【摘要】努力加强旅游景区管理，构建景区企业文化，成为众多旅游景区需要解决的首要问题。本文在对旅游景区企业文化认真分析和探讨的基础上，进一步提出旅游景区企业文化建设的策略：树立以人为本的观念、竞争意识、“顾客至上”的理念、社会责任感、创新精神、环保意识和品牌意识。
【关键词】旅游景区；企业文化；建设
随着改革开放伟大事业的顺利开展和社会主义市场经济的稳步推进，我国各地的旅游景区也得以迅猛发展，在我国旅游产业中扮演着越来越重要的角色。与此同时，旅游景区之间的竞争也越来越为激烈。事实证明, 旅游景区想要取得竞争优势, 除了必要的组织形式和完善的管理制度外,还应在旅游景区企业文化建设上下功夫。努力加强旅游景区管理，构建景区企业文化，成为众多旅游景区需要解决的首要问题。
一、旅游景区企业文化概述
我国著名学者于光远先生曾经指出:“旅游是带有很强的文化性的经济事业,也是带有很强的经济性的文化产业。”旅游作为一种经济性很强的文化事业和文化性很强的经济产业，从一定意义上讲,旅游是创造文化氛围、传递文化信息、构筑文化意境的文化事业,文化的内涵和价值在现代旅游管理中的地位和作用越来越重要。旅游本身的文化功能是内在的,旅游企业为社会提供的不仅仅是一种产品,而且是一种文化。旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业。旅游者进行旅游,本质上也是购买文化、消费文化、享受文化。企业文化建设的成熟与否,逐步成为衡量一家旅游企业综合实力的重要标准,因此,旅游企业的竞争从本质上来说是文化的竞争。
旅游景区是旅游业发展的基础，是旅游业的核心竞争力，是体现一个区域旅游产业发展水平的重要载体。作为旅游企业，旅游景区企业文化既具有所有企业文化的一般特征，与其他类型的企业文化存在着显著的差异，带有明显的行业特点，主要表现在以下几个方面：
1、服务意识是旅游景区企业文化的核心
旅游景区属于第三产业，旅游业提供生产的产品是无形的服务型产品。在旅游景区当中，企业员工与旅游消费者面对面地接触，因此，旅游企业的生产经营活动必须以服务为中心，服务于内部员工、服务于旅游消费者、服务于社会。可以说旅游景区企业文化是一种服务经营型文化，服务意识是旅游企业文化的核心，贯穿于旅游景区的价值观念、行为准则、企业精神、制度文化等要素之中。
2、文化意识是旅游景区企业文化的内涵
旅游是文化的载体，文化是旅游的灵魂。没有文化内涵的旅游产品就不会有强大的生命力。一方面，旅游景区接待的宾客来自世界各地，来自各种不同的社会文化背景，旅游景区员工需要了解不同国家和地区的文化传统和价值观，尊重宾客的文化差异和风俗习惯；另一方面，旅游景区为适应市场需求必须开发文化品位较高的旅游产品，满足游客的旅游体验需求。正因为旅游的文化属性,要求旅游企业要具备浓厚的文化意识。一方面,旅游企业为游客提供具有一定文化品味的旅游产品。实践证明,旅游产品的文化性越强,文化品味越浓,就越受旅游消费者欢迎,社会经济效益也就越好。另一方面，塑造旅游企业的良好形象,必须注重丰富和深化文化内涵。良好的形象是旅游企业发展的生命线。
3、开放意识是旅游景区企业文化的关键
随着国际旅游市场的形成,世界各国之间的文化交流更为普遍和广泛。由于旅游企业的行业特殊性,面对的是来自世界各地的旅游者,文化环境的差异造就了旅游者在语言文字、审美情趣、价值取向、思维方式、道德风俗等方面的不同特点。旅游景区要想在经营活动中满足各国旅游者的不同需求,就必须树立开放意识和全球意识,善于进行文化的综合分析, 培养跨文化交流的能力,根据各国文化的差异性判断各国旅游者需求的差异性,为游客提供有针对性的服务。
二、旅游景区企业文化建设
