅游活动的提供者和服务者，同时履行好自己的工作职责，在服务过程中适时进行生态保护和文明旅游宣传教育，勇于批评游客的不文明行为并敦促其改正。
（四）打造文明旅游志愿服务平台，推动服务规范化
受限于志愿者的志愿服务得不到规范、权益得不到保障、评价机制得不到完善，文明旅游志愿者的数目相对较少，旅游企业苦于人才短缺，而高等院校旅游类专业学生理论知识丰富而实践机会较少，借助“互联网+旅游”可以搭建二者互利互惠的文明旅游志愿服务管理平台，统一管理志愿者、旅游企业（包括景区），依托平台做好注册工作，完善好旅游企业志愿服务需求信息发布与管理、文明志愿者岗前培训、文明旅游志愿服务的信息管理、志愿服务的权益保障以及以游客、志愿者服务组织的综合评价等，推动志愿服务人才培养标准化、服务规范化，提高文明旅游志愿服务的整体质量和满意度。
五、结语
生态保护、文明旅游离不开游客自身综合素质和思想道德水平提升，同样也离不开制度约束和社会监督引导。对每位游客来说，要做到文明旅游其实并不难，从身边小细节、小行为做起，做到不随地吐痰、不拥挤插队、不乱扔垃圾、不大声喧哗、尊重习俗等。只要人人严于律己，注重个人形象和素质修养，克服自我中心困境，多为他人着想，就一定能拥有快乐旅程，带走美好回忆，留下文明足迹。
（作者单位：内蒙古农业大学职业技术学院）