企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素，是企业发展强大的内在驱动力量。纵观世界著名企业, 他们之所以长盛不衰的秘诀正在于其优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴, 而其优质的产品、精明的销售就来自优秀的企业文化的支持。企业文化是旅游景区发展的灵魂，是景区在市场竞争中站稳脚跟、夯实基础、不被淘汰的有力保障。旅游景区通过企业文化建设，培育新的思想观念，建立新的管理机制，增强企业的忧患意识，调动员工的积极性，提升旅游景区的管理水平，树立旅游景区的市场意识，增强旅游景区的竞争力，这是企业面临的形势使然，也是企业的内在发展的要求。
总的来说，建设和培育先进的旅游景区企业文化应该从以下几个方面入手:
1、树立以人为本的观念
“以人为本”的管理思想是旅游企业文化的主题。托马斯·罗伯特在其名著《成功之路》中指出：“出色的企业都有一条根深蒂固的基本宗旨，那就是：尊重个人，使员工成为胜利者，让他们出人头地，把他们当作主人来对待。”旅游景区树立以人为本的服务和管理理念，就必须懂得尊重自己的客人，尊重自己的员工。
一方面, 旅游是一种让旅游者放松心情、开阔视野、增长见识、陶冶情操的轻松而又愉快的体验活动。感受和体验异地文化是大多数旅游者出游的主要目的。旅游景区作为一种接待服务性的社会组织,需要提供充满人性亲情的情感服务来打动消费者,旅游者也主要通过消费旅游服务产品追求感性上的满足。旅游景区企业文化建设就是要以旅游者的需求为出发点,设计出新颖别致,更富参与性、知识性、趣味性的旅游体验活动，通过高质量的产品加上一流的服务，满足旅游者的体验需求。让游客满意应当成为旅游景区追求的最高经营目标。
另一方面，在企业内部,在企业内部提倡和贯彻“员工第一”的思想,即“管理者视员工为上帝,员工视顾客为上帝”,强调企业的民主化管理和人性化管理。旅游企业提供的产品是服务,员工是企业中最宝贵的资源和财富。旅游景区要尊重与信任员工,关心与爱护员工,培养与激励员工，帮助员工更新观念、开阔视野、增加知识、提高技能,全面提升员工的综合素质与个人修养，实现员工自我定位、自我约束、自我发展、自我实现、自我超越，增强员工对企业的归属感、拥有感、荣誉感、责任感和使命感。
旅游景区企业文化建设体现了一种人文关怀,它要求旅游景区必须树立以人为本的管理理念,努力培养忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，从而以此实现景区的可持续发展。
2、树立竞争意识
良好的竞争意识包括优良的服务态度、合理的服务价格、明显的服务特色、周到的服务礼节、齐备的服务设施等。
自中国加入WTO后，旅游市场完成了从部分到全部向国际市场开放的转变，旅游市场竞争越来越激烈。因此，旅游景区要获得持续的生存和发展，必须树立竞争意识。在旅游景区激烈竞争的今天，准确定位是旅游景区竞争中求生存谋发展的首要选择；合理品牌宣传，是竞争中求生存谋发展的谋略重点；筹划营销策略，是竞争中求生存谋发展的重要保证；提供优质服务，是竞争中求生存谋发展的内在要求。
现代旅游企业的竞争从本质上来说是旅游企业文化的竞争,是人才的竞争。我国的旅游企业要想在未来的全球竞争中站稳脚跟、赢得竞争优势,要想吸引并留住优秀的人才,就必须树立全新的思想观念,通过企业文化培训,加强企业文化与战略管理。
随着旅游产业不断的发展和广大民众旅游意识的觉醒，只有差异化竞争、个性化竞争才是出路。现在旅游景区光靠门票经济、单一产业的弊端已经显露无疑，必须改变景区的经济发展模式，提升景区核心竞争力。
3、树立“顾客至上”的理念
顾客是旅游景区生存的依据，景区拥有一批忠实的顾客，便能赢得生存和发展。旅游景区的经营活动应该围绕顾客这个中心，重视顾客、关注顾客，满足顾客的需求，按照顾客的需求来设计产品，提供服务。
旅游景区应高度重视游客的意见并在所有工作中不断满足游客的各种要求,不断提高游客的忠诚度是企业孜孜以求的境界。旅游景区应抛弃“盈利第一、服务第二”的观念,真正把消费者当成上帝,以顾客为中心,培养品牌文化,强化品牌意识，铸就景区品牌，提高景区品牌忠诚度。
4、树立社会责任感
旅游业是资源消耗低、带动能力强、就业机会多、拉动效应强、综合效益好、社会影响大的战略性产业，事关国计民生。旅游景区作为旅游业的一个经济实体，生产经营的目标是最大限度地追求利润。但旅游景区作为一个企业，同时也是社会的一个小细胞，一个微观群体，理应肩负起对整个社会公众的责任，树立社会责任观念。
（1）设计和提供优秀的旅游产品,提高旅游者的旅游体验质量，满足人们的精神需求及文化生活需要。
（2）尊重和维护消费者权益。旅游景区不能为了牟利而损害消费者的合法权益。
（3）开展公平竞争,维护市场竞争秩序。旅游景区不能为了追求利润而实行不公平竞争, 破坏市场环境，扰乱竞争秩序。
（4）参与社会公益事业。旅游景区应当承担为社会提供更多的就业机会,关心和赞助社会的慈善事业、公益事业,促进当地经济和社会的发展和进步的社会责任。
5、树立创新精神
作为市场竞争主体，企业也应具备与现代市场经济相适应的创新意识和创新能力，企业文化建设也应反映市场经济不断发展的要求。只有不断地创新，企业才能保持旺盛的创造力和生命力，才能持续健康发展。创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。要以创新为旅游景区企业文化的核心。
创新是市场经济发展的必然要求, 是新经济时代的一个显著特点，要将创新作为旅游景区追求的目标和企业文化精神的核心, 这对旅游景区走向世界、与世界接轨有着十分重要的意义。
旅游景区在21世纪的创新精神可以概括为十大方面：观念创新、理论创新、市场创新、技术创新、产品创新、方法创新、策略创新、组织创新、人才创新、规则创新等。
6、树立环保意识
旅游业被业内外人士称为“无烟产业”，但“无烟产业”并不代表就是无污染产业，不产生任何环境污染和破坏。旅游景区的污染主要来自旅游供给和旅游需求两方面，其主要表现为大气污染、水体污染、垃圾污染、噪声污染、视觉污染和社会污染等。它们的存在和蔓延影响着景区的旅游质量、威胁着景区的旅游生命。
旅游景区树立环保意识可以从以下方面着手：
一是宣传力度要进一步加大。通过电视、电台、报刊、网站等宣传工具，宣传保护旅游景区环境的紧迫性和重要性。要通过宣传，使广大决策者、旅游从业者、旅游人员和景区居民认识到：保护景区环境要“防重于治，防为先”的道理，不能走边污染边治理，更不能走先污染后治理的道路。
二是景区规划要进一步科学。为了景区的持续协调发展，长远科学规划最为关键。总的原则是要遵循美学观点，不能有败笔，不能留瑕疵。
三是调控手段要进一步加强。通过在旅游高峰期对进景区游人数量的调控和对游人进景区后旅游行为的监控来达到保护景区环境的目的。加速立法进程，尽快出台《旅游法》或一些地方性有关保护景区环境的法规。
低碳景区的建设与管理是开展低碳旅游的关键。景区景点要进一步加强节能减排力度，从旅游规划就开始注入低碳理念，严格执行旅游规划，在景区景点建设过程中推行节能环保材料，努力实现景点景区内各项基础设施尽量使用新能源产品，打造低碳旅游景点景区。
另外，旅游景区还应鼓励和倡导消费绿色产品和服务,让旅游者从中获得利益和乐趣。现代消费群更青睐于绿色产品,旅游景区应提高旅游产品的生态含量。这样不仅可扩大旅游企业文化的外延,实现旅游景区可持续发展，而且有利于旅游企业树立良好形象。
7、树立品牌意识
品牌因能带来长期竞争优势，已成为旅游景区抢占市场、赢得顾客的重要法宝。旅游景区要有理性思考和长远规划，着重打造自己的文化品牌，要确立走一条产品到品牌的经营之路。
只有树立景区的品牌概念才能做强做大，才能提升景区的核心竞争力。旅游企业形象直接与旅游企业的兴衰、优劣相联系,旅游企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。良好的知名度与美誉度是旅游企业巨大的无形资产与软实力,如果声誉卓著,旅游企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客,能吸引到更多的投资,能得到社会的广泛支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈,旅游企业要脱颖而出,形象战略尤为重要,它是旅游企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。因此，旅游景区作为旅游企业要树立形象意识，重视企业形象的塑造和维护。旅游企业在企业文化建设中要遵循独特性原则,根据自己的行业特点和本企业的实际,在形象塑造的理念识别、行为识别、视觉识别等各个层面都要保持特色和个性,使之具有吸引力、感召力和竞争力。日本素有“动漫王国”之称，是世界上最大的动漫制作和输出国，卡通FANS之旅也由此而诞生并长盛不衰。韩国偶像剧《冬日恋歌》走红之后，“冬日恋歌”旅游专线迅速风靡亚洲；而《大长今》推出后掀起的韩国饮食文化热潮，吸引了越来越多慕名而来的游客。湖南省湘西永顺县的王村因被选为名传遐迩的谢晋电影巨作《芙蓉镇》的拍摄地而得名芙蓉镇。张艺谋的一部《满城尽带黄金甲》首次揭开了武隆神秘的面纱，把无穷美景展现于世人眼前。此后，武隆这颗神秘的明珠便开始大放异彩。《庐山恋》让庐山更加声名远播，《少林寺》让少林寺家喻户晓，《大红灯笼高高挂》使乔家大院名声大噪，《英雄》使九寨沟顿成焦点，《卧虎藏龙》使安吉竹海绿遍世界，《非诚勿扰2》让海南三亚热带天堂森林公园炙手可热。随着电影《让子弹飞》的热映，早在2007年就已被列入世界文化遗产的开平碉楼群落和古村落，再次走进观众的视野。
总之，旅游景区企业文化建设是一项长期的复杂的系统工程, 是旅游景区发展必不可少的竞争法宝。旅游景区企业文化建设与景区的生产经营活动紧密联系在一起,是一个循序渐进的动态过程，需要景区在经营过程中去探索、营造、培养和发展。
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Discussion on the Building of Corporate Culture in Tourism Scenic Area
Zhou Yi-long
(School of Tourism,Haikou College of Economics, Haikou ,Hainan 571127)
Abstract: Efforts to strengthen the management of tourist attractions, build scenic spot the corporate culture, is becoming the primary problem of numerous scenic spot that needs to be solved. In this paper on the basis of careful analysis and discussion of the tourism corporate culture, puts forward the scenic spot the strategy of the construction of the corporate culture: establish people-oriented concept, competition consciousness, the" customer first" philosophy, social sense of responsibility, the innovation spirit environmental protection consciousness and brand awareness.
Key words: Tourism Scenic Area；Corporate Culture；Building
作者简介：周义龙，海口经济学院旅游学院讲师、硕士，研究方向：旅游文化、旅游景区管理。
